阿里釘釘葉學(xué)展：數(shù)字化工作方式正在改變教育行業(yè) | CCF-GAIR 2019

編者按：7月12日-7月14日，2019第四屆全球人工智能與機(jī)器人峰會(huì)（CCF-GAIR 2019）于深圳正式召開。峰會(huì)由中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）主辦，雷鋒網(wǎng)、香港中文大學(xué)（深圳）承辦，深圳市人工智能與機(jī)器人研究院協(xié)辦，得到了深圳市政府的大力指導(dǎo)，是國(guó)內(nèi)人工智能和機(jī)器人學(xué)術(shù)界、工業(yè)界及投資界三大領(lǐng)域的頂級(jí)交流博覽盛會(huì)，旨在打造國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域極具實(shí)力的跨界交流合作平臺(tái)。

7月14日上午，在CCF-GAIR 2019「智慧教育專場(chǎng)」上，阿里釘釘教育行業(yè)K12總監(jiān)葉學(xué)展（阿里花名：蹊徑）在《共創(chuàng)AI時(shí)代教育行業(yè)的新工作方式》主題演講中，分享了釘釘在教育行業(yè)的實(shí)踐和思考。

葉學(xué)展表示，釘釘看到了教育數(shù)字化中的痛點(diǎn)，正在將杭州過去幾年實(shí)行的“最多跑一次”改革在教育行業(yè)進(jìn)行落地。改革的核心就是驅(qū)動(dòng)教育等組織機(jī)構(gòu)從“管理”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，手段有兩個(gè)：一是優(yōu)化流程，把多余的程序減掉；二是數(shù)據(jù)共享，把繁雜的證明減掉。

阿里釘釘教育行業(yè)K12總監(jiān)葉學(xué)展（阿里花名：蹊徑）

他認(rèn)為，智慧教育目前面臨兩大新樣態(tài)：

一是業(yè)務(wù)新樣態(tài)，從粗放到精準(zhǔn)、管理到服務(wù)、孤島到整合、學(xué)業(yè)到綜合素養(yǎng)、從封閉到開放；

二是技術(shù)新樣態(tài)，從基礎(chǔ)設(shè)施到云服務(wù)，從業(yè)務(wù)到關(guān)注數(shù)據(jù)，從被動(dòng)采集到感知采集，從桌面軟件到移動(dòng)入口。他表示，越來越多的教育企業(yè)開始關(guān)注用戶的服務(wù)和體驗(yàn)，技術(shù)成為解決痛點(diǎn)難點(diǎn)的關(guān)鍵。

以下是葉學(xué)展在 CCF-GAIR 大會(huì)上的演講內(nèi)容，雷鋒網(wǎng)對(duì)其進(jìn)行了不改變?cè)獾木庉嬚恚?/strong>

各位好，我是來自阿里釘釘?shù)孽鑿健＝裉觳粫?huì)講太多釘釘在教育行業(yè)具體的方案和案例，更多的是把我們?cè)诤竺娴乃伎己驮诮逃袠I(yè)做的一些實(shí)踐分享給大家。釘釘目前是全球最大的移動(dòng)辦公協(xié)作平臺(tái)，我們推出的軟硬件協(xié)作流程已經(jīng)得到了越來越多中小企業(yè)、學(xué)校等組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代

我們背后思考的是一個(gè)大的背景，技術(shù)的進(jìn)步正在驅(qū)動(dòng)人類進(jìn)入一個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代有很多大的趨勢(shì)，包括服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化、民生和經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化以及全球化、一體化。

我們認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)有三個(gè)大的基本特征：第一是平臺(tái)支撐，也就是“云網(wǎng)端”會(huì)替代“鐵公基”成為全新的基礎(chǔ)設(shè)施，大量的中小產(chǎn)業(yè)不需要建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施；第二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新能源。特別認(rèn)可剛剛一位嘉賓的觀點(diǎn)，AI教育的最底層來自對(duì)教學(xué)內(nèi)容做數(shù)字化，在對(duì)內(nèi)容做數(shù)字化的基礎(chǔ)上把后面的數(shù)據(jù)流串流起來；第三是普惠共享，人人參與，共建共享。

大家可以看到，每天阿里生態(tài)的用戶會(huì)不斷產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不斷回到相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)里面，在按照基礎(chǔ)下進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。大家如果想理解阿里的業(yè)務(wù)，只要知道阿里一直在做兩件事就行了。

阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”，圍繞這個(gè)使命，第一件事情就是要更好聚集和服務(wù)消費(fèi)者。例如，十幾、二十年前，當(dāng)大家買東西沒有那么方便的時(shí)候，我們?nèi)プ鲭娚獭?688、支付、數(shù)字消費(fèi)等等，消費(fèi)者的生活方式也發(fā)生了很多改變。為了聚集和服務(wù)消費(fèi)者，阿里巴巴有了更多業(yè)務(wù)的孵化和產(chǎn)生。

第二件事情，“讓天下沒有難做的生意”，不是說我們自己去服務(wù)這些消費(fèi)者，而是讓天下的組織一起服務(wù)消費(fèi)者。就是怎么打造一個(gè)更好的基礎(chǔ)設(shè)施來賦能到方方面面、各行各業(yè)的組織。目前來說阿里有五個(gè)底層平臺(tái)：阿里云、釘釘、菜鳥、阿里媽媽、螞蟻金服，這五層ToB的平臺(tái)串起了整個(gè)阿里的業(yè)務(wù)邏輯。

教育行業(yè)的數(shù)字化工作方式

教育方面，在AI和數(shù)字化的大浪潮里，我們覺得先做一些能夠覆蓋到與普通人日常生活切身相關(guān)的事情更好，例如幫助提升義務(wù)教育階段教育管理部門數(shù)字化治理的效率，這是我們正在做的事情。

義務(wù)教育可以說是教育里面最大的領(lǐng)域，主要以區(qū)縣、地域?yàn)樽罨A(chǔ)的管理單元。往往家長(zhǎng)們?nèi)秃⒆愚k理入學(xué)時(shí)要跑很多不同的部門、提交很多資料，所以教育領(lǐng)域行政效率的數(shù)字化很大程度上會(huì)影響到每個(gè)人的體驗(yàn)。

釘釘看到了其中的機(jī)會(huì)，浙江省過去幾年一直在做一個(gè)重要的改革，叫“最多跑一次”的改革，現(xiàn)在這個(gè)改革已經(jīng)取得了一定的成效，阿里作為其中的一個(gè)企業(yè)進(jìn)行了支持。

改革的核心很簡(jiǎn)單，就是驅(qū)動(dòng)組織機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從“管理”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。手段有兩個(gè)：一是優(yōu)化流程，把多余的程序減掉；二是數(shù)據(jù)共享，把繁雜的證明減掉。用網(wǎng)格化的辦法解決不作為、亂作為的問題。那么給到普通人的感知是，從原來辦手續(xù)要跑很多次到“最多跑一次”，甚至不用跑就辦成，提升群眾的獲得感。

這樣的數(shù)字化工作方式看起來并沒有那么的科技化和炫酷，在教育行業(yè)也得到了廣泛應(yīng)用。

我們認(rèn)為，整個(gè)智慧教育面臨著兩大新樣態(tài)：一是業(yè)務(wù)新樣態(tài)，從粗放到精準(zhǔn)、管理到服務(wù)、孤島到整合、學(xué)業(yè)到綜合素養(yǎng)、從封閉到開放；二是技術(shù)新樣態(tài)，從基礎(chǔ)設(shè)施到云服務(wù)，從業(yè)務(wù)到關(guān)注數(shù)據(jù)，從被動(dòng)采集到感知采集，從桌面軟件到移動(dòng)入口。

我們看到越來越多的教育企業(yè)開始關(guān)注用戶的服務(wù)和體驗(yàn)，技術(shù)成為解決痛點(diǎn)難點(diǎn)的關(guān)鍵，教育行業(yè)正在發(fā)生很多改變。

教育系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

然后跟大家分享一個(gè)案例。這是浙江省衢州市教育系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)項(xiàng)目。他們做好一件事情，這件事情叫上學(xué)。

上學(xué)是這個(gè)地方覆蓋人口最多的一件事情，而且整個(gè)過程效率的提升能夠給大家?guī)砗芏鄡r(jià)值的改變。在圍繞上學(xué)這件事情上，衢州市政府有關(guān)部門，包括教育局、大數(shù)據(jù)中心進(jìn)行了整個(gè)教育系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程，最后推出“多個(gè)一”改革舉措，從學(xué)生入學(xué)報(bào)名、校園服務(wù)到畢業(yè)，包括在學(xué)校里面的學(xué)習(xí)和生活，包括社會(huì)相關(guān)的協(xié)作，包括老師的評(píng)級(jí)，把數(shù)據(jù)全部進(jìn)行串聯(lián)。

以入學(xué)報(bào)名為例，原來要打通很多部門，不斷證明很多東西。大家可以想象，戶籍所在地本質(zhì)上是公安的數(shù)據(jù)，父母關(guān)系是醫(yī)學(xué)的數(shù)據(jù)，在醫(yī)院和醫(yī)療系統(tǒng)里面，也就是不同主管部門的數(shù)據(jù)。以前家長(zhǎng)給孩子辦理入學(xué)會(huì)有很多線下的流程，目前通過搭建網(wǎng)上報(bào)名平臺(tái)，整合打通數(shù)據(jù)資源，通過數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)了戶籍、房產(chǎn)、監(jiān)護(hù)人、出生證明等10多類信息數(shù)據(jù)精準(zhǔn)共享。家長(zhǎng)們只需填基本信息，信息的補(bǔ)充和對(duì)比依托部門大數(shù)據(jù)共享完成。

每個(gè)基層小學(xué)可以利用互聯(lián)網(wǎng)智能辦公的工具，快速給每個(gè)學(xué)校搭建一個(gè)非常低門檻的智慧校園的入口，教務(wù)管理、教學(xué)管理、日常家校溝通等相關(guān)的行政工作都可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)管理起來。現(xiàn)在智能硬件越來越普及的情況，能夠?qū)崿F(xiàn)跟組織、消息、協(xié)作的綁定，給相關(guān)場(chǎng)景和流程帶來更好的體驗(yàn)。

這是一個(gè)學(xué)校的釘釘工作臺(tái)。現(xiàn)在全國(guó)有幾萬(wàn)所學(xué)校，每個(gè)學(xué)校都可通過自己的管理員去學(xué)習(xí)，如何把學(xué)校智慧辦公的場(chǎng)景，以一個(gè)非常簡(jiǎn)單和便捷的方式搭建出一個(gè)工作流來實(shí)現(xiàn)協(xié)作。

我們覺得在數(shù)字行政區(qū)域效率提升的過程中也有我們的愿景，主要有三個(gè)階段：第一階段是服務(wù)學(xué)校，釘釘希望學(xué)校和教育行政機(jī)構(gòu)在協(xié)同、精準(zhǔn)治理上面有更多效率的提升；第二階段是服務(wù)家長(zhǎng)，在家校溝通、報(bào)名繳費(fèi)等場(chǎng)景讓家長(zhǎng)有獲得感；第三階段是數(shù)據(jù)沉淀，依托教育大腦、精準(zhǔn)教學(xué)等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)公平而有質(zhì)量的教育。

回過頭來講，“最多跑一次”的改革，以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)“管理”到“服務(wù)”，在教育行業(yè)真正落地，讓這個(gè)行業(yè)的每一個(gè)主體都感受到價(jià)值。我們分了幾步走：一是統(tǒng)籌基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)行一朵云的建設(shè)等；二是數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享，建設(shè)統(tǒng)一的法人庫(kù)和證照庫(kù)等；三是推廣移動(dòng)辦公，提供身份認(rèn)證和網(wǎng)上申請(qǐng)等功能，覆蓋到每一個(gè)相關(guān)者；四是提升用戶體驗(yàn)，提供公共支付、廳局系統(tǒng)上云和大數(shù)據(jù)示范應(yīng)用等。

除了剛剛的案例，很多教育局都通過這樣的教育系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)整個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化。我們剛剛提到，把教育的內(nèi)容數(shù)字化，這里面還有一個(gè)前置，我們先要把人、機(jī)構(gòu)、相關(guān)的信息進(jìn)行數(shù)字化，也就是我們的組織要先在線。組織在線之后，溝通就在線了，我們的協(xié)同、業(yè)務(wù)和生態(tài)才會(huì)陸續(xù)在線，然后一切業(yè)務(wù)數(shù)字化。目前來說，我們看到越來越多的教育局正在通過這樣的方式提升工作效率、重構(gòu)協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)。

我們智慧教育的總體架構(gòu)，阿里會(huì)在相應(yīng)的技術(shù)端提供技術(shù)服務(wù)，總共分為五層：最底層是云IT和教育云，主要提供云計(jì)算、數(shù)據(jù)庫(kù)和儲(chǔ)存等服務(wù)；第二層是教育大腦，屬于智能教育平臺(tái)，主要提供數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)可視化服務(wù)；第三層是統(tǒng)一組件，屬于教育開放平臺(tái)，提供統(tǒng)一用戶、即時(shí)通訊、音視頻通訊、安全等組件；第四層是教育智能應(yīng)用，屬于教育治理平臺(tái)，例如提供教育行政管理平臺(tái)、智慧教學(xué)平臺(tái)、考試查分服務(wù)等；第五層是統(tǒng)一用戶端，用戶主要是行政機(jī)關(guān)、協(xié)調(diào)單位、學(xué)校、師生和家長(zhǎng)。（雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)）

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