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| 本文作者： 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 | 2016-04-21 14:40 |
編者按：本文作者秦汗青（qhq1dhcg），來自人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
查閱諸多產(chǎn)品心理學的論文與文檔，稍有失望。當前產(chǎn)品人仍未意識到什么是產(chǎn)品心理學，他們只是把許多眼花繚亂的心理學分支套現(xiàn)在產(chǎn)品上，企圖獲取一 些靈感。這么做無疑是張冠李戴，從諸多雜亂的心理學分支獲取來的信息一來不能給予正確引導，二來整個產(chǎn)品心理學沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準，長期以往，產(chǎn)品心理學會被沒有被正名而誤導。
當然，筆者沒有那么大能耐，妄自菲薄給偉大的產(chǎn)品心理學制定一個統(tǒng)一的標準，本文的作用只是提出產(chǎn)品心理學的概念，意在開其山。更多豐富的經(jīng)驗需要更多有識之士投入產(chǎn)品心理學的建設當中，不要讓同行們再去其它心理學分支去找答案。
產(chǎn)品心理學應該獨樹一幟，自成一派。而不是當人們查閱相關(guān)典籍的時候，仍在普通心理學與應用心理學等分支里套用。
從助理到總監(jiān)，甚至從總監(jiān)到CEO的職場進階只是單靠努力是不夠的，如果你不夠聰明，看不清行業(yè)趨勢，看不到深層次的東西，你永遠是公司里一個打醬油的，也有不乏相當努力的PM，為何我這么努力工作，奉獻這么多仍受不到重用，仍然沒有話語權(quán)，薪資仍然這么低？
替你感到同情之外我更多的感受是可憐，同情你的努力和回報不成正比，可憐你不知努力的方向，只是盲目的像一頭犁地的老牛一樣工作。
當你覺得上帝對你不公時一定要捫心自問好好思考一下，為何同行張三李四在入職不到幾個月就可以受到重用，為何你的才華仍沒有機會展露？如果你不把自己定義成一個打醬油的，而一直做一些徒勞無功的事情，那就要思考一下努力的方向了。
工具層
掌握這一層技能，能畫原型、寫各類文檔已經(jīng)可以去一個缺人的小公司里擔任產(chǎn)品專員的角色了，甚至可以擔任產(chǎn)品經(jīng)理的角色。去大公司只能做一個助理，而且又受硬條件限制，比如文憑，履歷等，原因是你還不具備發(fā)現(xiàn)需求、發(fā)掘需求、否定需求、辨別需求、砍需求的能力。
有一詞形容比較貼切：需求執(zhí)行者，換句話說：一個沒有話語權(quán)的產(chǎn)品助理，別人說什么你就得做什么，就算你不同意他的觀點也得無條件執(zhí)行。
如果你已經(jīng)掌握工具層，但自認為又是一個充滿想法，不甘現(xiàn)狀的PM，那就朝著第二個方向努力……
數(shù)據(jù)層
可以篤定的一點是：任何PM都有其自己的想法，但不是所有PM的想法都有數(shù)據(jù)支持的。絕大部分PM的idea都是經(jīng)驗之談，開口都是我覺得，用戶怎么樣怎么樣，其實他是找不到龐大的數(shù)據(jù)支持的。
說句大白話：需求是為自己制定，用戶就是其自己，這是產(chǎn)品經(jīng)理和高級產(chǎn)品經(jīng)理之間的差距。即高級產(chǎn)品經(jīng)理提的需求有各種數(shù)據(jù)支持，比較接近用戶群體真實的心理特征；而一般產(chǎn)品經(jīng)理不具備對數(shù)據(jù)敏感的特性。就算你對需求，或是功能再有想法如果沒有數(shù)據(jù)支持，那都是感性的。想讓它變成客觀理性的那就得做調(diào)研，研究各種競品，或是通過屬于自己的方式獲取一些具有說服力的數(shù)據(jù)，來為你的論點作為有力的論證。記住：一定要有足夠的數(shù)據(jù)，否則你會被駁回，而且對你的職業(yè)生涯負面影響很大。
除了各種數(shù)據(jù)之外，你還得了解很多互聯(lián)網(wǎng)新聞。堅持每天看，并對每一個風口給出自己的評論。其實觀點沒有對錯，因為任何觀點都有落地的項目已經(jīng)實踐了。有句話說的非常好：在你想到的任何一個具有創(chuàng)造性思維的idea，全世界最少有五個人同時在想。不管這句話有沒有數(shù)據(jù)支持，但它足夠說明創(chuàng)意是不值錢的，行動才值錢，你需要證明它。
其次，不怕你對公司沒有偉大的創(chuàng)新，就怕你不提，或提不出來；當你的同事對時事旁征博引，你真的覺得他懂那么多么？這是他比較聰明的地方，不懂就要多看，一定要養(yǎng)成學習習慣。俗話說：活到老學到老，任何碎片時間你都不能浪費，應該投入到無止境的求知當中。因為PM這個角色是博學者才能擔當?shù)模阈枰鞣N知識，在與同事、客戶、上司的交流當中就會留下一個能說會道的印象，一個博學多識的印象，內(nèi)心沒有東西怎么道？腦子里沒有識怎么博學？
所以有幸讀到這里的朋友們一定要經(jīng)常反省自己：如果想出類拔萃，那就不要懶惰。天道酬勤，這個世界上什么人最聰明？勤勞的人最聰明，人在做，天在看，那些尋找捷徑，經(jīng)常耍小聰明的人遲早會掉到自己的陷阱當中，而你會受到命運的眷顧，完成從產(chǎn)品經(jīng)理向高級產(chǎn)品的進階。
視野層
視野就是你能看多遠，你是站在產(chǎn)品這個點上看需求，還是站在CEO的角度看整個公司，然后洞悉產(chǎn)品定位究竟對公司有多大影響？
如果你是站在產(chǎn)品上看需求，那你仍然是一個產(chǎn)品經(jīng)理；如果你的視野開闊了，具備CEO的思維，開始權(quán)衡各種繁文縟節(jié)的利弊，長期以往你的視野就會被CEO發(fā)現(xiàn)，完成向產(chǎn)品總監(jiān)的進階。
這里說的比較輕松，做起來非常難；因為每一個職場進階都需要付出沉重的代價，無數(shù)個流汗的夜晚，甚至需要一些天賦。有句公認的話是：PM是CEO的學前班。
其實許多產(chǎn)品人身兼PM一職，根本連CEO的孕期教育都沒做；而有些有長遠眼光的人已經(jīng)把自己當這里的CEO了。
除了培養(yǎng)CEO思維， 這里我再推薦一種思維，那就是VC思維：你一定得研究投資人心理特征，這會對你需求的定位有不可估量的幫助。投資人通常被說成很傻的一種人，因為他們動輒就把千萬美金投給一個連公司都沒有的人，如果你覺得這類人真的傻么？非常有必要研究一下投資心理，即：長期關(guān)注那些剛投的項目，看看這些項目有哪些需求與功能，看看它們能不能經(jīng)受住市場的考驗，發(fā)掘其中的數(shù)據(jù)，為我所用。
思維層
只有視野是不夠的，產(chǎn)品負責人得有辨別視野是否對與錯的能力，雖然你把自己定位于CEO，但成功的CEO又有幾個？雖然你把自己定位在VC，但幾乎每十個項目，都有九個項目投資失敗了，你能看那么遠，不代表你具備發(fā)現(xiàn)真理的能力。
我們得從那些失敗的項目當中汲取教訓。每個失敗的項目，其需求定位都有一套看似邏輯嚴謹?shù)哪Ｊ健Ｏ胂肽切┳叩紹輪的項目，大多數(shù)仍然失敗了；既然能被這個世界上的精英，CEO和VC同時認同，又能熬到B輪，說明它一定有大量數(shù)據(jù)做支持的；既然有大量數(shù)據(jù)證明其模式的可靠性，但仍逃不脫B輪死的命運，這說明一個事實：就算邏輯嚴謹，有數(shù)據(jù)支持的需求也有可能被市場淘汰。換句話說它是比較難辨的偽需求，這種需求貌似就像掃雷游戲中的雷，對大多數(shù)人來說只有踩到了，你才覺得那是一顆炸彈；因為你分析的很透徹，但鼠標點下去卻發(fā)現(xiàn)那是一顆雷。
產(chǎn)品人是游走于產(chǎn)品與用戶之間的一類人，需求得從用戶中發(fā)現(xiàn)；用戶即人，也就是說你必須研究人。為何那些有大量數(shù)據(jù)支持，邏輯嚴謹?shù)捻椖康阶詈笕匀凰懒耍烤褪撬麄儾涣私馊耍荒芏聪と说男阅芘c心理。
比如在做用戶調(diào)研的時候，你能保證用戶提供的數(shù)據(jù)是準確的？其實大多數(shù)人連自己想要什么都不知道？你怎么能相信他提供的數(shù)據(jù)，你覺得你手中的數(shù)據(jù)是真實的數(shù)據(jù)？那你還是對人不了解，對人性和心理不了解。既然用戶提供的數(shù)據(jù)準確，那為何又有99%的創(chuàng)業(yè)都失敗了？
大家都記得2014年那個刷爆朋友圈的臉萌App吧，如果他們的創(chuàng)業(yè)團隊當時對你做了調(diào)研，問你喜不喜歡這樣一款有趣的App，我想大多數(shù)人肯定選擇喜歡，這樣的數(shù)據(jù)就是他們成立臉萌的動力，但今天你還能看到臉萌嗎？
這個案例說明一個道理：人永遠是感性的。在他說喜歡的時候，他說的只是現(xiàn)在喜歡，不代表永遠喜歡，等不喜歡的時候就卸載咯。如果你把這樣的數(shù)據(jù)當作需求的證據(jù)，那你失敗的幾率仍然屬于那百分之九十九注定要被淘汰的項目里。因為用戶連自己都不了解的時候，他們提供的數(shù)據(jù)同樣是感性的，等他們發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品需求不是真正的需求時，就會無情的拋棄你；你的產(chǎn)品就會成為下一個臉萌，下一個足跡等……
既然用戶是感性的，其提供的數(shù)據(jù)大多數(shù)也是虛假的，那我們怎么獲取用戶真正的需求？那我們就要研究人了，也就是說從現(xiàn)在起，我們研究的方向從需求和產(chǎn)品上改變?yōu)槿松稀Ｓ脩舸蟛糠至私馑约海覀兙腿チ私馑麄儭＿@也是我們提出產(chǎn)品心理學，研究它的初衷，產(chǎn)品心理學的確立將是這個領(lǐng)域的一個里程碑。
百科定義：
“網(wǎng)絡心理學(Cyber Psychology)是一個新興的網(wǎng)絡名詞。通常是指以心理學經(jīng)典理論為基礎，以實證研究為手段，研究互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)情景下，人的心理、行為及其規(guī)律性的一門應用心理學學科。”
從廣義上而言，網(wǎng)絡心理學是指一切與網(wǎng)絡有關(guān)的心理學研究。如工程心理學對虛擬現(xiàn)實商店的界面的研究；又如人類工效學對群件的研究；再如，社會心理學對虛擬社區(qū)的研究。
狹義的網(wǎng)絡心理學，指的是以網(wǎng)絡為代表的自組織性、非線性的觀點對于心理學的深刻影響。如PDP觀念對認知心理學的影響，又如社會網(wǎng)絡分析觀點對社會心理學的影響。
可以說：從狹義上而言，網(wǎng)絡心理學將與以往基于原子時代的心理學有著本質(zhì)區(qū)別。以往的原子時代的心理學發(fā)展到今天，即是將人與計算機進行類比的 認知心理學。然而，人類的行為模式更多的呈現(xiàn)一種自組織性與非線性。因此，網(wǎng)絡心理學的興起乃題中應有之義。它將在認知心理學的基礎之上更好的發(fā)展。
網(wǎng)絡心理學的理論假設和實證方法多源于變態(tài)心理學、臨床心理學、社會心理學、社會學等既有的理論體系，其中又以行為主義學派的強化理論、社會學習論、替代學習論、變態(tài)反應論影響較大。研究者多為臨床心理學學者，社會心理學學者，行為主義學派的心理治療師、社會工作者。
網(wǎng)絡心理學的研究領(lǐng)域主要有：
互聯(lián)網(wǎng)使用對人的認知、情感、意志、行為、人格、一般能力、記憶能力、學習能力、社會適應性等心理特征的一般影響；
互聯(lián)網(wǎng)人格的形成機制與影響因素；
互聯(lián)網(wǎng)使用者的網(wǎng)上/網(wǎng)下雙重人格問題；
互聯(lián)網(wǎng)對青少年人格形成的影響；
互聯(lián)網(wǎng)使用成癮(或稱網(wǎng)絡成癮、網(wǎng)癮)的早期干預、治療， 及網(wǎng)絡成癮者的愈后的社會再適應問題；
色情、暴力、反社會、反政府等不良網(wǎng)絡信息對網(wǎng)絡使用者的影響；
網(wǎng)絡智商等。
其中最熱門的題材，即網(wǎng)癮形成及及戒斷方法、互聯(lián)網(wǎng)對人格形成改變和重建的影響。
產(chǎn)品心理學與網(wǎng)絡心理學的包含關(guān)系：
這涉及到先有產(chǎn)品還是先有網(wǎng)絡的關(guān)系，這也不是單純研究先有國再有家的問題；首先網(wǎng)絡是由無數(shù)個產(chǎn)品構(gòu)成基礎建設，其次人組成網(wǎng)絡。而產(chǎn)品心理學又是研究產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系，更是一門研究集體客 觀意識、集體主觀意識、個體客官意識、個體主觀意識、無意識等有諸多體系和系統(tǒng)的心理學學科。所以產(chǎn)品心理學不單純研究網(wǎng)絡心理學，更多研究的是人。也不單純研究網(wǎng)絡中的人，更研究現(xiàn)實中的人，從研究領(lǐng)域來看：產(chǎn)品心理學要包含網(wǎng)絡心理學。
因此產(chǎn)品心理學的研究范圍是：
人 （所有心理學分支），人有五花八門的心理效應，每種心理效應都互相重疊，以最少一種心理效應的方式影響用戶的思維模式和行為習慣。
但傳統(tǒng)心理學分支應用到產(chǎn)品上，又不是完全意義上的相同，它被互聯(lián)網(wǎng)賦予了色彩濃厚的特點，即：人們一旦上網(wǎng)，就會開啟一種互聯(lián)網(wǎng)人格，互聯(lián)網(wǎng)人格也是理想人格，幻想人格。
人們在規(guī)矩繁多和迫于壓力的現(xiàn)實生活中，總要以禮貌、謙虛、謹慎、同情、博愛、博學、負責、大方、善始善終、勤勞、愛國等形象示人；而互聯(lián)網(wǎng)是半虛擬的，雖然網(wǎng)絡由數(shù)以萬計真實中的人組成，但我們互不認識、不明性別、不知身份、沒有等級，甚至不明種類(比如網(wǎng)絡機器人)，這就很容易滋生出用戶的理想人格。
任何一個人都有其理想人格，理想人格是客觀存在又被人們隱藏的一種人格；它只在人們一個人的時候，或者上網(wǎng)的時候（比如一個人在自己家里）他的理想人格就會釋放出來。
他會做出在平時人們看起來非常詫異，但在其自己看來又非常正常的事情；你覺得他的舉動行為不符合常理，不符合他在集體面前樹立的公眾形象，那是你不了解他的理想人格。
在理想人格支配下的人的意識、認知、情感、意志等都會脫離現(xiàn)實人格的枷鎖，這會令許多人感到輕松自在；所以出現(xiàn)了大批宅男宅女，熱愛 孤獨的人等。
從心理學角度來看，不是他們真的愿意宅，也不是真的喜歡孤獨，而是一個人內(nèi)在的，理想型人格戰(zhàn)勝現(xiàn)實人格，但當理想人格被拆穿時人們又會憤怒、羞愧、自責等，因為你是作為現(xiàn)實人格中的一員拆穿他的，這時他的現(xiàn)實人格就會占了上風，但這只是暫時的，別以為他會真的改變。
理想人格是客觀存在的，也是從一個人開始有認知和記憶能力時就開始建設的，它會伴隨人的一生。當理想人格條件成立時，他的理想人格又會復蘇。產(chǎn)品心理學注重研究的是網(wǎng)絡心理學、大眾心理學、變態(tài)心理學、孤獨心理學、存在心理學、普通心理學、應用心理學、人格心理學、攀比心理學、貪嗔癡心理學等，理至深處，當應升為哲學的高度。
古斯塔夫?勒龐在《烏合之眾》這本大眾心理學中向人們普及了許多大眾與個體的心理特征；但心理學運用在產(chǎn)品上，用意識一詞比較貼切，因為用戶在與產(chǎn)品交集的過程中，終要回歸理性，而這種理性就是無意識狀態(tài)。
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