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| 本文作者： 老王 | 2017-10-26 18:58 |
雷鋒網(wǎng)按：10月26日，中國(guó)（杭州）國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)在杭州開幕。
在杭州白馬湖國(guó)際會(huì)議中心A館，阿里巴巴旗下本地生活服務(wù)平臺(tái)“口碑”用一張普通的二維碼，希望把傳統(tǒng)便利店打造出Amazon Go的體驗(yàn)感：不用排隊(duì)結(jié)賬，即掃即得。
用戶在口碑無(wú)人便利店的購(gòu)物流程如下：
顧客進(jìn)入店鋪后，打開支付寶，掃描入口處的口碑碼。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你過(guò)往的消費(fèi)偏好，自動(dòng)彈屏，向用戶推薦當(dāng)時(shí)當(dāng)下門店最適合用戶的優(yōu)惠組合。
與此同時(shí)，體驗(yàn)店也采用了自助結(jié)賬技術(shù)。消費(fèi)者用支付寶掃描商品條形碼，所選商品就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入口碑電子購(gòu)物車，支持一鍵支付。
在線完成支付后，只需出示消費(fèi)明細(xì)即可離開門店，節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間。
最后，口碑的自助購(gòu)物解決方案將營(yíng)銷推廣對(duì)接到了支付環(huán)節(jié)。消費(fèi)者完成支付時(shí)，可在支付成功頁(yè)領(lǐng)取優(yōu)惠。這些優(yōu)惠的核銷情況將連同其他消費(fèi)數(shù)據(jù)一起，構(gòu)成一套完整的用戶行為體系。
口碑于今天推出的體驗(yàn)店，試圖嘗試為便利店的轉(zhuǎn)型提供了另一種可能——不需要高昂的成本和復(fù)雜的技術(shù)投入，用簡(jiǎn)單的二維碼和被用戶廣泛使用的支付寶，為傳統(tǒng)便利店打造出無(wú)人便利店的體驗(yàn)。
雖然基于人工智能和RFID技術(shù)的無(wú)人便利店深受資本市場(chǎng)追捧，但現(xiàn)實(shí)是，國(guó)內(nèi)還有上百萬(wàn)零售門店甚至連最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)都沒(méi)有，在地基不扎實(shí)的環(huán)境下，接入這些新型技術(shù)便猶如空中樓閣。與此同時(shí)，以上兩種方案也會(huì)遇到成本高和實(shí)現(xiàn)難等問(wèn)題。
以被廣大無(wú)人便利店采用的RFID為例，其存在四大問(wèn)題。
RFID方案一直以來(lái)飽受詬病的一點(diǎn)就是成本高昂。不過(guò)近年來(lái)，隨著技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用場(chǎng)景增多，RFID標(biāo)簽的成本已經(jīng)有所下滑。此前，繽果盒子創(chuàng)始人兼CEO陳子林曾向雷鋒網(wǎng)透露，繽果盒子中使用的RFID標(biāo)簽單個(gè)成本約在五角錢左右。
其次是漏讀，雷鋒網(wǎng)記者此前在Well Go的實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。首先，記者選擇了六件商品前往收銀臺(tái)結(jié)算，當(dāng)記者把所有商品放置在感應(yīng)區(qū)時(shí)，商品自然堆積在了一起，此時(shí)系統(tǒng)只識(shí)別出了四件商品。隨后記者又嘗試將六件商品均勻攤開，系統(tǒng)這才識(shí)別出所有商品。
漏讀是目前行業(yè)內(nèi)正在重點(diǎn)解決的問(wèn)題之一。之所以會(huì)出現(xiàn)漏讀現(xiàn)象，是因?yàn)樾酒吞炀€之間沒(méi)有發(fā)生接觸。解決的途徑主要有三種：一是提高標(biāo)簽的靈敏度，降低標(biāo)簽的最小喚醒功率；二是增加讀寫器的信號(hào)強(qiáng)度；三是改善信號(hào)場(chǎng)的設(shè)置，通過(guò)機(jī)電協(xié)同，避免死角的出現(xiàn)。
第三是速度，結(jié)算完畢后，顧客需要帶著已買單的商品經(jīng)過(guò)一個(gè)感應(yīng)區(qū)，感應(yīng)區(qū)會(huì)自動(dòng)識(shí)別是否有未支付的商品。如果沒(méi)有，系統(tǒng)就會(huì)提示顧客推門離開，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)約5秒。而隨著顧客購(gòu)買的商品數(shù)增加，即使系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別，耗時(shí)也將進(jìn)一步增加，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。
第四是止損，無(wú)論對(duì)于大型商超還是小型便利店，止損都是一個(gè)亙古不變的難題。止損率的輕微浮動(dòng)對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)都是致命的，而無(wú)人零售面臨的止損問(wèn)題更是極為嚴(yán)峻。采用RFID方案的無(wú)人便利店面臨的止損挑戰(zhàn)主要來(lái)源于兩方面：一是顧客惡意損毀RFID標(biāo)簽；二是顧客刻意屏蔽標(biāo)簽的信號(hào)，比如用手或錫箔紙遮擋標(biāo)簽。
除了RFID流派外，被創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常提及的基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)方案也頻繁被應(yīng)用在無(wú)人店中，天若科技CEO陳維龍談到RFID會(huì)徹底淘汰，或在個(gè)別場(chǎng)景運(yùn)用。AI分量會(huì)加重，但是短期內(nèi)無(wú)法起到?jīng)Q定性作用。目前為止，RFID和CV的識(shí)別效果是一樣的差、貴且麻煩。
在RFID和CV這些技術(shù)流派都存在諸多挑戰(zhàn)之際，從業(yè)者們開始關(guān)注低成本、低門檻的模式。
而此時(shí)口碑體驗(yàn)店的出現(xiàn)，無(wú)疑為廣大零售商提供了一種更接地氣的零售思路。
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