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雷鋒網按：本文作者溫二爺，系SaaS資深從業者。
業界普遍認為2015是企業級SaaS元年，資本市場對SaaS表現出前所未有的關注，以SaaS產品切入各細分領域的創業風潮隨之而來。
面向企業服務的SaaS產品越來越多，許多之前未被行業重視的問題逐漸顯露原形，其中由于“不通”而導致的各種問題尤為突出。早些時候，我在《想要上天，SaaS還缺一個“插線板”》一文中提到“不同行業，不同領域，越來越多的SaaS產品冒出來，企業要使用它們，彼此之間不通的痛點就會越來越疼”。幾天前，通過與某SCRM產品的創始人的深度交流，更加印證了我觀點。
該SCRM產品上線半年多，主要面向建材行業，其研發團隊在建材行業有超過10年的行業經驗，所以產品從一開始就充分考慮到了建材行業對CRM系統的差異化需求，單從產品層面來看，這套SCRM已經打磨的比較完善，然而它的市場推進卻開展的很不順利。
該SCRM產品面臨最大的阻力是：絕大多數傳統的建材商在接觸SaaS產品之前已經開始使用ERP系統，廠商的進銷存體系均依托ERP系統建立。上述SCRM系統目前無法做到與主流的ERP系統打通，所以兩套系統間的商品流、信息流、財務流、員工流無法完成協同。雖然有很多建材商非常認同云服務的概念，也很中意這套SCRM系統，但由于必須承擔兩套系統并行導致的效率損耗，在決策時就顯得非常猶豫。隨著這些痛點的演進，傳統的ERP系統加快升級成為云端的進銷存產品，并實現高效的API數據接口對接。
類似上述SCRM廠商的情況在其它領域同樣大量存在。巨大的市場紅利，雨后春筍般冒尖的競品，可復制的產品邏輯，并不復雜的技術壁壘讓絕大多數SaaS廠商只有精力關注自己腳下的一畝三分地，意圖快速搶占市場，快速拿到融資。雖然SaaS市場空間巨大，每個行業都能容納2到3家的上市公司，但為了避免在勝利到來之前就被洗牌，SaaS廠商們執行這樣的策略無可厚非。
SaaS廠商追求速度與激情，伴隨的是他們對“不通”的問題普遍重視不夠。換句話說，目前絕大多數SaaS廠商只顧及著自己的死活，并沒有真正站在用戶的角度去審視產品。
由于SaaS產品間的“不通”導致企業用戶使用時的不便，為使用一套新系統而必須更換其他已有的系統產品，并重新建立企業的信息化體系，如再次錄入產品數據等。這樣的迭代成本企業很難承受，所以企業在考慮是否選擇SaaS產品時往往需要非常高的決策成本。
如果這樣的情況不發生改變，可能將會有一半以上的SaaS產品會因此而死，他們的悲哀是，沒有被競爭對手打敗，卻被用戶所拋棄，這樣的企業級SaaS就是一個偽命題。
解決“不通”的對策便是“疏通”，即SaaS產品的集成，從數據層打通SaaS產品之間的連系。
方向有兩個：
一是SaaS廠商看到問題，主動開放接口與友商打通；
二是利用專業做SaaS集成的第三方技術
筆者更看好第二種方案，原因是SaaS集成可以讓SaaS廠商集中精力專注于自身產品，不必分散時間成本和技術成本與其他廠商去接洽和對接。目前專注做SaaS集成的第三方并不多，其中跑得比較快的是從用友出來的一個創業團隊一氣呵成，主創是前用友的一幫技術骨干，業務主要方向是專做SaaS應用集成。用友是國內最早做企業管理軟件的廠商，所以這幫人是有做企業軟件數據集成基因的。
從SaaS廠商的角度來看，數據集成將幫助廠商間相互留存用戶，同時廠商開放OpenAPI在國際上通行模式是讓付費用戶擁有更高使用頻率和更多功能，無形中促進免費用戶到付費用戶的升級。數據整合將幫助SaaS廠商把各自價值發揮極致，例如客服SaaS把銷售線索傳遞給CRM，CRM把落單結果返回給客服SaaS。客服人員利用客服SaaS的信息就可以提供更多，更高效的服務。
做集成是大多數廠商看不上的臟活累活，是SaaS行業的“送水人”，但稍加分析會得出一個驚人的結論，這一領域背后擁有巨大的想象空間。但僅僅做數據管道，并不能將集成的商業價值充分挖掘。
SaaS集成更大的價值在于提供數據的整合，進而提供更有價值的數據支持服務。類似一氣呵成這樣的SaaS數據集成項目，在幫助SaaS廠商做聯通的同時，提供數據整合、加工和分析等數據增值服務，SaaS廠商的業務層、管理層、決策層均可因此獲益，因此在這個方向上極有可能出現新的獨角獸。
漢朝時賈誼在《論積貯疏》中寫到“政治未必通也,遠方之能疑者,并舉而爭起矣”，用在現今的SaaS行業同樣貼切，筆者給改為“SaaS未必通也，遠方之能集成者，并舉而爭相通矣”。
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