支付婊事件，誰委屈，都不如用戶委屈

昨天，“iBitch”一詞火了起來，其釋義為：不公平、忽略用戶感受。創(chuàng)造者則是一眾WP手機(jī)用戶。在該詞的背后，還有一場不可謂不轟烈的運(yùn)動(dòng)。

事情的起因是支付寶錢包官微昨天發(fā)布微博稱，支付寶已經(jīng)完成適配Apple Watch版本的開發(fā)工作，中國用戶在訂購Apple Watch后，可以在第一時(shí)間用到最受歡迎的移動(dòng)支付功能，而在目前的版本里，支付寶錢包則提供了余額寶、付款碼和匯率查詢?nèi)?xiàng)功能。這本來是件好事，但卻遭到了一群WP用戶的抵觸，一時(shí)間在該微博下罵成一片，紛紛指責(zé)支付寶此舉是跪舔蘋果而歧視WP用戶，“支付婊”一詞也應(yīng)運(yùn)而生，更登上了微博熱詞排行榜。

事實(shí)上，支付寶和WP用戶之間的過節(jié)也不止這么一次，只是在層層疊壓之下終于在當(dāng)下集中爆發(fā)了而已，何況支付寶對(duì)于WP平臺(tái)的長期不重視卻也是不爭的事實(shí)，目前支付寶錢包在Android上的官方版已經(jīng)更新到了8.5.4.021502版本，更新時(shí)間為2015年2月15日，在iOS上支付寶錢包的版本號(hào)為8.5.3.012402，更新時(shí)間為2015年1月26日，而WP應(yīng)用商店中的支付寶錢包還停留在8.2.1.806版本，更新時(shí)間則為2014年8月12日，再算上Apple Watch還沒上市就支付寶錢包就推出了適配應(yīng)用，也難怪還在用去年產(chǎn)品的WP用戶會(huì)炸毛了。

更別說在功能方面，WP版本上其他兩大平臺(tái)上早已部署的功能許多都缺失，甚至是連一些基本功能都沒有，活生生的例子就是前不久春節(jié)時(shí)支付寶大發(fā)紅包，但這跟WP用戶就沒有絲毫關(guān)系。

支付寶委屈嗎？

對(duì)支付寶來說，是肯定沒有預(yù)料到此事的，畢竟這哪跟哪啊。而且不止是支付寶，同為阿里系的天貓、旺信等產(chǎn)品，以及其它公司產(chǎn)品的WP端大多數(shù)也都已經(jīng)更長時(shí)間沒有更新，但很顯然，一切的賬都被算到了支付寶頭上，說不委屈是不可能的。（或許支付寶的臺(tái)詞是，其實(shí)一開始WP用戶讓我開發(fā)WP版支付寶，我是拒絕的。）

而理性點(diǎn)，從商業(yè)的角度來看支付寶這么做也無可厚非，很簡單的就是目前iOS和Android已經(jīng)占據(jù)了高達(dá)96%的移動(dòng)操作系統(tǒng)份額，這部分顯然是市場大頭，甚至可以說是全部。而為了剩下的4%另外開發(fā)應(yīng)用（更別說其中還不止是WP一家系統(tǒng)），本身就是一個(gè)產(chǎn)出和投入不成正比的事情，再加上企業(yè)又不會(huì)被情懷和愛心驅(qū)動(dòng)，有取舍是很正常的事情。

不過核心的問題在于，做了是情分，不做是本分，你像網(wǎng)銀不給Mac適配，有人抱怨，可上升不到歧視層面，但你支付寶只做一半是幾個(gè)意思？作為一個(gè)必裝的移動(dòng)應(yīng)用，支付寶在當(dāng)下的iOS和Android上都在向一個(gè)移動(dòng)生活中心發(fā)展，但在WP上，它頂多只是個(gè)工具類應(yīng)用，就這一點(diǎn)，從企業(yè)良心和態(tài)度上，支付寶顯然都是不過關(guān)的，因此被痛罵也不為虧。

阿里委屈嗎？

其實(shí)不只是支付寶，縱觀阿里系其他應(yīng)用，包括淘寶、天貓、旺信等在WP平臺(tái)上的表現(xiàn)，并不難發(fā)現(xiàn)整個(gè)阿里系對(duì)于WP平臺(tái)都有態(tài)度上的偏差 。可阿里對(duì)于WP平臺(tái)從態(tài)度上的偏差也早就可見一斑，之前就連淘寶的觸屏版都沒有專門為WP上的IE 11適配，以至于去年還是微軟主動(dòng)更改了瀏覽器標(biāo)識(shí)才使后者可以正常使用，但在沒多久阿里更新了首頁動(dòng)畫后，WP用戶又沒辦法用了，而當(dāng)有人向阿里方面問詢此事時(shí)，阿里方面則表示從未考慮到這一問題。

而且，一款高質(zhì)量App的開發(fā)確實(shí)挺有難度，阿里無線端當(dāng)時(shí)很缺人也是人所共知，但針對(duì)瀏覽器的適配工作量其實(shí)極低，也就是說這里面無關(guān)難度大小和資源如何的問題，而僅僅是態(tài)度決定了一切。

企業(yè)要做大做強(qiáng)，除了在于時(shí)運(yùn)和決策外，長遠(yuǎn)的眼光和公平的態(tài)度都是極其必要的，更何況如今阿里已經(jīng)成為了世界級(jí)的科技大牛，卻在自家窩里得罪了成百上千萬的WP用戶，這根本不是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)該應(yīng)做的事情。

微軟委屈嗎？

微軟肯定是委屈的，雖然自己聲稱自己是第三大移動(dòng)操作系統(tǒng)，雖然按照2.7%的份額來算WP手機(jī)去年的出貨量仍有3490萬臺(tái)，雖然自己壕壕的買下了諾基亞，但現(xiàn)實(shí)的巴掌卻還是沒有停下呼過來的節(jié)奏，甚至目前還沒有一個(gè)具體用戶的Apple Watch都比自己要受重視，而且這么做的也絕不只是支付寶一家。

更令人委屈的，還是微軟做也做了，喊也喊了，但WP生態(tài)還是這個(gè)樣子，有幾次伴隨著新品發(fā)布之類的活動(dòng)，國內(nèi)WP市場的確受到過小規(guī)模的重視，但檔口一過，一切如舊，對(duì)于微軟來說，可能它自己都找不到什么好辦法了。

當(dāng)然，即便微軟再委屈，這還是自己的責(zé)任，還是得憋著，就像孩子受了委屈，當(dāng)媽的應(yīng)該要反思是不是自己沒有做到位，而不是跟著一起哭，因?yàn)閃P要是自己夠爭氣的話，也不至于會(huì)讓自己的用戶受這么大委屈，更何況在WP7向WP8升級(jí)時(shí)，微軟還自己帶頭坑了WP用戶一把。

用戶委屈嗎？

其實(shí)叫得越兇的用戶，心里就越委屈。

作為消費(fèi)者，大部分人都知道WP和其它平臺(tái)的不同，真金白銀掏出來以前，也一定多少思量過值不值得的問題，但最后，為了小眾、低調(diào)和諾基亞等等理由，他們還是選擇了這個(gè)系統(tǒng)。

而正因?yàn)閃P不完美，很落后，追隨他的人就格外的忠誠，就好像弱國之人往往很團(tuán)結(jié)一樣，而站在他們的角度看，是你支付寶要到WP平臺(tái)上賣服務(wù)，既然賣了，就應(yīng)該有基本的態(tài)度和體現(xiàn)，沒有也就算了，最后服務(wù)不好，姿態(tài)還挺高，不罵你罵誰？

而上文也說過了，支付寶事件只是一個(gè)縮影，是WP用戶長期被壓抑在一個(gè)落后生態(tài)中的集中釋放，支付寶和阿里被罵不冤，微軟被阿里歧視也不冤，可最后，真正委屈到的只有用戶。

“支付婊”的事情很快就會(huì)過去，但監(jiān)督和審視的眼睛卻還是會(huì)盯著阿里，接下來也就看其是否愿意做一個(gè)負(fù)責(zé)、大度和為用戶考慮的企業(yè)了，最直觀的一點(diǎn)就是該對(duì)WP應(yīng)用開發(fā)和升級(jí)的提速。當(dāng)然，微軟也應(yīng)該拿出更多的誠意和表示，推動(dòng)國內(nèi)WP生態(tài)的引導(dǎo)與打造，畢竟看在這么多用戶都豁出的面子上，自己再不爭點(diǎn)氣，再不給自家用戶撐腰的話，那就當(dāng)真是讓用戶錯(cuò)付了。

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