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| 本文作者： 郭仁賢 | 2019-08-26 17:39 |
據(jù)了解，現(xiàn)如今谷歌、亞馬遜和微軟，包括一向注重隱私保護(hù)的蘋果公司，這些科技巨頭都有在秘密地雇傭人力承包商去聽他們語音助手中用戶服務(wù)請求的對話。
比如第三方承包商Globetech在蘋果用戶不知情的情況下，代表這家科技公司對Siri中的語音信息進(jìn)行了抽樣，并且秘密地進(jìn)行了這項(xiàng)工作。另外，據(jù)愛爾蘭調(diào)查員的報(bào)告顯示，我們了解到更多蘋果承包商所做的實(shí)際工作，包括雇員們每人每天必須聽1000個(gè)Siri的錄音片段等細(xì)節(jié)。
從蘋果公司一貫的主題演講，我們可以發(fā)現(xiàn)，官方無一例外地強(qiáng)調(diào)：“它們的目的是保護(hù)用戶的個(gè)人隱私和信息安全。”每一款新品的推出，例如信用卡、新聞服務(wù)等，高管們都聲稱，他們對所涉及的數(shù)據(jù)如何謹(jǐn)慎，對用戶隱私的保護(hù)有多么重視。從這個(gè)角度來看，蘋果一直把自己定位為隱私服務(wù)商。
而對于蘋果公司曾雇傭承包商，讓他們收聽Siri錄制的對話這一事件，一名前承包商透露，工人們意外聽到了用戶的私人生活錄音，包括醫(yī)生的預(yù)約、詳細(xì)地址，甚至可能的藥物交易信息等。
與亞馬遜和谷歌允許用戶選擇不使用他們的錄音這一點(diǎn)不同的是，蘋果設(shè)備除了完全禁用Siri，并沒有提供類似的隱私保護(hù)選項(xiàng)。并且有觀點(diǎn)認(rèn)為，蘋果的Siri系統(tǒng)可能更令人擔(dān)憂。
我們知道，Alexa主要局限于智能音箱，谷歌主要局限于音箱和手機(jī)語音助手，而Siri除了在iPhone手機(jī)上，還在廣受歡迎的Apple Watch上安裝著，它每時(shí)每刻都在數(shù)百萬人的手腕上，隨著用戶抬起手腕而隨之激活。
要想讓第三方無法聽取到用戶無意中觸發(fā)的Siri錄音，唯一方法就是完全遠(yuǎn)離Siri，否則，只能是蘋果Siri相關(guān)設(shè)備增加一個(gè)“退出”選項(xiàng)，或者用戶在使用 iPhone 和 HomePod 時(shí)要小心翼翼地說話，不然這個(gè)問題很難避免。
要將Siri用戶語音信息的一小部分提取出來，并進(jìn)行抽樣分析，據(jù)了解，這主要是用以改進(jìn)Siri的聽寫功能和優(yōu)化系統(tǒng)的服務(wù)，況且服務(wù)請求與用戶的蘋果ID無關(guān)，所有的審查員都被要求對工作內(nèi)容進(jìn)行保密。
據(jù)參與過這項(xiàng)秘密工作的人員透露，更多關(guān)于語音抽樣的細(xì)節(jié)被公之于眾。Globetech的承包商每輪班都會定期收聽Siri的1000多段錄音。“這些錄音只有幾秒鐘長，偶爾我們會聽到個(gè)人數(shù)據(jù)或?qū)υ捚危蠖鄶?shù)時(shí)候都是Siri的指令；而每位用戶的詳細(xì)信息都是匿名的，主要是對加拿大、澳大利亞和歐洲口音的用戶進(jìn)行抽樣。”而是否有對中國用戶的語音信息進(jìn)行抽樣，這一點(diǎn)目前還無法確認(rèn)。
之所以我們現(xiàn)在能了解承包商工作的細(xì)節(jié)，這里是有原因的，那就是曾經(jīng)做過這項(xiàng)秘密工作的人失業(yè)了。在Siri錄音的細(xì)節(jié)曝光后，愛爾蘭審查員報(bào)告顯示，蘋果公司暫停了第三方承包商Globetech來聽Siri的對話，不再需要他們提供這項(xiàng)服務(wù)。
“我理解公司這么做的原因，也理解為什么人們會覺得這是對隱私的侵犯，因?yàn)樗麄儧]有告訴別人。”
據(jù)報(bào)道，Siri承包商的工作聽起來類似于微軟承包商如何轉(zhuǎn)錄Cortana錄音以幫助微軟的語音助理提升性能。從Cortana的一個(gè)承包商的工作情況來看，其每位雇員每分鐘大約處理三個(gè)“任務(wù)”。而Siri的承包商，如果他們每天工作8小時(shí)，那么記錄1000個(gè)語音命令意味著他們可能需要每分鐘做2個(gè)。
微軟一直在悄悄地讓人類承包商監(jiān)聽你的Skype翻譯和Cortana語音錄音。微軟這樣做只是為了Skype的翻譯功能，而不是Skype通話。不過，該公司正在分析Cortana請求和交換的語音片段，這些語音片段可能來自包括PC在內(nèi)的所有平臺，在這些平臺上，人們可能更容易用更敏感的請求搜索Web。
當(dāng)你與Cortana或其他使用微軟語音服務(wù)的應(yīng)用程序交談時(shí)，微軟會存儲一份你的音頻記錄的副本，比如語音數(shù)據(jù)，這可能包括轉(zhuǎn)錄錄音的微軟員工和供應(yīng)商，在受到程序設(shè)計(jì)優(yōu)先考慮用戶的隱私，需要與供應(yīng)商和員工保密協(xié)議。
微軟如何訓(xùn)練Cortana？根據(jù)一份報(bào)告顯示，微軟不僅讓人類合同工收聽你的一些Skype和Cortana語音錄音，而且這些合同工要不停地做重復(fù)性的工作，所獲取的報(bào)酬很低。
雷鋒網(wǎng)了解到，承包商把Cortana語音命令轉(zhuǎn)錄并分類為二十幾個(gè)主題領(lǐng)域，包括游戲、電子郵件、通信、活動、家庭自動化和媒體控制。這些轉(zhuǎn)錄的錄音被用來幫助Cortana助手更好地理解語音。承包商預(yù)計(jì)每小時(shí)要完成200項(xiàng)繁重的分類任務(wù)，即每分鐘完成3項(xiàng)，平均每18秒完成一項(xiàng)。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)
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