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2023年12月18日，抖音與中國法律咨詢中心合作，正式推出反網暴法律咨詢服務，為疑似遭受網暴的用戶提供法律咨詢服務。2024年12月20日，抖音與中國法律咨詢中心聯合發布《反網暴法律咨詢服務報告》（下文簡稱《報告》），向網友們分析相關案例的法律責任，并給出了如何維權的具體建議。
單條攻擊評論難以歸位網暴范疇
報告顯示，截至今年12月，雙方累計收到網暴法律咨詢服務申請郵件1017例，共為573名抖音用戶提供了法律咨詢服務：侮辱謾罵類占比為48.36%，造謠誹謗類為23.34%，19.67%與泄露個人隱私相關。
中國法律咨詢中心工作人員表示，在具體網暴治理實踐中，立案難、取證難、受害者維權難等問題都為行政執法與平臺治理帶來了障礙，建議用戶在咨詢時能盡可能提供關于“被網暴”事件的充分信息，這樣他們才能為用戶提供具有針對性、有效的法律咨詢服務。
比如，有的用戶僅僅敘述了遭受“網暴”的過程，未提供反映“網暴”內容的聊天記錄截屏等相關證據，這就無法對用戶遭受的“網暴”進行法律定性；還有部分用戶提供的“網暴”內容，僅限于用戶與“施暴者”之間的爭吵、罵戰，或僅展示一句謾罵、一番吐槽、一張私信截圖，顯然未達到“針對個人集中發布網暴信息”的程度，難以歸為網暴范疇。
惡意曝光他人隱私可追究刑事責任
暴露他人個人隱私的治理問題則更為復雜。在“法律咨詢服務”的案例中，欠債和矛盾糾紛是導致個人隱私泄露的主要原因，一方隨意在網上泄露另一方的姓名、住址、聯系方式，乃至身體缺陷等信息，進行“公開處刑”的不在少數。
例如今年8月，用戶李先生在咨詢申請中表示，自己由于生意失利導致資金困難，無法及時還貸，網貸的催款人員將其與家人照片、姓名、聯系方式等信息對外公布，配以詛咒言論，對他和家人造成了嚴重影響。用戶趙先生則因與他人矛盾，被他人曝光姓名、照片、在評論區辱罵，因此患上重度抑郁癥。
報告指出，大多數用戶都難以意識到泄露信息可能會給自己或他人帶來的危害，還有用戶反饋，自己在遭遇他人曝光個人信息后，也會進行相應反擊，甚至不惜以暴制暴。
“以暴制暴不可取，如果惡意曝光他人隱私，使他人遭遇網暴，情節嚴重的還要被追究刑事責任。”中國法律咨詢中心的工作人員表示，近年來，一種新型的網絡攻擊行為“開盒掛人”進入大眾視野，不法分子惡意公開他人姓名、身份證號、手機號碼、家庭住址、社交賬號等個人隱私信息，煽動網民進行攻擊謾罵。而遭遇過“開盒掛人”困擾的有公眾人物，也有普通民眾。其信息傳播范圍更廣、社會危害更大、影響消除更難。《報告》中特意選取了過往法院判決生效的真實案例，向網友們進一步闡述相關問題的法律責任和維權路徑。
個人隱私曝光維權“四步走”，可使用平臺防網暴工具
個人隱私被曝光，如何正確維權？中國法律咨詢中心提示，當個人隱私被曝光、甚至遭遇網暴時，首先需要收集遭受個人隱私被曝光等“網絡暴力”的證據。這些證據可以包括平臺視頻、郵件內容、聊天記錄、發帖記錄、社交動態等，以證明自己受到了“網絡暴力”。其次，通過平臺舉報機制和一鍵防網暴功能投訴保護自己，以保護自身不受騷擾；第三，在收集到相對充足的證據后，可以尋求司法機關幫助。如果希望通過法律維權，可以向人民法院提起民事訴訟；最后，當曝光隱私的“網絡暴力”行為還涉及到恐嚇、侮辱、誹謗等，還可以向公安部門報案。
抖音安全中心工作人員表示，抖音有“拒絕網暴專區”，匯集防網暴工具、防網暴指南、相關科普視頻等板塊，具備一鍵關閉私信、評論、彈幕及搜索等功能，為用戶快速屏蔽負面信息，如果是風險更高的場景，則會在評論區掛上“提醒輻條”，號召網友理性發聲。針對處于被網暴風險非常高的用戶，平臺會進行人工外呼，主動為用戶提供幫助。“如果用戶覺得自己遭遇了不友好的言論，建議第一時間開啟“一鍵防網暴”功能，禁止他人對自己評論、私信等，也可以通過一鍵舉報功能，批量反饋不良私信。”如果用戶在維權過程中遇到需要咨詢的法律問題，可通過法律咨詢郵箱進行咨詢。
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