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| 本文作者： 劉偉 | 2019-05-16 16:55 |
說起每年的618，你腦子里最先想到的是什么？便宜！除此之外呢？大概就沒有別的印象了。但今年的蘇寧618或許會讓你記住另外一個關鍵詞——智慧。
在昨天舉行的“蘇寧618年中大促媒體發布會”上，蘇寧易購總裁侯恩龍指出，中國的零售市場正面臨三大改變：一、渠道越來越分化，各種線上線下的垂直細分渠道開始登上舞臺；二、流量越來越分散，從兩三家巨頭通吃逐步走向去中心化；三、消費者日益圈層化，不同地域和年齡段的消費者消費習慣呈現出巨大差異。
面對如此復雜的環境，品牌商和零售商如何才能對不同渠道和流量進行有效的管理和經營，滿足不同圈層消費者的個性化需求呢？蘇寧給出的答案是智慧零售。
對于蘇寧來說，智慧零售并不是一個新概念，在這條路上它已經行進了很長時間。那么，智慧零售所指涉的內涵到底是什么呢？
其實蘇寧也在不斷刷新自身的認識。今年年初，掌門人張近東在“蘇寧控股集團2019年春季工作部署會”上將公司的發展理念從“造極”修正為“極智”，宣布通過組織再造的前臺全場景零售、中臺智慧零售賦能系統以及后臺智慧零售基礎設施的構建和迭代，協同蘇寧全產業快速發展。
而在昨天的“蘇寧618年中大促媒體發布會”上，侯恩龍表示，面對瞬息萬變的零售市場，企業需要因時而動。對于蘇寧而言，最重要的就是把自己所有的能力開放出去，與品牌商實現共享和共贏，這才是智慧零售的真諦。
比如，過去消費者在網上購物，最大的困惑就是找貨，要輸入關鍵詞搜索，用不同條件進行篩選，非常的費勁。今年618蘇寧對APP進行了改版和升級，系統將根據消費者的年齡段、購買力和實際需求等，自動推薦商品到首頁，把原來的“人找貨”變成“貨到人”，真正實現千人千面。
其實對蘇寧來說，這已經不算什么新鮮事情。早在2017年3月，蘇寧與海爾就打通了雙方的大數據系統，聯手玩了把“千人千面超品日”。基于大數據精準推薦，當天活動剛開始19分鐘，銷售額就突破了2000萬，全品類銷售突破了8000臺。
活動中，蘇寧和海爾通過對用戶關注、瀏覽、加購物車、收藏等行為數據進行分析，從細分類目中推薦與用戶興趣點相匹配的產品，實現了“將一個產品推薦給一些合適的用戶”到“將一些合適的產品推薦給一個用戶”的轉變。
如今，蘇寧的這些能力已經不局限于線上。今年2月份，蘇寧收購萬達百貨旗下全部37家門店，引起行業震動。昨天，侯恩龍再度放出重磅消息，這37家門店將正式更名為蘇寧易購廣場。他表示，更名并不難，蘇寧的目標是將這37家門店全部打造成智慧零售廣場。在他的構想中，“這些廣場一定是線上線下互聯互通的，系統打通，產品銷售打通，所有門店的商品都會上到蘇寧易購。”
借助線上、線下的不同渠道，最終蘇寧的智慧能力將面向所有合作品牌商開放。
說到線下線下的打通，就不得不提到一個關鍵詞——物流。作為連接線上線下的樞紐，每年618物流都是大眾討論的焦點話題，深刻影響著我們的消費體驗。過去消費者對物流的訴求非常簡單，就是要快，但今年618侯恩龍對蘇寧提出了新的標準——不僅要快而且要準。
日常生活中，我們常常遇到這種情況：快遞正準備派件上門，而你半個小時后要出去，你想讓快遞送到家里，但又不確定他能否及時送達，這時候往往格外的糾結。因此，蘇寧在今年的618中上線了付費配送準時達業務，只需要加三塊錢配送費，快遞小哥就可以按照你的要求準時將包裹送達，無論包裹早到還是晚到，蘇寧都會進行相應的賠付。
付費配送準時達業務的上線，充分展現了蘇寧對自身強大物流能力的信息。為什么蘇寧物流的服務能夠不斷挑戰更快、更準？背后有三大秘訣：
其一，是通過倉儲網絡的下沉，讓"貨"距離用戶更近。數據顯示，蘇寧物流及天天快遞已經擁有倉儲及相關配套面積799萬平方米,全國一級物流中心19個，北京、南京等多個前置倉正式投入使用。
其二，是諸多黑科技的加持，讓蘇寧物流升級為智慧物流。去年雙11期間，蘇寧無人車"臥龍一號"繼北京、南京之后，正式落地成都，實現常態化運營。除了無人車"臥龍一號"，蘇寧物流還實現了無人重卡的高速路測，加上正在構建的AGV倉儲網絡，一個"末端配送機器人-支線無人車調撥-干線無人重卡"的三級智慧物流運輸體系構建起來。
其三，是"場"的場景互聯進化。蘇寧物流的很多創新，都堪稱是打破邊界，適應場景互聯時代的新物種。例如，蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場、紅孩子等蘇寧線下門店，既是銷售平臺，又是距離用戶更近的倉庫，當用戶從網上下單時，很多訂單不再單一從倉庫發出，而是從門店就近發貨，由此帶來的是更快、更準的送貨體驗，以及運營的降本增效。
遍布縣鎮地區的蘇寧幫客家也是如此，它打破了"配、攬、裝、修、銷"的壁壘，成為五位一體的智慧生活服務綜合體，滿足的是縣鎮用戶高品質服務、智慧物流以及售后服務的場景化需求。
通過這種"場"的創新，蘇寧物流不僅降低了成本，提升了效率，更是為用戶體驗的升級提供了強力支撐。
當然，作為年中大促，除了驚艷的科技創新，肯定也少不了實實在在的低價。
年初的“315全民煥新節”上，蘇寧曾推出一項以舊換新技術，宣布拿出10億換新補貼響應國家的家電消費新政。這項計劃在即將到來的618上將得到延續，屆時蘇寧將再次加推10億補貼。侯恩龍介紹，這次補貼的重點將由家電產品升級到了家電、手機、電腦等各個品類，甚至小到一節電池，都有專屬的換新補貼。
他在發布會現場算了一筆賬：一臺官方售價3299元的OPPO Reno新機，通過以舊換新只需要1579元就可以入手，而且如果使用6期免息分期付款還可以再省198元。
侯恩龍表示，近兩年來國內智能手機市場增速逐漸放緩，已經由增量市場轉向存量市場，以舊換新作為一個重要的消費模式，對于有換機需求的用戶來說，正在逐漸成為首選。
除了以舊換新，今年618蘇寧還將推出“10天10夜”短視頻項目，三大榜單打造全民選擇，5億元現金紅包、最高膨脹100倍等多種玩法。
總而言之，從方方面面來看，今天的618已經不再是一個簡單的打折促銷活動，而是成了而是成了零售企業的一次年度技術閱兵。同時也是品牌商和零售商之間的一次能力和資源的開放和共享。在風起云涌波詭云譎的零售市場，這一點顯得尤為重要。雷鋒網雷鋒網雷鋒網
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