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| 本文作者： 周舟 | 2021-03-31 16:28 |
十年磨劍，一朝成鋒。
誕生于十年前的RPA，一直默默無聞，卻在近年來頻頻在各大國有銀行、股份制銀行的財報中占據(jù)顯要位置。
在招商銀行公開的一份財報中，2020年上半年招行在核查、錄入、咨詢等24個中后臺場景中應(yīng)用RPA+AI，替代業(yè)務(wù)筆數(shù)達1164萬筆。
招行行長田惠宇表示：RPA用機器替代簡單的外包，大量節(jié)約了成本。
在最新發(fā)布的中信銀行2020年年報中，智能機器人（RPA）應(yīng)用場景近800個，分行應(yīng)用覆蓋率超過80%，平均業(yè)務(wù)運營效率提升20%以上。
而中國工商銀行全行，早在2019年便已在46家總分行機構(gòu)運用RPA落地實施120個場景，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。
恩格斯說：“社會的需求對科技進步的作用要超過10所大學(xué)。”
RPA技術(shù)是否得到了突飛猛進的成長還未有定論，但銀行等金融機構(gòu)強勁的需求，卻實實在在的點燃了整個中國RPA行業(yè)的投資熱情。
2019年之前，中國的RPA企業(yè)還無人問津。而僅2020年一年，就有10家RPA企業(yè)融資超過千萬元。
目前，RPA行業(yè)的參與者之眾、競爭之激烈，用“百團大戰(zhàn)”來形容也不為過。
細細數(shù)來，參與中國RPA市場的企業(yè)可以分為這幾大類：
一：RPA創(chuàng)業(yè)公司。2015年成立的弘璣信息、2017年成立的云擴科技，2020年出現(xiàn)的影刀都屬于RPA創(chuàng)企，這類公司專注賦能傳統(tǒng)行業(yè)。
二：科技巨頭。比如阿里云、華為云。這類公司的核心更加偏向底層，會通過開放平臺提供組件支持，行業(yè)還沒有非常聚焦，如阿里云，最早從淘寶的前身碼棧開始，而后一直在內(nèi)部演進到如今的RPA。
三：AI公司。也是目前市場相對活躍的類別。這一類公司，主要是從新型業(yè)務(wù)機會入手，比如信貸流程自動化入手，把這一部分做得足夠好，和傳統(tǒng)RPA公司合作或者搭建團隊把傳統(tǒng) RPA 環(huán)節(jié)完成就是更加簡單的事情，如文因互聯(lián)、達觀數(shù)據(jù)、阿博茨等。
四；綜合性科技服務(wù)商。比如同盾科技、恒生電子，他們把RPA嵌入到整個業(yè)務(wù)的解決方案中。
五：國外廠商。最著名的國際三大RPA巨頭：Uipath、AA、BluePrism。它們在國際上占據(jù)了大半市場，并都積極宣布進軍中國。
RPA萬億市場如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。
而英雄的戰(zhàn)略目標(biāo)總是相似的，他們都將“劍”指向金融。據(jù)億歐的報告顯示，截至2020年10月，國內(nèi)采用RPA企業(yè)中金融業(yè)占比最高，為54.55%，在這當(dāng)中有77.78%的金融機構(gòu)為銀行。
每個公司的發(fā)展目標(biāo)和策略都不盡相同，但想要在這一“百團大戰(zhàn)”中，獲得“龍頭企業(yè)”的江湖地位，金融市場是必爭之地。
在金融行業(yè)流程自動化這個賽道中，BluePrism是一家難以跨過去不聊的企業(yè)。
成立于2001年的BluePrism，出生于英國銀行業(yè)，是RPA行業(yè)的先行者，是全球范圍內(nèi)“RPA第一股”。從2005年始，BluePrism就開始服務(wù)于歐洲的金融業(yè)。
十年的積累，BluePrism積攢了大量應(yīng)用場景和一套經(jīng)過時間檢驗的方法論。2016年3月18日，BluePrism登陸倫敦證券交易所。
目前它仍然是RPA行業(yè)中唯一上市的企業(yè)，且長期霸占全球市場份額的前三名。
在亞太地區(qū)，BluePrism服務(wù)了新加坡和澳大利亞的前三大銀行。
如今，它把目光投向中國。
BluePrism的中國區(qū)總裁王加洲，是一名新加坡人，在澳洲墨爾本讀了本科和碩士，在軟件這行從業(yè)20年。他是第一批加入BluePrism中國區(qū)團隊的成員，目前負責(zé)中國區(qū)的員工招聘、團隊組建等工作事宜。
據(jù)王加洲介紹，2020年BluePrism的全球收入為1.414億英鎊，銷售額較2019年按年增長46％，而同期中國的增長幅度甚至超過100％。
廣闊的市場和翻番的銷售額，似乎堅定了BluePrism進入中國RPA市場的步伐。
雷鋒網(wǎng)和BluePrism中國區(qū)總裁王加洲進行了一次交流，和他談了談BluePrism為何要“重倉”中國的金融企業(yè)市場？在進軍中國市場上，它遇到了哪些問題？
雷鋒網(wǎng)：你的工作重心在哪一塊？今年，你安排了哪些工作計劃？
王加洲：中國是一個很大的市場，目前還有很多中國的機構(gòu)并不了解BluePrism。
我最近做的比較多的工作，是讓更多的中國企業(yè)了解BluePrism的品牌和功能。
去年的疫情雖然十分嚴重，但大中國區(qū)團隊的業(yè)績?nèi)匀皇翘嵘摹?/p>
今年，我們會招聘更多的人才，補充進大中國區(qū)團隊中，然后繼續(xù)推動業(yè)績向上發(fā)展。
雷鋒網(wǎng)：BluePrism如何定位自己在中國市場的位置？
王加洲：如果一家企業(yè)只有幾個流程需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或者只有很少的交易量需要用到RPA，實際上使用BluePrism并沒有太大的優(yōu)勢。
我們的項目每天的交易量，不是兩位數(shù)或者三位數(shù)，而是每天五位數(shù)的交易量。
新加坡和澳洲的前三大銀行都是我們的客戶。
一個越發(fā)明顯的情況是，大型機構(gòu)會更傾向于選擇BluePrism，我們?yōu)榇笮涂蛻粢?guī)模化部署RPA的經(jīng)驗很豐富。
雷鋒網(wǎng)：你們最大的一個金融項目交易量有多少？
王加洲：我們在亞太區(qū)有個項目，RPA一天會處理7位數(shù)的交易量。人類員工需要幾個小時才能完成的工作，機器人只要幾分鐘。
雷鋒網(wǎng)：進入中國RPA市場，你們有出現(xiàn)過“水土不服”的情況嗎？
王加洲：有許多國內(nèi)的大型企業(yè)，特別是大型的金融機構(gòu)會問我們是不是一家美國公司。
中美之間的摩擦，會影響雙方企業(yè)之間的合作。特別是金融機構(gòu)，對于數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性方面很敏感。
其實我們是一家英國公司，我們與中國企業(yè)之間是一種合作的關(guān)系。
雷鋒網(wǎng)：你目前在香港，現(xiàn)在團隊的大部分成員都在香港嗎？
王加洲：是的，大中華區(qū)的主要員工都在香港，小部分銷售在上海和臺灣。
雷鋒網(wǎng)：疫情對Blueprism在中國區(qū)的發(fā)展有什么影響？
王加洲：的確，疫情放緩了我們在中國區(qū)的招聘的腳步。
但也是因為疫情的原因，客戶的需求也隨之增加。隨著疫情得到有效控制，我們將加快在中國區(qū)的業(yè)務(wù)拓展。
雷鋒網(wǎng)：目前，中國大陸的團隊情況如何？
王加洲：我們在上海設(shè)有中國辦事處，從售前、專業(yè)服務(wù)、到技術(shù)支持團隊，共有二十多名專職人員為中國地區(qū)提供支持。未來，我們還會招聘更多銷售方面的人才。
同時，我們也在加大技術(shù)投入力度。現(xiàn)在我們的產(chǎn)品已經(jīng)可以支持普通話及粵語，我們的團隊也在專門研究針對中國的人工智能需求。
雷鋒網(wǎng)：你對國內(nèi)的RPA企業(yè)有哪些深刻印象？
王加洲：中國的RPA企業(yè)的產(chǎn)品價格十分低。而且因為它們是本土企業(yè)，可以提供更多的附加服務(wù)。
雷鋒網(wǎng)：BluePrism有沒有考慮過讓產(chǎn)品的價格進行降低？
王加洲：不會降到和國內(nèi)公司一樣低。
我們提供的不只是一個軟件，是要幫一家企業(yè)做到自動化，讓客戶體驗到長久的發(fā)展和回報，而不只是簡單代替一兩名員工，這是我們的優(yōu)越之處。
雷鋒網(wǎng)：面對國內(nèi)RPA企業(yè)的低價策略，BluePrism如何應(yīng)對？
王加洲：BluePrism是第一家做RPA的公司。
從2001年就開始從事這個行業(yè)，20年來我們和許多企業(yè)客戶走了很長一段旅程。
我一直推薦客戶，不一定要選擇我們一家，可以多選幾家。
通過這樣的方式，企業(yè)會慢慢發(fā)現(xiàn)不同于其他RPA廠商，我們有一套自己的方法論。
而這套方法論，是我們20年來對每一個步驟進行歸納總結(jié)完善的一個結(jié)果。
雷鋒網(wǎng)：作為一家國際公司，你覺得BluePrism有哪些特殊的優(yōu)勢可能會吸引中國的公司？
王加洲：BluePrism是一家“出生”于金融行業(yè)的RPA公司，我們有“金融基因”。
在安全性、合規(guī)性、可靠性方面，BluePrism的排名一直是第一的，因此在全球范圍內(nèi)很多金融和保險機構(gòu)會更偏向我們的品牌。
此外，我們擁有比較豐富的金融客戶資源和服務(wù)經(jīng)驗。
這些積累，有利于我們促成國內(nèi)外金融機構(gòu)的從業(yè)人員展開更深入的交流。
每年BluePrism都會舉辦全球金融客戶的交流會，給全球范圍內(nèi)的金融機構(gòu)從業(yè)者一個溝通的平臺。
雷鋒網(wǎng)：怎么看數(shù)據(jù)安全問題？
王加洲：我們在合規(guī)性和安全性方面，有過太多成功和失敗的經(jīng)驗。
國內(nèi)國外，出現(xiàn)過很多金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)被黑客黑掉。每次這些客戶的信息被泄露出去，都會對金融機構(gòu)的品牌和價值造成非常大的影響。
80%黑客或病毒攻擊事件都是來自內(nèi)部，如果RPA信息安全做的不好，會給企業(yè)帶來更大的威脅。
事實上，你可能聽說過很多停用機器人的項目，背后原因經(jīng)常也是這個。
我們中國區(qū)的高級顧問團隊擁有超過20年信息安全的經(jīng)驗。Veracode是一家獨立的安全測試公司，我們是全球第一家通過他們最高級別測試的軟件公司。很快，我們還將公布采用另外一家更嚴謹?shù)臏y試工具的消息。
新加坡、澳洲，排名前三的銀行業(yè)都選擇使用BluePrism的產(chǎn)品，就是因為我們在安全性方面有很多的經(jīng)驗可以分享。
BluePrism積累了豐富的RPA落地金融場景的案例，比如當(dāng)客戶想將這一技術(shù)使用在反洗錢流程中時，我們能很快發(fā)現(xiàn)流程中需要解決的問題重點，能減少很多溝通成本。
未來將有一大批RPA企業(yè)要死掉
雷鋒網(wǎng)：你覺得，哪些因素會影響B(tài)luePrism的發(fā)展？
王加洲：我覺得未來的趨勢是，隨著競爭的加劇，RPA的企業(yè)總體數(shù)量會減少。
在AI等技術(shù)方面，我們不能放松，會繼續(xù)加強科技力量，否則很快會被輕易的淘汰。
雷鋒網(wǎng)：目前RPA上云漸成趨勢，如何保證這個過程中的安全性？
王加洲：我們把自動化的所有功能，都放在云端。
我們給客戶三種選擇：第一種是放在微軟云、亞馬遜云這類公有云中；第二種是放在我們在微軟云中自建的Blueprism Cloud中；第三種是放在客戶自建的云中。
用戶可以自由選擇把數(shù)據(jù)放在任意一種云中。
雷鋒網(wǎng)：目前有和阿里云、華為云等國內(nèi)的云廠商進行溝通或者合作嗎？
王加洲：會有交流，我們有部分客戶在用國內(nèi)云廠商的云端。
我們的平臺和華為云及華為云EI，已經(jīng)有成功的案例。
然而，它們也有自己的RPA，所以如何進一步合作是一個需要考慮的問題。
雷鋒網(wǎng)：AI、銷售、咨詢、云，哪些因素會對目前BluePrism的業(yè)務(wù)增長有很大影響？
王加洲：如果能和中國國內(nèi)的云廠商合作，我相信會顯著提升我們的業(yè)績。
目前，我們和國內(nèi)的云廠商已經(jīng)有了交流，但能否進行更深入的結(jié)合，還未知。
雷鋒網(wǎng)：你覺得RPA未來發(fā)展趨勢是什么？
王加洲：RPA其實是一個比較過時的說法，因為RPA和AI的結(jié)合已經(jīng)成為一種現(xiàn)狀和趨勢，我們更傾向于說這個技術(shù)是智能流程自動化——IPA（intelligent process automation）。
人類會生病，效率就會受到影響。如果一個RPA“生病”了，怎么辦？我們希望將RPA培養(yǎng)的越來越智能化，以后生病了能自我“恢復(fù)”過來。
雷鋒網(wǎng)：如果RPA機器人“生病”了，自我恢復(fù)不了，BluePrism怎么解決這個問題？
王加洲：我們首先會把許多可能出現(xiàn)的故障的“解決方案”配置在系統(tǒng)里。
如果解決不了，我們會通知一個人類員工去解決問題。
未來，我們希望能通過自動化的方式解決這些故障。
如果一家企業(yè)配置500臺RPA，那RPA廠商就有很大動力去自動化解決故障。這是未來的發(fā)展方向，我們正在這么做。
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