13
| 本文作者： 陳留 | 2015-03-04 22:38 |
今晚，有讀者對雷鋒網反饋，他開通的迅雷白金會員賬號因為一段時間沒有續費，結果今天收到短信通知：
該讀者對于自己沒有支付的服務被無端扣費感到非常莫名其妙，并第一時間關閉了迅雷所提供一鍵支付服務。隨后，雷鋒網與該讀者進行了的交談，在確認該讀者沒有進行會員續費操作之后，雷鋒網去微博上搜索是否還有其他類似的現象發生。結果發現，許多網友在微博上抱怨自己也曾遭遇過此類的自動扣款事件。除了迅雷會員之外，還有愛奇藝、優酷視頻、新浪微博，以及有妖氣漫畫會員服務等都發生過相似的問題。其中，訂閱了有妖氣漫畫會員的用戶在微博上表示：
@有妖氣原創漫畫夢工廠 為什么我的有妖氣會員連續幾個月都在我的支付寶自動續費啊？我好像沒有設定啊，而且又找不到在哪取消自動續費。打客服電話沒人聽，發客戶反饋沒回音。怎么弄得整個流氓軟件似的。
（內容截圖來源微博）
繼續搜索，雷鋒網發現這類問題并非僅僅只是互聯網應用服務類產品會有類似“自動續費”問題。即便是IPTV 和電信寬帶網絡也有這樣的“協議”規定。新浪微博網友表示，中國電信客服在回復電信自動續費問題時稱：
"用戶使用網絡到期之后，用戶如果不到營業廳辦理銷號手續，用戶即使不使用寬帶網絡，也會按照每月150元的標準來扣除資費。"
很多用戶表示，此類事件發生時的第一反應是自己的賬號被誤操作或者是賬號信息泄露，甚至可能是銀行卡（支付寶）密碼泄露，并表示對此類“被續費”行為很不能理解。對此雷鋒網特地搜索了微博方面對此此類問題的回復，發現新浪微博在微博幫助的相關欄目對“微博會員會員到期之后怎么辦？”的幫助問答下給予了注明：
“通過綁定手機號包月支付的微博會員，每月初由運營商自動扣減話費，只要保證該手機號有足夠的話費即可自動延續會員資格。而通過其他方式支付開通的微博會員，在會員即將到期時會有系統通知，提醒您續費。“
筆者注意到文字中只是注明“提醒續費”，并沒有表示會進行扣費操作。另外在幫助頁面下有提到如何對已經用支付寶一鍵支付開通會員綁定的用戶進行支付寶解綁操作。具體操作步驟如下：
可進入會員個人中心，下拉到底部進行設置；也可點擊鏈接地址直接設置；還可在支付頁面支付寶快捷支付列表溫馨提示第5條“點擊這里”設置。
值得注意的是，這個“賬號解綁”按鈕位于此會員服務介紹頁面的最底端，而且該頁面的高度有6屏左右，一般讀者不注意的話很難發現這個”取消綁定”的按鈕。就在筆者想了解用戶是如何開通“支付寶一鍵支付開通會員”的時候，筆者打開了會員支付頁面，卻發現支付頁面上也存在“貓膩”。在支付欄目上，開通方式一欄有“支付寶”和“支付寶一鍵支付”兩種支付方式，系統會默認為用戶選擇“支付寶一鍵支付”。而其中，“支付寶一鍵支付”的意思原來就是“開通（會員）后，將在會員到期當天，自動從支付寶扣費續費”。
對于此次“支付寶自動扣費“問題，雷鋒網也在第一時間致電了支付寶公司，目前還沒有得到回復，雷鋒網將進一步關注此事件的更多動態。
雷峰網原創文章，未經授權禁止轉載。詳情見轉載須知。
