刷臉支付推廣不及預(yù)期，消費(fèi)者最不滿(mǎn)意這三點(diǎn)

 

由支付寶和微信挑起的刷臉支付補(bǔ)貼大戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間。與此同時(shí)，今年10月60家銀行在中國(guó)銀聯(lián)的組織下宣布推出全新智能支付產(chǎn)品“刷臉付”，也正式加入戰(zhàn)局。

不過(guò)，雖然大家在臺(tái)上打得不亦樂(lè)乎，臺(tái)下的消費(fèi)者們卻似乎不大買(mǎi)賬。刷臉支付技術(shù)自推出以來(lái)，在日常生活中的落地應(yīng)用并不廣泛。

今年5月，7-11在華南地區(qū)試點(diǎn)幾個(gè)月后，正式宣布7-11華南區(qū)的近千家門(mén)店將全線接入支付寶刷臉支付產(chǎn)品“蜻蜓”。這對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)振奮人心的消息。不過(guò)雷鋒網(wǎng)記者在詢(xún)問(wèn)已經(jīng)上線“蜻蜓”的7-11門(mén)店店員后卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)使用刷臉支付買(mǎi)單的消費(fèi)者大約只有3-5%右。這位店員告訴雷鋒網(wǎng)，“蜻蜓”上線之初，使用刷臉支付的顧客非常少，大家還是習(xí)慣二維碼支付，在店員的推薦和引導(dǎo)下，才慢慢多了起來(lái)。

這究竟是個(gè)例還是代表了普遍情況呢？近日，中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）在“2019銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇”上發(fā)布的《2019中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》（下稱(chēng)《報(bào)告》）給出了答案。

《報(bào)告》調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2017-2019年這三年，在安全認(rèn)證方式上，銀行業(yè)采用指紋登錄及人臉識(shí)別登錄的比例都在不斷增加。

其中，指紋登錄的使用在全國(guó)性銀行中已經(jīng)達(dá)到94%，在區(qū)域性銀行中也已達(dá)到73%。相比指紋認(rèn)證方式，人臉識(shí)別認(rèn)證增長(zhǎng)比例卻較低，2019年全國(guó)性銀行中使用人臉識(shí)別登錄方式的僅占39%，區(qū)域性銀行中僅占27%。

在安全認(rèn)證方式滿(mǎn)意度方面，用戶(hù)對(duì)指紋登錄滿(mǎn)意度最高達(dá)到9.3分（滿(mǎn)分10分），對(duì)人臉識(shí)別登錄的滿(mǎn)意度卻只有6.8分。

在登錄方式上，指紋登錄成為用戶(hù)最滿(mǎn)意的登錄方式，不僅速度快識(shí)別度高，用戶(hù)需要做的操作也比較簡(jiǎn)單。

而“人臉識(shí)別速度慢；需要做出動(dòng)作，有用戶(hù)表示如果需要做出很多動(dòng)作比如眨眼、張嘴等會(huì)更不喜歡；手機(jī)需要舉起擺正才能識(shí)別到面部?！薄秷?bào)告》表示，調(diào)研用戶(hù)對(duì)于人臉識(shí)別不滿(mǎn)意的地方主要體現(xiàn)在以上三點(diǎn)?？偠灾?，刷臉支付的用戶(hù)體驗(yàn)仍有很大的提升空間。

當(dāng)然，在認(rèn)識(shí)到刷臉支付普及率較低這一事實(shí)的同時(shí)，我們?nèi)匀挥欣碛蓪?duì)它的未來(lái)抱有信心，尤其是在線下支付領(lǐng)域，它仍然有著非常光明的前景。

首先，從這項(xiàng)技術(shù)的價(jià)值來(lái)講，它可以在某些特定的支付場(chǎng)景給消費(fèi)者提供極大的便利，比如忘帶手機(jī)、手機(jī)沒(méi)電或者手里提有重物不便使用手機(jī)等情況。

其次，微信和支付寶正積極嘗試在刷臉支付中整合數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，為商家提供更多的附加值。用戶(hù)付款時(shí)只需要在屏幕上進(jìn)行一個(gè)授權(quán)動(dòng)作，商家就能從支付寶獲取其基本信息，自動(dòng)將其列為會(huì)員。今后用戶(hù)的每一次購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)都可以沉淀在商戶(hù)的CRM系統(tǒng)中，幫助商戶(hù)對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，并在“蜻蜓”的屏幕上千人千面地推送廣告或者發(fā)券。

支付寶行業(yè)支付事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇介紹，支付寶在推進(jìn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，商家對(duì)做會(huì)員和營(yíng)銷(xiāo)發(fā)券、帶動(dòng)客戶(hù)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，有很強(qiáng)烈的訴求。“通過(guò)刷臉支付，不僅可以把商家的收銀效率提升20%-50%，還能將會(huì)員拉新和會(huì)員發(fā)券轉(zhuǎn)化率和領(lǐng)取率提升5-6倍”。從這個(gè)角度來(lái)講，刷臉支付確實(shí)對(duì)商家具有很強(qiáng)的吸引力。

未來(lái)，刷臉支付想要取得更大程度的普及，一方面是要不斷優(yōu)化用戶(hù)使用體驗(yàn)，另一方面打消用戶(hù)在心理層面的顧慮也十分重要。比如一位用戶(hù)曾在接受雷鋒網(wǎng)采訪時(shí)表示，自己并不喜歡對(duì)著屏幕刷臉，“感覺(jué)怪怪的”。而更大的阻力則來(lái)自于用戶(hù)對(duì)個(gè)人隱私的擔(dān)憂(yōu)。在雷鋒網(wǎng)公眾號(hào)一篇關(guān)于刷臉支付的文章下的評(píng)論區(qū)中，許多讀者表示“不想用刷臉支付”“擔(dān)心生物特征信息被泄露”。

對(duì)于微信和支付寶來(lái)說(shuō)，刷臉支付這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)或許還要打很長(zhǎng)時(shí)間。 

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