騰訊云音視頻持續(xù)加速技術(shù)創(chuàng)新、國(guó)際化業(yè)務(wù)推廣，助力千行百業(yè)數(shù)實(shí)融合發(fā)展

9月7日，2023騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)騰訊云音視頻及邊緣平臺(tái)專場(chǎng)正式召開(kāi)，會(huì)上重點(diǎn)分享了騰訊云音視頻及邊緣平臺(tái)最新的戰(zhàn)略布局、技術(shù)趨勢(shì)、產(chǎn)品突破以及行業(yè)的最佳實(shí)踐，共同探索了全真互聯(lián)時(shí)代音視頻發(fā)展的路徑。

騰訊云副總裁李郁韜在開(kāi)場(chǎng)致辭中表示：“隨著AI大模型的加速應(yīng)用，越來(lái)越多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)音視頻通信技術(shù)產(chǎn)生極大需求，音視頻行業(yè)呈現(xiàn)出智能化、全球化、數(shù)實(shí)融合的發(fā)展趨勢(shì)。騰訊云作為音視頻解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)者，正在圍繞這三個(gè)核心方向，積極擁抱AI大模型、深入行業(yè)場(chǎng)景、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，與合作伙伴一起，為千行百業(yè)數(shù)實(shí)深度融合，提供堅(jiān)實(shí)的音視頻通信技術(shù)支撐。”

聚焦智能化，騰訊云音視頻產(chǎn)品矩陣創(chuàng)新升級(jí)

騰訊云直播及媒體處理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李海琦表示，“近兩年AI大模型應(yīng)用趨勢(shì)發(fā)展迅速，特別是在生成式AI、互動(dòng)式AI等場(chǎng)景下，用戶對(duì)音視頻體驗(yàn)要求越來(lái)越高。”在這樣的背景下，騰訊云音視頻積極推動(dòng)AI與音視頻結(jié)合，創(chuàng)新升級(jí)了即時(shí)通信IM、騰訊云聯(lián)絡(luò)中心TCCC、騰訊云媒體處理MPS、騰訊云渲染、騰訊云直播、騰訊云實(shí)時(shí)互動(dòng)、騰訊云邊緣平臺(tái)、騰訊云實(shí)時(shí)音視頻、騰訊云視立方終端開(kāi)發(fā)套件等多款音視頻產(chǎn)品，為用戶打造了更智能化的音視頻體驗(yàn)。

即時(shí)通信IM結(jié)合AI大模型推出Chatbot聊天機(jī)器人和人工客服插件，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人對(duì)話、FAQ問(wèn)答和人工客服轉(zhuǎn)接。開(kāi)箱即用的客服工作臺(tái)，可以讓企業(yè)免除開(kāi)發(fā)直接使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序等渠道快速集成智能客服能力。

騰訊云聯(lián)絡(luò)中心TCCC，是一款助力企業(yè)快速搭建集電話、在線交流、音視頻于一體的全渠道多觸點(diǎn)全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品，通過(guò)結(jié)合AI大模型的強(qiáng)大能力，可將智能客服的直接回答率由15%提升至35%，回答準(zhǔn)確率由5%提升至15%，運(yùn)營(yíng)的人力成本實(shí)現(xiàn)超90%的降低。同時(shí)騰訊云TCCC不僅可以提供基于騰訊自主研發(fā)的混元大模型，快速幫助實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)大模型智能解決方案，也支持對(duì)接企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性開(kāi)發(fā)的大模型機(jī)器人，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。

近期，蒙牛推出的行業(yè)內(nèi)首個(gè)可交互AI營(yíng)養(yǎng)師“蒙蒙”，就借助了騰訊云即時(shí)通訊IM和騰訊云聯(lián)絡(luò)中心TCCC 提供的人工客服能力與chatbot機(jī)器人，AI的加持使得高質(zhì)量、個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)健康服務(wù)得以在家庭中實(shí)現(xiàn)7*24的提供，為每個(gè)家庭帶來(lái)更立體、更有溫度的情感交互體驗(yàn)。

騰訊云媒體處理MPS本次在智能化方面同樣推出兩大升級(jí)，一方面是借助當(dāng)前大模型能力升級(jí)了MPS音視頻增強(qiáng)算法，為終端用戶帶來(lái)更極致的音視頻體驗(yàn)。另一方面則對(duì)MPS云渲染+AIGC互動(dòng)進(jìn)行升級(jí)，為企業(yè)提供了更加便捷的云端渲染互動(dòng)、AIGC等相關(guān)能力，例如可以支持AIGC生成直播間禮物或彈幕特效等，為直播間互動(dòng)提供了更多新玩法。

騰訊云視立方終端開(kāi)發(fā)套件此次面向全行業(yè)推出TUICallKit和TUIRoomKit兩款音視頻低代碼TUIKits方案，不僅為企業(yè)節(jié)省了90%的開(kāi)發(fā)時(shí)間，還能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跨平臺(tái)、跨地域的互聯(lián)互通。其中TUICallKit適用于在線客服、視頻客服、在線問(wèn)診等通話場(chǎng)景。TUIRoomKit則是專門為企業(yè)培訓(xùn)、教育研討會(huì)等多人音視頻互動(dòng)場(chǎng)景定制的低代碼組件，可幫助企業(yè)最快1周內(nèi)上線多人音視頻互動(dòng)功能。

QQ音樂(lè)銀河音效高級(jí)技術(shù)總監(jiān)曹碩分享了QQ音樂(lè)在音質(zhì)音效領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局以及行業(yè)實(shí)踐，包含可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)音效處理的“銀河音效”，以及囊括業(yè)內(nèi)首創(chuàng)臻品母帶、臻品音質(zhì)、臻品全景聲的臻品音質(zhì)系列，旨在用更高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、更尖端的技術(shù)為用戶帶來(lái)更好的音樂(lè)體驗(yàn)。

發(fā)力全球化，騰訊云音視頻助力企業(yè)出海

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興科技的加速發(fā)展，出海成為越來(lái)越多企業(yè)尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)的重要部署，為了更好地滿足這一需求，騰訊云音視頻此次進(jìn)一步提升了全球化服務(wù)能力。

比如，即時(shí)通訊IM在海外傳輸網(wǎng)絡(luò)方面的能力進(jìn)一步強(qiáng)化，基于騰訊云全球5大海外站點(diǎn)，可滿足出海企業(yè)在海外的合規(guī)訴求。同時(shí)在使用體驗(yàn)方面，IM不僅為企業(yè)提供了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AXP-QUIC技術(shù)、出色的全球加速網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)在60%弱網(wǎng)丟包情況下，實(shí)現(xiàn)消息100%發(fā)送成功，還為企業(yè)提供了區(qū)域定制化海外特點(diǎn)風(fēng)格的UI界面，讓企業(yè)應(yīng)用更符合本地用戶使用習(xí)慣。目前，IM已經(jīng)服務(wù)了眾多直播語(yǔ)聊、跨境電商、海外金融、商業(yè)溝通的出海與海外本土客戶。

不僅如此，MPS的極速高清轉(zhuǎn)碼能力也進(jìn)行了全球升級(jí)，升級(jí)后MPS將可對(duì)全球用戶提供極速高清的轉(zhuǎn)碼能力，為企業(yè)節(jié)省至少50%存儲(chǔ)及帶寬成本，全面持AV1、H.266，支持8K實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)碼.

針對(duì)企業(yè)出海面臨的全球網(wǎng)絡(luò)延遲、質(zhì)量不穩(wěn)定和安全攻擊等挑戰(zhàn)，騰訊云邊緣平臺(tái)產(chǎn)品總經(jīng)理程文杰也介紹了EdgeOne解決方案。他表示，EdgeOne作為下一代CDN，是騰訊云發(fā)布的首款面向全球客戶服務(wù)的一站式整合型服務(wù)產(chǎn)品，與傳統(tǒng)CDN相比，具備安全，靈活，高效及敏捷等多重優(yōu)勢(shì)，可以基于騰訊全球邊緣節(jié)點(diǎn)，為全球客戶提供L4/L7安全防護(hù)和加速一體化服務(wù)。

EdgeOne 穩(wěn)定服務(wù)全球各類游戲項(xiàng)目、熱門音視頻應(yīng)用、卓越跨境電商平臺(tái)、領(lǐng)先金融機(jī)構(gòu)等多行業(yè)客戶。以《王者榮耀》為例，騰訊云邊緣平臺(tái)游戲行業(yè)總監(jiān)胡兵介紹，《王者榮耀》為滿足全世界范圍內(nèi)更多海外玩家對(duì)這款游戲的暢玩需求，騰訊推出了國(guó)際版本《Honor of Kings》。國(guó)際版借助EdgeOne將精致細(xì)膩的美工畫(huà)面、本土化的英雄設(shè)計(jì)、豐富的對(duì)戰(zhàn)玩法以及穩(wěn)定流暢的娛樂(lè)體驗(yàn)復(fù)制到同樣擁有龐大人口數(shù)量的巴西市場(chǎng)，獲得了眾多巴西玩家的青睞和好評(píng)。

面向全球市場(chǎng)，在新一代騰訊云邊緣安全加速平臺(tái)的基礎(chǔ)上，我們將推出全新的邊緣媒體點(diǎn)播產(chǎn)品云點(diǎn)播-混合云版（VOD on EdgeOne），支持基于第三方云提供產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的上傳加速，相較行業(yè)平均水準(zhǔn)，可提高10%的上傳成功率；深度融合邊緣安全加速產(chǎn)品的下行分發(fā)加速能力，能夠更好地滿足多樣化的全球客戶需求，帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)更穩(wěn)定地服務(wù)。

在實(shí)時(shí)音視頻TRTC 方面，針對(duì)海外音視頻服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)改造，全球端到端傳輸平均延時(shí)＜300ms，抗丟包率超過(guò)80%，TRTC讓出海企業(yè)在不同地區(qū)使用音視頻服務(wù)都能享受到超低延時(shí)的觀感體驗(yàn)。與此同時(shí)，TRTC還在海外獨(dú)立站點(diǎn)面向不同場(chǎng)景提供了包括Call、Conference、RTC Engine等產(chǎn)品接入，通過(guò)打造全新的音視頻服務(wù)品牌，配合豐富的demo、精美的UI、與本土化適配的功能快速助力出海企業(yè)快速進(jìn)駐市場(chǎng)。

在游戲領(lǐng)域，游戲多媒體引擎GME借助豐富的SDK與平臺(tái)能力，深度適配海外主流游戲引擎與主機(jī)平臺(tái)，擁有行業(yè)獨(dú)家沉浸式游戲語(yǔ)音解決方案——Wwise引擎和GME聯(lián)合方案，支持開(kāi)發(fā)者快速接入完成業(yè)務(wù)上線。

截止目前，騰訊云在全球26個(gè)地理區(qū)域運(yùn)營(yíng)著70個(gè)可用區(qū)，2800個(gè)加速節(jié)點(diǎn)。業(yè)務(wù)覆蓋日韓、東南亞、美洲、歐洲、中東、非洲等各大區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)、游戲、金融、文旅、汽車、零售等各行業(yè)提供解決方案。2023年上半年，國(guó)際業(yè)務(wù)整體保持兩位數(shù)增長(zhǎng)， 歐州、日本、新加坡、馬來(lái)西亞、印尼和中東地區(qū)的表現(xiàn)尤其突出。

深耕數(shù)實(shí)融合，騰訊云音視頻加速各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

基于在智能化、全球化方面的創(chuàng)新升級(jí)，騰訊云音視頻正在持續(xù)推動(dòng)各行業(yè)加速數(shù)實(shí)融合。騰訊云音視頻產(chǎn)品總監(jiān)崔立鵬表示，“音視頻正在成為各行各業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，不斷地融合到行業(yè)場(chǎng)景之中，騰訊云音視頻已經(jīng)為醫(yī)療、金融、教育、娛樂(lè)、工業(yè)等諸多領(lǐng)域提供了全面、易用、穩(wěn)定的音視頻通信解決方案。”

盟識(shí)科技創(chuàng)始人、CEO邱長(zhǎng)伍介紹了 5G遠(yuǎn)程駕控系統(tǒng)在礦山自動(dòng)駕駛領(lǐng)域的應(yīng)用。礦山作業(yè)往往面臨安全風(fēng)險(xiǎn)高、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變等挑戰(zhàn)，遠(yuǎn)程和無(wú)人化的作業(yè)方式逐漸成為作業(yè)人員安全及生產(chǎn)可持續(xù)性的重要保障。基于這樣的需求，盟識(shí)科技借助騰訊云遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操控TRRO解決方案，結(jié)合5G專網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)100ms的超低延遲，打造了遠(yuǎn)程駕控系統(tǒng)，提高了無(wú)人礦卡運(yùn)行的安全性，該遠(yuǎn)程駕控系統(tǒng)方案已在廣西、安徽、山東、新疆等多個(gè)無(wú)人駕駛項(xiàng)目中落地應(yīng)用。

基于在各行各業(yè)落地實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，騰訊云此次正式發(fā)布了音視頻行業(yè)應(yīng)用全景圖，該場(chǎng)景圖覆蓋游戲、文旅、政務(wù)等10多個(gè)行業(yè)的上百個(gè)場(chǎng)景，將充分發(fā)揮騰訊云音視頻解決方案能力，為千行百業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與數(shù)實(shí)融合提供參考和助力。

如今，音視頻作為溝通與連接的重要力量，已然成為全真互聯(lián)時(shí)代的新型基礎(chǔ)設(shè)施。李郁韜表示，未來(lái)，騰訊云音視頻將不斷推進(jìn)產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新，加速國(guó)際化業(yè)務(wù)推廣，積極擁抱技術(shù)變革，為全球開(kāi)發(fā)者提供更加完善的音頻產(chǎn)品矩陣。同時(shí)也將積極開(kāi)放生態(tài)，與全球伙伴一起共同推進(jìn)千行百業(yè)的音視頻場(chǎng)景數(shù)字化創(chuàng)新和全智能升級(jí)。

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