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| 本文作者： 楊波 | 2016-09-27 17:55 |
很多科幻電影會讓我們產(chǎn)生一個錯覺：終有一天，機器人會靠蠻力強勢統(tǒng)治這個世界。但是現(xiàn)實世界中的科技發(fā)展卻反復揭示了一個真理：機器人會慢慢地走進我們的心里。如果你不相信的話，就讓我們從自動清潔機器人Roomba說起。
最新的研究成果顯示，人們對Roomba的喜愛不是因為iRobot公司制定的市場營銷策略，不是因為定價感人，也不是因為產(chǎn)品自身的清潔能力，而是因為用戶與這個小小的自動機器人之間產(chǎn)生了深厚的情感聯(lián)系，有的用戶甚至給它們起了名字。也許你會問，人們?yōu)槭裁磿@個整天嗡嗡嗡、閃著光的塑料玩意兒產(chǎn)生情感呢？他們之間的情感會如何改變未來的技術(shù)呢？為了揭開這個問題的答案，德國海因里?！ずＤ髮W的科學家們把Roomba帶回了實驗室，準備一探究竟。
這個研究團隊主要通過鏡像神經(jīng)元，檢測人們對清潔機器人的情感反應。人機互動領(lǐng)域的專家們發(fā)現(xiàn)這些鏡像神經(jīng)元會對社會行為做出反應，并在用戶與人形機器人的關(guān)系建立中起到一定作用。但是科學家們不是很確定，在與非人形機器人（比如自動吸塵器）互動時，這些神經(jīng)會如何回應。所謂“人形”是否是人類做出反應的一大必要條件呢？
為了回答這個問題，杜塞爾多夫大學實驗心理學院的研究助理Matthias Hoenen設(shè)計了一個實驗。在實驗中，戴上腦電圖機的人們會參與腦部活動檢測，在實驗結(jié)束之前，他們會看一段人類對機器人拳打腳力、惡語相向的視頻。Hoenen表示，他的朋友們給Roomba起了名字，還讓它像狗一樣睡在床腳。正是受到這種互動的啟發(fā)，他才設(shè)計了這個實驗。
實驗結(jié)果是，在觀看了那個施暴視頻（以及一個神經(jīng)控制視頻）之后，實驗參與者們的大腦活動顯示他們對機器人產(chǎn)生了更多的同情——這意味著人們認為吸塵器是一個社會實體，而不只是個機器。這個研究發(fā)表在了今年四月的《Computer in Human Behavior》上。 Hoenen總結(jié)道：“我們想知道為什么人們會像對待生命個體一樣對待Roomba?，F(xiàn)在看來，唯一的解釋是——因為人們認為它就是一個生命個體?！?/span>
iRobot的首席執(zhí)行官Colin Angle說，公司經(jīng)常會收到顧客的求助來電，請求他們幫忙修理 “Rosie” 、 “Seamus” 或是 “Floorence”，這些來電對公司的運作方式產(chǎn)生了深遠的影響。比如，當iRobot讓用戶們把壞掉的Roomba寄回來，然后再寄一個嶄新的Roomba給他們（以防用戶流失）時，用戶們并不想要新的Roomba。他們就想把自己的Roomba修好，好吧，此處換個詞或許會更合適——治好。因為Roomba是模塊化的，所以iRobot只能郵寄各種零部件，讓用戶們自己動手了。
很快，iRobot開始提供各種定制套餐，這樣人們就可以改變Roomba的顏色，讓機器人與他們家的裝飾或是心愛的球隊主色更搭。iRobot想讓機器人變成像手機一樣的存在，可惜一切都沒有向他們預想的方向發(fā)展。“人們定制手機是因為他們并不覺得手機是生活方式的體現(xiàn)，它只是表達自我的方式。”Colin猜測。
MIT Media Lab人機交互的科學家Kate Darling表示，家用電器和機器人之間的區(qū)別就在于自主感?！凹词故菦]法說話的Roomba，它的移動都是算法決定的，而我們?nèi)祟悓τ谕饨缁顒游矬w的回應都是基于生物學原理的。這就不僅僅是一個適應新技術(shù)的過程了，而是系統(tǒng)慢慢進化的過程。”
同時，Darling還認為隨著越來越多機器人進入家庭，這些直覺行為會不斷增加。短時間內(nèi)，電影《她》中人機相戀的劇情并不會在現(xiàn)實世界中浪漫上映，但是在未來，這種刻骨銘心的情感連接也不是完全不可能實現(xiàn)。“你想想，孩子們和毛茸茸的愛寵之間萌生的情愫，這些寵物可以移動并且和孩子產(chǎn)生各種互動，這就是所謂的生物學反應?！?/p>
它們不僅僅是機器人
漸漸地，其他居家機器人公司也開始將視線聚焦在用戶和機器人之間的情感連接上。比如，一家叫Robomow的佛羅里達公司生產(chǎn)的自動割草機能和用戶之間產(chǎn)生一定情感關(guān)聯(lián)?！叭藗?yōu)樗麄兊母畈輽C起了各種各樣創(chuàng)意滿滿的名字。他們真的與這些機器人產(chǎn)生了情感聯(lián)系，這實在是太酷了。”Robomow的數(shù)字營銷總監(jiān)Giselle Sendra說。此前，Robomow拍了一條推廣視頻，視頻里的角色以一種出人意料的滑稽方式和機器人進行互動：在一個悶熱的夏日午后，一個渾身是汗的男人從車里走出，他抬手擦了擦眉毛。此時鏡頭平移到了一個端著杯水走向他的女人身上。只見她彎下了腰，將水潑在了男人腳下的Robomow上：“Charlie乖?！?/span>
加州Neato Robotics研究團隊也注意到了他們打造的Botvac身上發(fā)生的一切。其市場副總裁Nancy Nunziati說Neato為了反映它們的機器人的性格，改變了社交媒體策略。Neato的Instagram上有很多天馬行空的畫面，其中有個主角叫Messmakers，它是Botvac的死敵——一個家庭垃圾制造小型玩具。在眾多照片中，有一張的標題是“Messmaker想要指控小狗咬碎了它的新玩具，但這個詭計卻被擁有超強大腦的機器人Botvac識破”。
LG早前推出了一款叫作Hom Bot的吸塵機器人。其市場部總裁Angela Smith表示，他們認為人類與機器人之前的關(guān)系會變得越來越緊密，所以Hom Bot的更新版本會具備各種手機功能，比如照片分享和安全警示等，這讓用戶們可以與他們的機器人在一天內(nèi)都保持聯(lián)系。
當居家機器人第一次進入市場時，沒人知道消費者會做出怎樣的反應。2002年，iRobot剛上市時制造商制定的市場策略是，向廣大消費者表示，保證外表可愛的Roomba并不玩虛的，它是一個真正實用的家用電器，而且比其他競品的清潔力更強。“因此，我們拍攝了很多精彩的視頻。畫面中沒有人，只有Roomba在打掃衛(wèi)生，是的，就是打掃打掃打掃，不停地打掃。”iRobot的首席執(zhí)行官Angle說，“那條廣告沒有任何效果，沒有任何影響力。一切都很可怕?！?/span>
但是緊接著，在2004年超級碗比賽期間，百事突然推出了一條廣告——喜劇明星Dave Chappelle讓一個淘氣的Roomba偷了一條長褲，并且靠著這條褲子成功撩妹。這個廣告播出后，Roomba的銷量立刻翻了三倍。百事的視頻和iRobot的視頻之間的區(qū)別在于，百事賦予了iRobot鮮明的性格，并且展示了它與人類之間的互動。
很多消費者并不羞于表達他們對機器人重要性的認可。
36歲的德州妹子Helen Arnold是YouTube用戶。2013年的某天，她發(fā)了一段她家的愛貓Max穿著鯊魚衣，騎在Roomba上在廚房來回走動的視頻，于是一夜爆紅。這段時長僅兩分鐘視頻卻有十億觀看總量。很多人表示受到了啟發(fā)，開始和他們的寵物開始進行類似的互動。
Arnold說她對自己的走紅感到很吃驚，因為這一切并不是她策劃的。“Max真的很愛Roomba，我甚至很難將它倆分開。每當Max覺得失落或是生病的時候，我就讓它坐在Roomba上。當它看到Roomba后就會覺得很舒心。我覺得Roomba能給它各種慰藉。”
除了Arnold外，很多人都能在Roomba身上找到靈感。曾是生物學家的Stephanie Olexa在2012年寫了一本叫《從吸塵器身上學到的領(lǐng)導力》的書。書中，她描述了如何把Roomba的性能廣泛應用到商業(yè)中。Olexa將機器人的特點性格化，她認為Roomba“有想法、有使命、有目標”，同時，她還描述了它撞墻后仍然前進不停的狀態(tài)，并認為這能夠給人靈感。
人機交互領(lǐng)域的專家們認為這一切都只是個開始。智能家居連接性和那些互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的一切都已經(jīng)成真。而在未來的某一天，我們家里或許會有很多機器人，它們執(zhí)行的任務(wù)包括打掃、照顧老人、指導小朋友閱讀。
MIT Media Lab的Kate Darling覺得下一個障礙是把人和機器人分開。“比起機器人統(tǒng)治世界，我更擔心人們會仰仗機器人掌控大局。但是，終結(jié)者中的劇情并不會上映，因為機器人的外表會變得越來越日常化。也就是說，我們需要意識到機器人會在我們的生活中扮演什么樣的角色，因為不管你喜不喜歡它們，我們都會與它們產(chǎn)生各種關(guān)聯(lián)。這絕對不是科幻電影。這項技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到這種程度，所以我們需要開始思考我們與這些機器人之間的新關(guān)系了?！?/p>
via bostonglobe
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