告別零敲碎打，騰訊智慧零售集團軍已威力初顯

在外界眼中，騰訊、阿里在智慧零售領域一直是針鋒相對的。但稍加深思，很容易得出這樣一個結論，和阿里相比，騰訊在零售領域的面目是非常模糊的。

提起阿里，大家很容易聯想起淘咖啡、天貓小店和零售通。反觀騰訊，除了和步步高、海瀾之家等的一系列資本合作，你很難說清它在零售領域最具代表性的作品是什么。

這是騰訊的基因決定的，也和它在零售領域的戰略有著莫大關聯。

騰訊是一家立足社交的企業，本質上做的是人和流量的生意。它在零售行業更多是一種“淺嘗輒止”的態度，不會親自做新零售。正如馬化騰在今年3月的“2018中國IT領袖峰會”上所說，“我們的主要目的并非是做新零售，我們看中的點是希望微信用戶與線下實體商鋪連起來，這里面就有很多利益商機。”

騰訊雖然不做零售，但它的能力卻是零售企業們迫切需要的。騰訊的能力可以簡單概括為用戶、流量、數據和線上線下的連接。作為中國最大的社交平臺服務商，騰訊幾乎覆蓋了中國的所有互聯網用戶，僅微信的活躍用戶就超過了10億人。同時，社交又是一個非常高頻的生活場景，龐大的用戶就意味著源源不斷的數據。

雖然今天在消費升級的背景下，零售商們紛紛加大了IT方面的投入，也積累了不少數據。但正如綾致時裝集團CEO執行助理兼智慧零售負責人劉東岳所說，“品牌的數據再大，其實都是小數據。”品牌的數據如果不與平臺的大數據進行深度融合，做to B應用時會事半功倍。

比如說選址，品牌開一家新店需要考慮到周圍的常住人口、臨住人口，以及他們的年齡分布、教育水平和消費偏好等。這些無論品牌商投入多少IT建設都很難做好，但接入平臺商的大數據后就不同了。

騰訊擁有很強的大數據能力，可以給每一個區域、每一個城市甚至每一個區塊打標簽、標記特性，為便利店、餐飲和服飾品牌開店提供基礎。

除了選址，用戶的數字化對零售商來說也是一件非常困難的事情。劉東岳介紹，用戶在線上和線下的不同觸點可能是不同ID，要做好用戶的數字化必須將ID打通。打通ID后，還要對用戶線上線下的瀏覽和購買行為等建模打標簽，這是一件特別難的事兒。

這個問題對騰訊來說則容易得多，因為不管微信還是QQ，都是先有ID，然后產生各種交互行為。基于騰訊生態中豐富的交互場景和騰訊強大的大數據能力，可以形成很多的用戶標簽和完整的用戶畫像。

騰訊的智慧零售策略就是打造一個以微信為核心的生態圈，借助微信支付、小程序、公眾號以及朋友圈等觸點，幫助商家觸達用戶形成轉化，冀望未來所有的業務都在微信這個APP進行“內循環”。

為實現這一目標，5月23-24日的“云+未來峰會”上，騰訊一口氣推出了七大工具——公眾號、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業微信以及泛娛樂IP。

騰訊雖然不做零售，但一直以來都在用各種工具助力零售行業，只是過去這些工具沒有形成很好的合力，導致騰訊的智慧零售成績更多以點和線呈現。各家合作伙伴利用騰訊的互聯網能力和商業工具，打造出不同的零售形態；京東和永輝更進一步，在此基礎上進行了各自延展。

由于騰訊正式入局零售領域的時間稍晚，介入深度也不及阿里，點和線之間尚未形成網和面，導致騰訊新零售的形象并不清晰。換言之，用戶還沒搞清楚騰訊的新零售究竟是怎么一回事。

不過，今年3月份出現了一個轉折點。騰訊副總裁林景驊在“2018中國零售數字化創新大會上”首次系統提出了智慧零售的理念，并披露騰訊成立了“智慧零售戰略合作部”。

“智慧零售戰略合作部”是個什么部門呢？

騰訊云智慧零售業務總經理胥彪向雷鋒網介紹，騰訊有非常多的工具可以助力零售商，這些工具分散在不同的部門，導致零售商常常不知道該找誰合作。另外，如何將這些工具有效組合，產生橫向化學反應，發揮最大的效益，也是騰訊在助力零售商時常常需要思考的問題。

“智慧零售戰略合作部”扮演的是一個資源協調者的角色，一方面把控全局，確定公司的智慧零售戰略；另一方面，站在用戶的角度，為零售商確立最合適的解決方案。

智慧零售理念的系統提出和“智慧零售戰略合作部”的成立，是一個非常重要的信號，它們標志著騰訊已經想清楚了，如何將內部的各種資源和能力進行整合，更好地助力零售行業。

這種轉變帶來的效應在這屆云+未來峰會上得到了很好的體現。峰會上騰訊云現場發布了六款新品，分別是智選、優品、優客、優Mall、優碼、優評，提供包括開店選址、商圈洞察、商品管理、門店運營的全維智慧零售解決方案，全面提升消費體驗。

騰訊的智慧零售能力開始以一種更加清晰、完整的形象出現在大眾面前。

據雷鋒網了解，永輝、綾致時裝、必勝客、蒙牛、百麗國際、美克國際家居等知名零售和餐飲企業目前已經和騰訊云在零售數字化升級方面達成了合作。

以百麗國際旗下深圳福田coco Park Nike店為例，引入智慧零售解決方案后，整體運營數據產生顯著提升：門店銷量及坪效方面，客群畫像有效提升門店女性SKU轉化率，實現女子區銷售額月環比增長接近40%；門店布局方面，動線分析幫助優化門店布局，有效發掘門店前后場客流量不均等現象并結合門店裝修提供優化方案，調整貨品陳列，后續顯著提升區域整體收入。

不難判斷，接下來騰訊智慧零售仍將聚焦于自己擅長的“人的連接”，但走出零敲碎打的狀態后，其正在加速落地。雷鋒網

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