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近日，華為心聲社區發表了華為創始人任正非在“GTS云與終端云合作與融合進展”匯報會上的講話，重點直指華為多年來一直談的“端、管、云”戰略中出現的“端不知管、管不知云”現象，明確提出端管云要協同，力出一孔，再通過2-3年實踐，將來在GTS服務上，打造全球體驗最佳、最安全可靠的端管云生態。
雷鋒網注意到，華為GTS也就是華為全球技術服務部，主要職責是負責對華為全球的網絡進行維護、交付、優化，并負責相關軟件的開發及運維等工作。
目前，華為終端覆蓋的范圍很大，已有十億臺手機在網上了，手機是終端，手表、水表、電表、大屏等都是終端，通過終端和網絡的結合，GTS就能建立實時的、可預測的網絡優化、規劃、部署及維護新模式。任正非提到：
“這次終端與GTS協同，是第一次圍繞著體驗把端、管、云拉通，優化了華為的GTS服務網絡，讓華為為全世界服務的設備和網絡得到優化。將來也可以把華為對網絡的理解、對網絡性能和服務的理解抽象出來，這些抽象出來的資產就可以通過華為的云供給其他運營商提供服務。”
有人在心聲社區該文下方留言評論：
“這個Idea非常好，只有華為內部各個作戰部互相協同，甚至跨BG協同，才能發揮華為優勢，這個就是打牌打順子的道理。”
“高層的重視和拉通，就有未來。方向有了，就要選好帶頭人，扎扎實實做幾年，競爭力和格局就顯現出來了。”
不過也有人質疑“身處終端云表示沒聽說過GTS云”，但這種質疑本身也反映了任正非提到的“端不知管、管不知云”現象，合作與融合進程勢不可擋。
此外，任正非在講話中強調：“未來是云時代，華為也要轉向云戰略。”
該講話文件提到華為堅定信心做SaaS的決心，聚焦終端云、煤礦云、GTS云、IT應用云等做成領先的SaaS服務，帶動IaaS的快速發展。
某種程度上，云計算成為了華為下一個要集中優勢資源重點突破的“城墻口”。
以下為講話全文：
任總在“GTS云與終端云合作與融合進展”匯報會上的講話
2021年1月12日
公司多年來一直談“端、管、云”戰略，其實是端不知管、管不知云。這次終端與GTS協同，是第一次圍繞著體驗把端、管、云拉通，優化了華為的GTS服務網絡，讓華為為全世界服務的設備和網絡得到優化。將來也可以把華為對網絡的理解、對網絡性能和服務的理解抽象出來，這些抽象出來的資產就可以通過華為的云供給其他運營商提供服務。未來是云時代，華為也要轉向云戰略。
一、端管云要協同，力出一孔，再通過2-3年實踐，將來在GTS服務上，打造全球體驗最佳、最安全可靠的端管云生態。
第一，終端覆蓋的范圍很大，我們已有十億臺手機在網上了，手機是終端，手表、水表、電表、大屏等都是終端，這些“天羅地網”的終端反饋的信息，能充分體驗網絡的質量，經過歸納、統計可以知道網絡的運行質量，以及預測網絡故障，預判網絡故障，評估網絡質量，會起到較大貢獻。終端的覆蓋面很大，一定會促進我們對網絡服務的水平提升。端管云融合的戰略意義是什么？為客戶提供領先的電信網絡服務系統，這樣我們就能在網絡質量及體驗上領先。做好了，就是領先世界。
通過終端和網絡的結合，GTS就能建立實時的、可預測的網絡優化、規劃、部署及維護新模式，這樣華為設備加上華為服務能夠建設一個體驗最優的網絡，歐洲網絡性能P3測試就是一個很好的例子。尤其在5G建設初期，網規網優的服務能力凸顯價值。基于這個實踐，GTS要面向客戶“規建維優”流程，幫助客戶做數字化轉型。運營商現在很需要華為的數據能力、故障建模能力，以及自動化和AI等能力，推動他們進行流程重構、數字化轉型、效率提升。這個做好了，可以給運營商對其他設備進行管理，就是一個很好的SaaS。
第二，GTS的服務體系，開放和提供能力，先讓運營商能夠用起來、產生價值；然后再基于服務價值逐項梯度收費。我們在系統架構和服務承諾上，要承擔一些風險，也要通過架構設計讓客戶更加易于使用。如果客戶都不易用，到我們云上來的客戶就數量少，數量少就沒有希望。
端管云協同作戰，GTS幫助終端云在各省把移動網絡加速建好，降低端到端時延，提升端到端帶寬，提升消費者業務體驗，我們還可以向終端云生態伙伴開放這些能力，這樣就形成了正向的商業循環。
第三，端管云數據融合，在遵循用戶隱私以及運營商數據安全和國家法律的前提下，更多的開放數據，形成化學反應，并延伸到家寬領域，結合網絡設備ONT和家庭終端協議互通、數據協同，一方面提升家寬用戶體驗，也讓運營商提前識別報障用戶，提高故障識別準確率，提升遠程修復比例，并幫助客戶實現2H智能運維的轉型。結合IoT產品線的智能終端數據、小區數據、屋內戶型和覆蓋數據建模，智慧生活App可對家里的各個設備進行維護升級，這些能力可以進一步納入端管云協同。
將來家寬會是非常龐大的市場，東西越來越多，服務越來越重要，家庭終端也要貼近客戶服務。我們自己建立中央集權式的服務體系越來越困難，就可以參考終端的專賣店模式，線下分網格劃片服務，在網格范圍內的服務就像專賣店一樣來提供，既可以維修家庭寬帶終端，也可以維修智慧屏終端，客戶還可以選擇附近其他網格服務。我們在網上對每個網格的服務明碼標價，也包括建本地遠程服務中心，提供給一些人在家門口創業的機會，也可以鼓勵老員工來投標，遵守規則、給客戶提供優質服務，有競爭，不壟斷。
第四，終端云和GTS打通，除了流量，還要瞄準網絡性能、網絡能耗等，繼續縱深做下去。這個項目組也要持續地走下去，定期交流“喝咖啡”。
二、堅定信心，聚焦終端云、煤礦云、GTS云、IT應用云等做成領先的SaaS服務，帶動IaaS的快速發展。
應用生態是豐富多樣的，我們一定要做全開放的生態架構，要讓很多的SaaS應用能夠長在我們的云平臺上。生態的SaaS基于我們的IaaS種“高粱”、“玉米”，還可以長“土豆”、“紅薯”……。我們的SaaS就搞幾個自己的大“南瓜”，比如GTS的端管云服務系統一直做下去，就是一個很好的SaaS，做好了可以開放給所有的運營商使用。煤礦云要做到世界領先，像微軟在全世界飛機發動機管理維護領域的地位一樣，有一個出色的服務模塊。
報送：董事會成員、監事會成員
主送：全體員工
二〇二一年二月二十五日
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