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“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼 。”
孟夫子的這句名言，千百年來被人們朗朗傳頌。在孟夫子的構想中，“幼有所養、老有所依”被視為是大同社會的基本雛形。
但理想很豐滿，現實很骨感，當中國已經步入老齡化社會，勞動力越來越緊缺時，以人力為主的傳統養老模式能否維系還得打個問號。
最新的人口普查數據顯示（2021），我國當前65歲以上人口為1.9億人，占比13.5%；按照聯合國14%紅線劃分，我國已經逼近深度老齡化，而且這個數字正在以每年數千萬增加。
當老齡化正在以肉眼可見的速度在全世界蔓延開來時，這些老去的人們，該如何安享晚年？
工業革命以來，自動化一直是人類解決人力挑戰的有效方法。機器人作為自動化時代的高階形態，有望協助兒女、護工完成重復性工作，將更多的人力解放出來，為老人提供更有價值的服務，比如陪伴、呵護。
“科技給康養帶來的是新的服務，打造的是新的體系，創造的是新的價值。我們需要升級已有的服務體系，打造一個融合機器人以及智能設備等的物聯網絡，實現全方位協同工作，讓老年人的物質更加豐富、精神更加富足、生活更加美好。”優必選科技聯席CTO兼健康事業部總經理譚歡認為。
老年人使用優必選輔助行走機器人優頤樂
“科技是解決養老問題可以依賴的有效手段之一。”優必選科技技術高級總監張呈昆告訴雷峰網(公眾號：雷峰網)，在養老資源不均衡、養老機構運營效率低等背景下，科技養老成為行業新方向。
繼助力人工智能教育之后，優必選科技又深耕康養行業，經歷數年的籌備、研發，成立健康事業部，發布智慧康養全體系解決方案，形成“一老一小”的業務戰略。
近日，雷峰網與優必選智慧康養業務相關負責人進行了一次深入對話，深入探討了現有養老模式的不足、問題以及改進方向。
科技養老并不是新事物，這個概念早先在醫療領域盛行，不少醫療科技公司提出通過搭載各種IoT設備，對老人的生活起居、生命體征等進行全方位監測，能夠及時感知到老人的身體健康情況，從而實現“早預防、早檢查、早解決”的目標。
同時，許多科技企業也針對養老提出了一系列數字化解決方案。不少養老機構引入了諸多IoT設備，包括但不限于視頻監控、可穿戴設備、中控大屏等，進行了一次數字化變革，將原來的部分手工業務搬上屏幕，實現了機構管理的可視化、信息化。
不可否認，這樣的數字化變革給養老帶來了新變化，尤其是對于養老機構而言，許多原本需要人力解決的問題，通過各種智能設備，運營效率有了明顯提升。
但問題也正出現在這里：以養老機構為重心的解決方案，其本質是為了機構的降本增效，但養老問題的核心，不應僅聚焦于機構，而應圍繞老人的需求。
優必選科技全新發布“三位一體”的智慧康養全體系解決方案
張呈昆告訴雷峰網，當前的養老呈現出“9073”格局，即90%左右的老人選擇居家養老；7%選擇社區養老；3%選擇機構養老；絕大多數老人選擇家庭場景進行養老。
這其中的部分原因，是傳統的養老模式，走的是“自上而下”的路徑，重運營效率，但由于人力短缺或服務質量良莠不齊，很難顧及老人最核心的需求：陪伴、照顧。
“老人的日常護理、精神陪伴，很難通過簡單的IOT設備或者屏幕應用來實現，而是需要能與長者進行互動的產品或護理人員，來解決他們當下最迫切的需求，比如端茶送水、噓寒問暖。”
并且，這種傳統養老的模式，往往都是“被動服務”。
舉個例子，行動不便的老人，僅僅是一杯水的需求，從老人按鈴，到護工確認需求，再完成遞送，老人經常需要等待很久，才能喝到水。
這背后的原因是，養老機構需要做成本控制，護工與老人比例往往偏低；目前，因為養老護理方面的人才短缺，招聘合格的護工也很難；此外，護工本身精力有限，不可能全天候一對多照顧好每一個老人。
諸多因素疊加在一起，形成了這種被動式服務，大大降低老人的獲得感和幸福感。
“這些痛點恰好可以由機器人來解決，康養機器人可以為護理人員提供有力支撐和任務輔助，為老人提供更及時的服務。”張呈昆表示，這也是為何機器人企業能夠進入并深度影響養老產業的原因。
老年人使用優必選智能代步機器人優頤凡
機器人具有人力服務所不具備的優勢，比如全時在線、永遠耐心，當機器人具備擬人化的人機交互功能時，“化被動為主動”，更能及時解決老人的物理、心理需求。
對于養老機構，以機器人為載體的一體化解決方案，可以緩解多個難點：緩解招工難、運營效率進一步提升，關鍵是老人的需求能得到有效滿足。因此，不少養老機構，已經開始嘗試引入以機器人、IoT設備和康養云平臺的有機融合的解決方案，進行創新型“數智化”轉型。
近日，日本康養巨頭美邸公司、國內康養品牌招商觀頤等都與優必選科技達成合作，全力打造全新的智慧康養模式。
機器人雖然給養老行業帶來新變化，但打造這樣的機器人卻并不容易：養老機器人面臨的用戶是老人，這個群體本身就具備許多特殊性。
一個普遍的現象是，老人對新科技的理解能力較慢，很多年輕人一看就懂、一摸就會的電子產品，對于老年人而言需要很長的時間才能琢磨明白，一個年輕人覺得再簡單不過的功能，老年人卻很難掌握，學習成本高，人機交互效率很低。
另一方面，老年人和年輕人的需求存在較大差異，前者更注重簡潔、實用，能迅速解決當下問題；后者更喜歡科技感、做一些復雜的事情。
但科技的創新性，與老年人理解的滯后性，并不沖突。張呈昆認為，基于老年人的用戶畫像、身體機能和行為特征，開發團隊必然要深入到養老場景，甚至一對一去觀察老人的生活起居，才能真實感知到老人的需求，從而在產品設計上，更貼近實際、貼近老人的真實需求。
老年人使用優必選陪伴機器人優頤然
例如，優必選科技在設計陪伴機器人時，將交互屏幕設計在機器人的肚子上，年輕人很難理解。其中的邏輯在于，老年人多數時間處于臥、躺、坐的狀態，很少長時間站立，因此整個屏幕的高度、傾斜角度都要符合老人的生活習慣。
具體到與老年人的交互問題，優必選康養團隊是從兩個方面來考慮設計方向：
一是無感交互。
張呈昆認為，對于老年人而言，最好的科技就是減少科技的存在感，卻又不影響服務，達到“潤物細無聲”的狀態。
比如，通過AI攝像頭對老人的異常行為進行檢測、預警，或者通過毫米波雷達測量老人的生命體征，這些設備并沒有直接與老人接觸，也不需要交互，老人就能享受到科技帶來的安全紅利。
二是有感交互，分為4個要點。
首先，在設計上需要有親和度，貼近老年人的審美，從幾何語言到UI風格，細化到配色、字體等等，需要讓老人方便使用。比如很多APP都推出了字體更大、布局簡潔的老年版本。
其次，在實際交互中，交互邏輯要非常簡單，界面不能復雜，能一鍵搞定，就不要多步驟完成，多一個步驟，其中的交互成本就會呈幾何級增加。
再次，交互的方式必須是多模態的，單一的交互形式不能滿足多樣化需求。比如一些老人，不習慣使用屏幕進行交互，但是可以通過語音喚醒助手，解決問題。
最后，康養機器人應該有主動交互的底層核心理念。
老年人因為記憶力衰退，比較健忘或難以同時處理多項事情。優必選科技推出的陪伴機器人優頤然，可以根據日程，提醒老年人按時服藥，或對老人進行活動提醒、服務邀約等。
這兩個方面、5個點并不是孤立的，而應該融合在機器人的整體研發過程中，以老人的核心需求為準，減少老人與機器人的“溝通成本”。
在人機交互之外，機器人作為服務載體，同時鏈接著老人和養老機構，所以不能只強調老人需求達成，機構的運營效率也很重要。
張呈昆表示，對于養老機構而言，智能化轉型需要的是一整套解決方案，而非投放機器人單品，這要求機器人企業并不能只做機器人，而是要提供集包含機器人、IOT硬件、康養云平臺一體化的綜合性方案。
一直以來，優必選科技以人形機器人出圈，公眾對了解也往往從人形機器人產品開始。實際上，優必選科技很早就布局了人工智能教育、智慧物流、防疫等行業賽道。
從2017年開始，優必選科技就開始探索養老領域，2019年成立研發中心，2021年成立健康事業部并逐步落地應用。
8月31日，在優必選科技智慧康養全球戰略發布會上，優必選科技發布了智慧康養解決方案，包括5款機器人和1個云平臺，涵蓋服務運營、生活護理、安全保障、記憶照護、精神需求、醫療康復六大場景。
優必選科技推出智慧康養全體系解決方案，與多家康養巨頭達成合作
具體來看，5大機器人分別是：智能代步機器人優頤凡、箱式遞送機器人優頤達、輔助行走機器人優頤樂、開放式遞送機器人優頤捷以及陪伴機器人優頤然，從人機工學設計、交互方式等方面進行了智能化提升，可以滿足老人出行、取物、心理陪伴等多種需求。
云平臺則是指優必選科技智慧康養云平臺。5大機器人主要為老人提供康養服務，而云平臺則是智慧康養機構的“中樞大腦”，二者的結合為機構提供一站式解決方案。
張呈昆表示，云平臺作為康養解決方案的核心組成部分，主要面向機構管理方，提供三大賦能。
一是提供機器人的智能化管理調度，包括機器人在什么時間點服務哪個老人、執行什么任務、哪些任務優先級更高，以及監控機器人的具體動向或進行設備異常維護管理等等，將機器人資源進行整合調度，合理配置，提高整體運營效率。
第二，對整個機構的IoT設備進行智能感知監控。機構本身除了機器人以外，還包括智能硬件、AI攝像頭等等各種傳感器，云平臺能夠將這些設備實現信息互聯，把IoT設備采集的數據進行數據清洗、集中整理、科學分析，生成報告或建議，為機構的運營提供數據參考。
第三，支持接入第三方服務，通過提供通用化接口，接入本地化服務，比如健康管理、遠程醫療等，將老人、護工、機構、醫院等多方連接起來。
“如果說智慧康養云平臺是中樞大腦，5大機器人就相當于人的四肢，各有分工卻又緊密合作，打造了一個融合機器人以及智能設備的物聯網絡，并實現全方位協同工作的服務體系。”
優必選科技專為機構打造的智慧康養解決方案
目前，該解決方案已落地應用在深圳蛇口招商觀頤之家、上海松江新凱敬老院、香港大學深圳醫院等養老運營和醫療機構。
從古時的“老有所依”到如今的“科技養老”，養老的手段發生了變化，但目標卻并無二致：讓老人過得好、活得有尊嚴、有幸福感。
在張呈昆看來，科技的本質是一種工具，科技的價值體在于服務于人。具體到養老行業，機器人作為新事物，也應當以老人的需求為核心，在此基礎之上，再考慮從多個方面來提升養老機構的運營效率。
雖然目前國內只有3%的老年人選擇機構養老，但乘以接近2億的老齡人口，仍是一個不可忽視的龐大群體，而分散在社區、居家場景中的養老人群，盡管所處環境不同，卻也有著同樣的對晚年幸福的渴望。隨著老齡化程度不斷加深，社會的科技康養需求也會越來越迫切。
張呈昆告訴雷峰網，優必選科技的智慧養老愿景，是以養老機構為切入點，深入了解老齡人口的需求，打磨好產品，將解決方案從機構推行至社區和家庭，讓科技惠及更多老人。雷峰網雷峰網
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