打造“完美團隊”的5年探索中，Google發現了什么？（下）

新的發現：心理安全與情感交流相互促進

某一天，Rozovsky在做完展示后，一個名叫Matt Sakaguchi的Google同事找到了Project Aristotle的研究員。Sakaguchi目前是Google一名中層經理，他表示對Project Aristotle非常感興趣，因為他曾經管理的一支團隊塑造得并非理想。“有一名高級工程師，他總是不停地說話，團隊的其他成員都害怕與他產生分歧。”Sakaguchi說，“但最難以理解的是，脫離了團隊的處境后，每個人又都很喜歡這名工程師。只是無論什么時候他們聚集到一起后，似乎就要發生些什么不好的事情了。”

Sakaguchi最近已經成為一個新團隊的經理，他希望確保這次的管理能夠有更好的進展。所以，他求助于Project Aristotle的研究員。研究員給了Sakaguchi提供了一項調查，以衡量該團隊的規范。

團隊盡管對Project Aristotle持懷疑的態度，但還是完成了調查。幾周之后，當Sakaguchi拿到結果時，他大吃一驚——他曾將這個團隊視為強大的組合，但調查結果表明其中存在著明顯的弱點：當被要求評價自己是否清楚團隊的角色，以及自己的工作有多大成效時，團隊成員給出的是中下的評分。這樣的結果令Sakaguchi非常困惑，因為他未曾發現團隊中竟存在這樣的不滿情緒。

因此，他把團隊帶到公司外集合，一起就調查的結果展開討論。Sakaguchi讓每個人都對這個結果發表個人看法，他第一個先發言了。

“我想許多人也許都不知道的一件事情是，我患上了癌癥4期。”Sakaguchi說，在最近5年的時間里，他雖然還在Google工作，但同時也保持治療。但是，他的病情仍舊在惡化。

聽到這個消息，團隊成員都不知道說什么好。他們已經和Sakaguchi共處了10個月，他們都喜歡他。Laurent說：“當時Matt站在那里，告訴我們這些的時候，真的是聞者傷心聽者落淚。”

Sakaguchi說完之后，其他隊友也各自傾訴了自己的健康問題，或者生活上的煩惱。最后，他們發現，當把這些一直困擾著他們的煩惱向大家說出之后，心情也變得更輕松了。他們還達成一些新的規范：從現在起，Sakaguchi會付出更多的努力，來讓團隊成員明白，如何工作才能肩負起Google的偉大使命；他們也同意，今后應該更加注意成員的不良情緒，相互理解。

把自己的生活煩惱向隊友傾訴并不是Project Aristotle調查的對象，但最終的結果確實證明，心理安全和情感交流在改進團隊的協作中是相互關聯、相互促進的。其實不難推測，大家之所以彼此達成共識了，是因為他們都有一種同理心，愿意相互理解、相互支持。同理心也是不成為規定的一種，對于個體來說，我們需要它來建立起心理安全的人際關系。

“我們大部分朋友都是通過工作而結識的。如果我不能在工作中開誠布公，而要固執地將工作和生活割裂，那么我們還算是真正地在生活嗎？”這正如前文所言：在工作中做真正的自己。

總結

講這個故事不是說，一個團隊需要一個生病的經理才能團結。Sakaguchi的經驗指出凸顯了Google這項研究的一個重點：Project Aristotle通過采用硅谷流行的數據驅動法，來鼓勵人們進行交流，討論團隊潛意識中的規范。Sakaguchi表示，不只有Google，整個硅谷都傾向于回避情感的交流。通過將同理心、社會敏感度制成表格和數字報告時，大家就變得易于交流了。這只不過是用他們最喜歡的“數據”來說服他們。

如Rozovsky所言：“有時候，用數據來向人們證明這些事情是值得注意的——是引起他們注意的最重要步驟。”Project Aristotle給了這些公司一個提醒：當公司試圖優化一切可優化之事時，往往容易忽略一點——成功通常建立于經驗之上——就像情感交流、復雜對話和對我想成為誰的討論。

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