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| 本文作者: 呂倩 | 2017-07-09 17:17 | 專題:GAIR 2017 |
7月8日,由中國計算機學會(CCF)主辦、雷鋒網與香港中文大學(深圳)全程承辦的 AI 盛會——全球人工智能與機器人峰會(CCF-GAIR)上,暴風TV 劉耀平現場分享關于AI+的行業觀點。
就整個行業而言,劉耀平表示,2C端是人工智能風起云涌的重要端口。而就暴風TV而言,
第一,暴風TV要重構人機關系,做AI助手,而不是簡單的語音助手,將完整的助手級產品——語音+設備+服務——建立新型的關系。
第二,暴風TV將保持人工智能電視賽道的領先。重構傳統產業,瓦解傳統電視和現有互聯網電視的用戶價值,進而重新創立用戶體驗與用戶認知心智。
在劉耀平看來,一旦形成共同認知,在未來的賽道上就是新的領先者。與產業巨頭競爭時,要換道超車,不要想著彎道超車,“會死人的”。他認為以前設備與人關系帶來的人與服務、人與信息的關系,很快就會結束了。

未來在人工智能賽道上,對2C企業來說,可能真的需要一個助手來實現設備與設備的計算連接,實現萬物的互連,通過它來實現人與人的服務,建立一系列信息的關系,服務的關系和社交的關系。
暴風TV的觀點是,設備時代很快會結束,助手的時代會到來。要洞見一個未來,開啟一扇新的大門,開啟一條嶄新的賽道和世界,思想才是最重要的,思維要先行。
而AI+互聯網電視最重要的指導性思維,劉耀平認為,對于2C端來說,是助手思維。進而是人與助手的關系,而不再是人與設備的關系。
另外,劉耀平對雷鋒網表示,助手提供的服務、服務的反饋,跟以前都不一樣。它會很貼心,會在一次過程中留下的數據含義和關系鏈含義更豐富。這樣在逐步交互過程中,服務會足夠精準、足夠自由、足夠個性化,進而建立一個嶄新的人與助手的人格化關系。在未來,會出現助手品牌價值大于產品服務品牌或者產品品牌,進而產生一堆助手品牌,基于有人格化關系的品牌。
在人工智能時代,對2C來說,可能助手品牌會是我們新的用戶心智認知。要解決從設備到助手,關系上看,就是從人到設備獲取信息和服務的關系,變成人與人的關系。以前更多引爆服務的是觸覺,而視覺和語言還沒有真正的引爆。人與人的關系一旦確立,通過自然語音,跟助手的交互,以及在交互過程中建立的決策互動機制,產生的服務效率和能力可以實現極大提高。
而這種理想狀態需要率先突破人與人的交互,在人與人、人與助手交互層面進行突破,同時,觸覺、視覺、語言之間的交互帶來最豐富、完整、連續的數據含義和關系鏈含義。

因此,在接下來2C助手級產品中,首要解決的是聽得見、看得見,而且基于語言和視覺。聽得見看得見以后,相互很好的理解,建立一個理解的反饋機制,建立一個相互可以決策的機制,產生一個相互能夠幫助的行為和結果,反饋出這樣的行為和結果。
為了達到這個目的,就需要大量的技術和工程以及產品的創新,比如語音識別、語義理解、場景匹配以及決策互動機制,技術不斷進步帶動對話交互機制不斷自然、進而使得助手能力不斷增強,最終實現萬物互聯。
再具體到AI+互聯網電視,劉耀平表示,人工智能電視第一件事就要解決觸發服務。手機在隨時出發、隨時在線、隨時通電方面做得很好,手機生態也足夠大,導致服務能力夠強,每個人都可以在移動互聯網服務上找到個性化,這是TV行業仍處于莽荒的重要原因與領域。
如果暴風TV把場景放在有屏的助手上看這個市場,劉耀平向雷鋒網表示,有幾個涌現值得關注。
第一,多助手之間的協同計算,它的本質是多設備之間的協同計算。以前的協同計算會產生,物聯網也會產生,但未來一定是助手與助手之間的聯網、協同。
第二,溢出場景叫多屏協同服務。例如觀看一場足球賽,可以直接在大屏上看,也可以轉到汽車屏上看。而前提是實現聲紋在多助手之間通訊協同。多屏呈現將直接帶來無處不在的屏的狀態,大屏無處不在。至于這個屏以什么樣的方式呈現,都可以。最終實現跨空間的場景遷移——無處不在的有助手給你提供服務,多助手之間可以協同服務。在多空間的場景當中可以連續服務、協同服務。
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