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| 本文作者： haoxiaoru | 2015-11-20 17:20 |
編者按：陳小平，小米凈水器制造商云米CEO。創業前在美的電器工作14年。他說，小米凈水器起源于一個“免安裝”的想法，傳統凈水器買回家還要等廠家上門安裝，小米想改變這種情況，然后一系列問題就展開了……以下是他對小米凈水器的自述。雷鋒網整理。
凈水器我們是從零開始組建團隊做的，當時也不知道具體要做成什么樣，但我們想把它做成一個用戶買回家就能用的東西，一個讓人愿意放在臺面上的東西……總之在凈水器領域算異類。
也沒想要重新定義凈水器，但我們確實在做一個跟以往不一樣的凈水器，所以遇到的每個問題都需要新的解決方案。去查查我們的專利，一年多時間已經公開的就有130多項，其中兩個是發明專利，未來還會有更多已經申請的專利浮出水面。
傳統反滲透凈水器是個很“重”的產品，安裝和更換濾芯都需要廠家上門服務。我們等于重新做了一個免安裝的反滲透凈水器，普通用戶自己就能搞定一切。看起來只是把臺面下復雜的管道轉移到臺面上整齊的塑料箱里，其實沒這么簡單。
從技術上來說，傳統凈水器是一個長期承壓的系統，就是說它要改造家里的水路，接管自來水的負荷。對我們來說，不承壓的系統是最好的，不承壓就意味著大大降低了漏水的隱患。
另一個漏水隱患是由于傳統凈水器的管道和接頭太多。所以我們搞了個“立體集成水路”，把接頭統統干掉了。這件事其實很多傳統企業一直想干，但他們沒干成，我們干成了。他們為什么沒干成，因為研發時間和資金成本都太高，在經營壓力下運作的傳統企業模式是搞不定的。
可以說，立體集成水路是小米凈水器最重要的技術攻關。我們的一年多時間是當別人4~5年來用的，幾乎把自己搞得半死。怎么講呢，為了把它做出來，我們搞了3套方案一起做，平行試錯。每一種都采用不同的工藝和結構，比如說密封方案，有熱板焊，有鑲嵌注塑，有鉚釘扣位。
直到今天最后一種方案都沒有做出來，我們把它放棄了，然后把另外兩種方案合并成了一種。也就是最終的集成水路。
“立體集成水路”還有另一個好處，就是縮小產品的體積，同樣的性能（產水量），我們可以把體積做到最小。這也是我們去掉儲水桶的原因，出水效率達到要求就不需要再把水存起來，也就不用擔心陳水和儲水桶的二次污染問題，讓用戶再放心一點，考慮的問題少一點。跟有桶的凈水器相比，我們還是會犧牲一些出水速度，這就是產品功能取舍的問題了。
凈水器并不是用戶熟悉的產品，我們一方面想讓產品變得更透明，一方面想讓行業也變得更透明。
以前的凈水器沒法感知凈水效果，我們做了指示燈，也能通過手機客戶端查看水質TDS值的變化；以前換濾芯也基本是憑感覺，對濾芯壽命管理非常不嚴謹，但在我們的手機客戶端上可以實時了解剩余壽命。該換的時候軟件就會提醒你，直接在線下單，買回來自己換了就行。
我們把換濾芯的過程弄得很簡單，人人都能自己動手換，但做到簡單其實不容易。這是小米的產品必須具備的屬性，所以我們愿意花足夠的功夫來做這件是。這是好用的部分，小米的產品還要做到高性價比，我們買最好的進口反滲透濾芯原材料，通過電商直銷，最大程度讓利給用戶。這就是一個“前店后廠”的工廠店模式，沒有中間商環節，成本就可以降下來。
有些人問，小米凈水器能搶占多少市場份額。對我們來說這個問題有點兒早，反滲透凈水器全國每年總出貨量在1000萬臺左右，但增長的速度很快，用過的人不到10%。我們今年的目標是先搞定產能，對一個尚處于早期的產品來說，賣多少真的不重要，重要的是能否得到認可。
現在我們看到用戶的反饋比預想的還要好。這件事對我也有很大沖擊，過去在傳統企業做產品，跟用戶其實是沒有交流的。現在用戶在微博、微信、QQ就能找到我直接交流，用戶對產品的參與度很高。我們開放哪些省份購買，也是由米粉投票參與決策的。
傳統產品靠的是推銷，現在靠的是口碑，對我們這些從傳統企業出來的人來說，這是巨大而深刻的變化。
在小米的體系里，產品得到最高程度的重視。每個產品都需要雷總（雷軍）把關、確認。小米凈水器"手板"定型的時候，我就把產品帶到北京給他看，他拍板了，才能往下走。我們最終上市的產品實際上是第二代，2014年12月底的時候被雷總拍掉了一代，因為產品的定義與用戶有些差距，所以不惜巨額已投入成本直接重來。當時那一代機器主要是體積偏大，水龍頭也偏大，上邊有多個按鈕，最終你看的第二代水龍頭上只有兩個按鈕。
從根本上說，小米凈水器把傳統凈水器這種很“重”的產品變得很“輕”，把不透明的產品變得透明。我們認為這代表了凈水器未來的重要技術方向，究竟是不是這樣，請拭目以待。
對話產品家，發現隱藏在產品背后的匠心
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