0
“老大，能不能見一下？我是阿里通信的。”
“你具體是干什么的？”
以上是阿里通信總經(jīng)理余鵬武過去幾年與運營商高管之間，常發(fā)生的對話場景。而今，雙方的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略合作。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，一直以來，阿里通信在阿里巴巴集團內(nèi)部，一直屬于較為低調(diào)的存在，其隸屬于集團，致力于傳統(tǒng)通信業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，在一定程度上算互聯(lián)網(wǎng)通信服務提供商。但就整體業(yè)務來講，阿里通信包括天貓營業(yè)廳、阿里大于通信能力平臺、流量錢包、阿里通信IoT連接解決方案、170業(yè)務等。
在與運營商關(guān)系上，阿里通信系運營商業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)運營主陣地，主要通過阿里巴巴生態(tài)開放的數(shù)據(jù)、技術(shù)、金融、商業(yè)和客戶資源，放大運營商的運營保障、產(chǎn)品設計和客戶運營能力，加速運營商業(yè)務的電商化轉(zhuǎn)型——后者也是近年來，三大運營商逐步加大與阿里通信合作力度的主要原因。
余鵬武稱，阿里通信屬于天貓平臺上的一個運營陣地，使得整個集團能夠幫助運營商更輕松地觸達消費者。我們在又在阿里云構(gòu)建平臺，能夠?qū)⒗锷系纳碳液秃献骰锇楹茌p松地獲得通信服務。
那么，一直以電商為核心的阿里，為什么要做通信？
余鵬武稱，阿里通信是阿里巴巴整個生態(tài)內(nèi)非常有效的補充。成立三年來，阿里通信已建立起一套包括運營商在內(nèi)的合作伙伴均能實現(xiàn)高效觸達消費者的體系，進而使得阿里通信平臺能夠成為重要的面向C端和B端的渠道。
而針對于三年來行業(yè)發(fā)生的變化，余鵬武表示，尤其是去年，行業(yè)發(fā)生很大變化，出現(xiàn)非常多新形態(tài)。阿里通信也將由過去單一的連接服務，逐步實現(xiàn)與生態(tài)之間的整合，搭建基于場景化連接能力。
過去三年時間，阿里通信搭建起一套廚具規(guī)模的數(shù)字服務體系，連接C端近4億消費者，以及B端一千多萬小B 客戶，通過不斷調(diào)試，為客戶提供更好產(chǎn)品體驗。同時，隨著運營商平臺的集約與開放，很多能力也將賦能互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過業(yè)務促進通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合。
阿里通信與運營商之間的關(guān)系，并非一開始就如此順利。例如目前與阿里通信之間合作最密切的聯(lián)通，最初也是堅持不與外界合作的，主要原因在于當時聯(lián)通自建了“沃”業(yè)務，建立自己的電商平臺。
余鵬武對雷鋒網(wǎng)表示，過去阿里通信旗下的天貓營業(yè)廳幫助運營商建立了一套高效觸達億萬用戶的渠道，隨著天貓平臺整體在新零售的發(fā)力，以及市場和需求的變化，阿里通信也要從高效渠道轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑B接大腦”，從線上線下渠道一體化、生態(tài)賦能、從連接消費者到為企業(yè)提供智能服務以及BC融合，激發(fā)通信行業(yè)的商業(yè)潛能，促進阿里生態(tài)與運營商生態(tài)和更多外部生態(tài)的融合。
此外，阿里通信將搭建一套完整的數(shù)字服務體系，進一步打通實物與虛擬、阿里生態(tài)與外部生態(tài)，實現(xiàn)流量整合，讓線下渠道也擁有與線上同樣的數(shù)字化能力，“這將成為通信業(yè)新零售的核心。”
作為直接服務于通信行業(yè)的天貓營業(yè)廳，2018年在高效渠道的基礎上，將聚焦在新零售中的重要一環(huán)—生態(tài)賦能。
除了阿里通信與阿里體系內(nèi)的天貓合作外，過去兩三年也一直與運營商直接達成合作，例如雙方做的聯(lián)名卡，能夠疊加無數(shù)阿里生態(tài)資源，這類合作關(guān)系是阿里通信重點考慮的問題。
除了合作關(guān)系，阿里通信也基于運營商能力補充——余鵬武對雷鋒網(wǎng)表示，去年阿里通信團隊即做出一次調(diào)整，在其看來，阿里巴巴是一個巨大的面向B端、尤其是小B端的體系，而相對來講，運營商對小B常常是沒有辦法的。
那么，阿里通信有沒有可能為B端建立一個營銷陣地呢？
去年下半年，阿里通信組織架構(gòu)上進行了一次重大調(diào)整，成立B端運營體系——阿里云通信，包含對阿里云上客戶的支持，同時也將在釘釘上開設新頻道，雖然尚未確定好具體名字，但該頻道將為釘釘上的中小企業(yè)提供服務。
其次，阿里通信也希望能夠通過商家事務部開發(fā)平臺連接阿里商家體系，這也是阿里在B端對于運營商來講最大的業(yè)務價值。
不論新零售還是生態(tài)協(xié)同，在余鵬武看來，B端與C端之間本身就有很多協(xié)同空間，C永遠通過B，B2B2C才是穩(wěn)固的新型形態(tài)。
余鵬武表示，我要特別重點講下物聯(lián)網(wǎng)（Internet of things 簡稱IoT），他稱，物聯(lián)網(wǎng)是今年三大運營商工作重點，阿里通信業(yè)已與重新物聯(lián)網(wǎng)基地、中國聯(lián)通南京平臺、以及江蘇平臺實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，進展著諸多項目。
而阿里通信耗資特意建造一個平臺的原因，是在于阿里巴巴有屬于自己的安全體系與管控需求，自然默認建造的連接平臺系已投入三年開放建設的阿里自有管理體系。余鵬武透露，該平臺目前已初具規(guī)模，包括定向流量區(qū)分體系在內(nèi)的獨特體系。
余鵬武解釋稱，阿里通信上面向天貓的智能設備生態(tài)、面向阿里巴巴物流金融、以及阿里云生態(tài)時，需要的不僅是連接，更需要對運營商套餐與資費體系進行創(chuàng)新，并在創(chuàng)新平臺上承接阿里巴巴生態(tài)資源——例如與蝦米音樂互通、與高德地圖深層次功能打通、在優(yōu)酷平臺上進行視頻引流等。
總之，物聯(lián)網(wǎng)的連接一定是“連接+內(nèi)容”的生態(tài)，而阿里通信今年最重要的工作也就是幫助運營商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。首先服務于阿里巴巴，其次服務于阿里巴巴客戶，再承接上阿里生態(tài)，對自有生態(tài)形成引流效果。
說到物聯(lián)網(wǎng)，3月28日雷鋒網(wǎng)報道，今日在深圳開幕的2018云棲大會·深圳峰會上，阿里巴巴集團資深副總裁、阿里云總裁胡曉明宣布：阿里巴巴將全面進軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，IoT是阿里巴巴集團繼電商、金融、物流、云計算后新的主賽道。
胡曉明在現(xiàn)場表示，阿里云IoT的定位是物聯(lián)網(wǎng)基礎設施的搭建者，阿里云計劃在未來5年內(nèi)連接100億臺設備。此外，為應對物聯(lián)網(wǎng)帶來的新挑戰(zhàn)，阿里云將在2018年戰(zhàn)略投入“邊緣計算”這一新興的技術(shù)領(lǐng)域，打造全世界第一朵“無處不在的云”。
顯然，阿里通訊在物聯(lián)網(wǎng)方面的布局，也是整個阿里IoT 戰(zhàn)略的一環(huán)。
“新零售”已然成為阿里近年來主推概念，當“新零售”與“阿里云”結(jié)合，是什么結(jié)果？
阿里通信方面對雷鋒網(wǎng)介紹，自2016年阿里巴巴集團推出新零售戰(zhàn)略以來，通信行業(yè)已開展如“智慧門店”“天貓小店”等新零售探索。其中，阿里巴巴通過供應鏈解決方案和一體化零售門店解決方案，實現(xiàn)對運營商傳統(tǒng)門店渠道的智能化升級。同時，通過連接供應商和零售商兩端，提供智能化的進銷存系統(tǒng)、一站式的商品物流服務、互動式的體驗銷售貨架、全鏈路的會員管理，進而實現(xiàn)線上線下的零售融合及消費者體驗升級。
更重要的是，余鵬武對雷鋒網(wǎng)表示，自從阿里收購了銀泰、開放了盒馬鮮生，“我們已經(jīng)沒法說自己是線上渠道啦。”阿里整個生態(tài)，隨著新零售業(yè)務的推進，發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)型與變化，伴隨著運營商連接能力的變動，對整個市場產(chǎn)生很大沖擊與影響。
此外，余鵬武稱，阿里通訊是希望能夠搭建一套完整風控以及渠道管理體系，不僅可以通過天貓增加消費者，也可以通過運營商渠道及其合作伙伴渠道來觸達，尤其是四五六線的消費者。那么，這個渠道體系的搭建，首先就需要承載業(yè)務——阿里通訊目前正在進行一個名為“手淘拉新”的項目，也是目前核心業(yè)務之一，借其來對整個渠道體系進行整合。
余鵬武表示，平臺僅具備連接能力并不夠，還需要將連接與內(nèi)容整合在一起，才是比連接作用更大的、讓用戶能夠理解和感知的方式。
也正因此，阿里通信不僅要做渠道、還要成為連接的大腦。比如運營商自有門店、合作伙伴、充值小店、各種商家體系，包括手機門店共有50-100萬家，阿里通信就是要將這些線下渠道有效整合起來，產(chǎn)生更大效率。
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。
