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      從歐美到中國,iRobot的「好產品理念」和「堅持」

      本文作者: 趙青暉 2018-04-26 10:44
      導語:作為掃地機器人的龍頭,堅持自己產品理念的iRobot會復刻他們在歐美市場的成功嗎?

      每個奮斗在工作一線的人肯定都經歷過這樣的場景:

      下班回到家,發現:衣服沒洗、地沒打掃、飯沒做、碗沒刷……被工作折磨了一天,還要被無數的瑣碎家務所累。

      正是因此,近些年,隨著技術的飛速發展,家用服務機器人日漸火爆了起來,在一定程度上解決了人們日常的家務所需,將人們從繁雜的勞動中解放出來。不過目前來說,在上述家庭勞動場景中,只有「掃地」這項技術發展最成熟,市場也最繁榮,如今掃地機已經進入了千家萬戶,實實在在地提升了很多家庭的生活質量。

      在很多普通消費者的印象中,掃地機器人似乎是近兩年才出現的新鮮產物,殊不知,今天距離第一款量產掃地機原型的誕生已有22年之久。在這期間,經過無數公司、研究機構的努力,經歷多次產品的打磨、技術的突破,才有了今日能夠幫你解決家務的智能機器。如果我們想談論掃地機的發展史,美國公司iRobot必然是繞不過去的重要一員,在眾多家用機器人廠商還在想方設法在其他領域宣傳概念的時候,iRobot用產品在地面清潔方向實打實地打動了消費者。

      從歐美到中國,iRobot的「好產品理念」和「堅持」

      掃地機器人的「里程碑」

      1996年,瑞典家電巨頭伊萊克斯(Electrolux)做出了第一款掃地機器人三葉蟲(Trilobite),當時曾在英國BBC電視臺的科學節目《明日世界(Tomorrow's World)》中被隆重介紹,讓人們第一次了解了這種清潔方式。不過直到2001年,這款產品才被推向市場,成為第一款量產的掃地機器人。也是2001年同年,英國的戴森公司(Dyson)推出名為DC06的自動打掃機,但因為價格過于高昂,并沒有推出市面。

      緊接著,2002年9月,iRobot推出了Roomba掃地機器人,這一產品成為了掃地機器人發展史上的里程碑式事件。

      iRobot成立于1990年,由MIT計算科學與人工智能實驗室的三位師生創建,與Electrolux本身就是吸塵器巨頭不同,iRobot是一家徹底的機器人公司,創建之初的十年一直專注于軍用機器人市場,當然,以iRobot今日的體量和知名度,其歷史已不需要大篇幅介紹,我們只需知道iRobot在當時改變了什么。

      在Roomba出世之前的幾款機器人都有一個通病——貴,「三葉蟲」搭載了超聲波傳感器,能自動傳輸障礙物位置,售價大約在$2000左右,而戴森DC06掃地機搭載了70個傳感器、54個電池、3個處理器,所以預估售價達到了驚人了6000美金,也正是這個原因導致DC06最后不得量產。

      Electrolux、Dyson等老本行的家電企業沒解決的問題,讓軍工機器人出身的iRobot解決了。

      第一代的Roomba機器人沒有在機身上搭載更多冗余、昂貴的傳感器,而是開發了一系列行為策略,設計了S、M、L三種模式,分別對應小、中、大三種不同的清掃面積。它啟動后會循螺旋狀運轉,并逐漸擴大螺旋形方式來涵蓋整個空間,一旦碰到墻壁或其他大型障礙物時,其特殊的障礙物感應調節器就會抵住墻面保護機身不受損害,同時沿著墻壁開始清潔。當清潔過一部分空間后,Roomba會轉過90度,按以上的方式清潔房間的另一端,通過交叉、重復螺旋運轉的路線清潔。

      從歐美到中國,iRobot的「好產品理念」和「堅持」

      第一代Roomba

      清掃能力解決之外,iRobot給Roomba定了個199.95的定價,是「三葉蟲」的十分之一。

      Roomba一推出市場便獲得了巨大的成功,原本預計生產10,000至15,000部,但發售后大受市場歡迎,單是圣誕期間已出售50,000部,成功打開了掃地機器人市場的新世界。

      「好產品」的理念

      Roomba系列掃地機器人的成功,讓iRobot公司迅速成為市場的領導者,同時也讓其它公司看到了巨大的商機,眾多企業紛紛進入掃地機器人市場,并推出了各種型號的掃地機器人。特別在近幾年,掃地機器人產品數量飛速上漲,競爭十分激烈,機器人的技術也發生了變化,從隨機清掃發展到了路徑規劃清掃,而在這個過程中,iRobot也一直沒有落下,甚至一直保持著領先地位,也是因為他們有著自己「好產品」的理念。

      用iRobot的話講,一款好的掃地機器人不能只是吸力大,或是行走很漂亮,應該從三個維度去考量:

      第一是“智能”,第二是使用“簡單”,第三是掃得“干凈”。

      而iRobot一直也在按照這個路線來設計產品,iRobot最新的Roomba 9系列就是最好的例子。

      從歐美到中國,iRobot的「好產品理念」和「堅持」

      iRobot Roomba 960

      智能:

      2015年9月,iRobot新推出了最新款的掃地機器人Roomba 980,在這款新產品中iRobot運用了最新的iAdapt 2.0尋路導航技術,它的最重要組成技術是vSLAM和全局規劃功能。在Roomba980的頂端,并沒有像過去一樣采用激光雷達,而是安裝了一個大約斜45度的攝像頭,拍攝到的圖像經定位算法進行處理,識別出其中的特征。這樣在程序運行時,機器人會一邊建立環境地圖,一邊同時估計自身在環境中的位置。進而實現精準的清掃路徑,達到高水平的清潔覆蓋率。這種方式在Roomba 9系列的另外三款產品(960/961/964)身上均有所體現,此外,iRobot還為機器人開發了多種使用不同環境的行動模式,如:

      當需要清潔聚集在墻壁邊緣和角落的灰塵和污垢時,Roomba 會自動切換至邊角清潔模式;在需要清潔家具或其它雜物的四周和下方區域時,Roomba會切換至脫困模式;在碰到線纜或繩子時,Roomba則會切換至防纏繞模式。此外,Dirt Detect 污垢探測模式讓 Roomba 能夠在檢測到污垢集中的區域時,對該區域進行重點清潔。

      簡單:

      「簡單」這個詞,簡單地說,就是使用非常容易,交互不復雜,讓用戶沒有太多學習成本就能使用。

      iRobot 9系列就符合這一點,以Roomba 980為例,整個機器上面就三個按鈕,清掃和主動結束清掃動作只需一鍵(如果不中途終止清掃,機器人也會在清掃之后自動回充),無需年輕人,對于老人來說都沒有學習成本。而在機器人運行過程中也不需要人為的去清理地面上的大型障礙物,機器人會主動完成工作。

      從歐美到中國,iRobot的「好產品理念」和「堅持」

      Roomba 980 正面設計了三個按鈕

      當然,簡單也不等于功能少。和多數智能硬件廠商一樣,iRobot也為自己的機器開發了一個APP,通過APP可以定制自己需要的清掃方式,還能查看清潔報告等等,APP整體來說沒有深度交互,操作簡單。

      除了學習成本,「免維護」也是其「簡單」的設定之一。雷鋒網在這舉個最直觀的例子,與市面上毛刷為主的機器人不同的是,Roomba 9系掃地機器人采用的是有胎紋的耐磨膠棒材質的雙主刷,這個細節看上去只是材質不同,實質上應用體驗千差萬別。雷鋒網曾親測過兩種刷子,毛刷機器人對于長頭發纏繞很嚴重,而膠刷完全不會出現毛發纏繞的情況,省去了定時清理機器人滾刷的麻煩,體驗極佳。

      干凈:

      首先是吸力大,據悉,Roomba 9系的旗艦款Roomba 980是Roomba 6系產品吸力的10倍,吸力非常強大。

      其次,得益于「死角」的清潔算法。

      干凈首先意味著要沒有清潔死角。

      目前很多智能掃地機器人,為了突出智能,在傳感器的調試上,命令機器人完全不觸碰障礙物。這樣做的結果又兩大尷尬:一是不能掃清死角,二是容易被垂下的窗簾、床單被罩等障礙物所迷惑。

      iRobot在Roomba上解決了這點,當機器人遇到障礙物的時候,會嘗試輕輕地觸碰,試探是否可以越過障礙物進行清掃,完美解決邊角和窗簾的問題。

      以上,也就是iRobot從三個維度對「好的掃地機器人產品」定義的解釋。

      iRobot的堅持

      然而,在掃地機器人發展至今,很多技術、產品、設計潮流席卷整個市場的時候,iRobot還是有自己偏執的一面。比如現今很多掃地機器人公司所推崇的「掃拖一體式」機器人,說是多功能合一能夠更省空間,產品看上去也更智能,但是iRobot對此卻并不認同,時至今日,iRobot的競爭者們已經推出一代又一代的「掃拖一體式」機器人,而作為該領域的領先者卻從來沒有出過相關產品,而是堅持掃拖分離的做法,除了掃地機器人外,iRobot還另外推出了專門的擦地機器人。

      在去年德國柏林舉辦的IFA電子消費展上,雷鋒網就對其擦地機器人產品Braava jet進行了報道,該產品在當時的展會上還是十分吸睛的。

      從歐美到中國,iRobot的「好產品理念」和「堅持」

      首先,在產品形態上,Braava jet十分小巧,是一個17公分見方的小盒子,在家里就算多購置一個這樣的機器,其占地也可以忽略不計了。Braava jet本身雖然沒有Roomba 9系列旗艦產品那么的智能,但搭配了全套的傳感器,配套iRobot自身研發的導航軟件,能夠規劃路徑進行擦地,碰到障礙物會自動調整位置。操作同樣簡單,基本可以做到一鍵執行任務。iRobot還為其設計了不同的擦地模式,針對底板和屋子將清潔需求細分再細分,其搭配了濕擦、濕掃、干掃三種「定制清潔墊」,機器能夠識別不同的清潔墊并啟動相應的拖地模式。

      這款產品同樣是滿足了iRobot的「好產品」理念——智能、簡單、干凈。

      至于為何一直沒有盲目跟風去做掃拖一體式,而是堅持掃拖分離,iRobot方面給出的解釋是:

      通過近30多年的研發經驗,如果把掃擦這兩種功能真的整合在一起,肯定不得不在某些功能上要有一定的折中和折扣,要犧牲一些功能才能把兩者整合起來。

      1. 二合一的話,意味著體積上一定要有折中,集塵的垃圾箱肯定不能太大,噴水的小水箱也不能太大,這樣讓機器人在兩種功能上都發揮不到極致,都存在一定的短板。

      2. 為了保證房間的角落和邊角都可以清潔到位,專用擦地機器人的抹布一般設置在機器的前方,同時采用方形設計,可以沿著墻壁、地腳線和邊緣清潔污垢和灰塵,不留死角?!岸弦弧睓C器人均采用了圓形機身的設計,使得無論抹布位于機器人底部的哪個位置,邊角的地方都無法被有效地清潔到。

      3. 掃地機器人大多都是吸入式原理,在使用過程中要避免的一件事情就是沾到水,否則地面會越掃越臟。但是擦地必須用到水。所以,比較理想的思路是像人工操作時一樣,把兩項工作分開進行, 最高效、高質地完成每項任務。如果硬要讓機器人同時滿足掃和擦兩個功能,當機器重復游走時,帶灰的清潔邊刷和輪子會把抹布濕擦后的地板弄得更臟,從而造成二次污染。不僅沒有提升清潔效率,還得二次返工。

      4. 地面很濕的情況下,要進行吸塵的話就特別有難度,顆粒很難被吸起;另外掃地的過程當中需要傳感器探測各種污垢,如果地面很濕的話很難做到精準的探測和信息的捕捉。

      堅持掃擦分離,因為要想把好的用戶體驗傳達給使用者,就要在單一任務上做到極致,確保產品把這個價值完整地詮釋和體現。

      中國市場的未來

      以上我們已經從產品入手,用最直觀的角度了解了這家「掃地機器人」領頭羊的產品理念。作為第一家成功將掃地機器人推向大眾的公司,iRobot雖然在美國、日本、德國等眾多成熟市場的銷量位居榜首,但是在中國消費者的眼里,對其還缺乏了解。從產品層面來說,iRobot的機器人技術、產品都是值得認可的。但是從市場角度來說,如何讓中國消費者習慣或適應iRobot的產品理念,其中還是有很多細節值得商榷。

      2016年,iRobot才在上海成立了分公司,負責中國的銷售和營銷業務,但是中國家庭機器人市場近幾年已經發展飛速,科沃斯一類機器人廠商已經慢慢樹立起了自己的品牌聲譽,石頭科技這類的創業公司,依靠著出色的產品設計、乘著小米生態鏈的東風迅速俘獲了一大批粉絲,在掃地機器人的中國市場,未來競爭情況只會更加激烈。

      未來iRobot在中國這個巨大單一市場的發展會遇到哪些機遇和挑戰?iRobot在中國能否復刻歐美的成功,還需要時間來驗證。

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