科技谷CEO陳思恩：用數(shù)據(jù)驅動決策，需要把算法和運籌學結合起來| CCF-GAIR 2017

雷鋒網(wǎng)消息，2017 年 7 月 8 日，由 CCF （中國計算機學會）主辦，雷鋒網(wǎng)與香港中文大學（深圳）承辦的全球人工智能與機器人峰會 CCF-GAIR 大會進入第二天。科技谷CEO陳思恩博士進行了題為“交通出行大數(shù)據(jù)——引爆智能商業(yè)新浪潮”的演講。他表示，公路、鐵路和民航等交通方式具有巨大的出行量，每年有數(shù)十億的需求，這其中就存在 AI 和大數(shù)據(jù)的需求，AI 落地的場景會逐步在出行的領域滲透。

陳思恩還認為，算法必須要和運籌學結合起來，因為最終實現(xiàn)的是數(shù)據(jù)驅動決策，真正的AI是要跟大數(shù)據(jù)有一個有效的融合，去解決用戶的痛點。

以下為陳思恩演講實錄，雷鋒網(wǎng)做了不改變原意的修改。

陳思恩：大家好，今天上午的最后一個環(huán)節(jié)由我給大家介紹一下 AI+交通出行的方向，其實大家看到這個命題就知道在這個領域里面肯定不會是一個偽命題，也不會是一個偽賽道，因為現(xiàn)在無論是創(chuàng)業(yè)公司還是投資機構都擔心做的方向錯了。科技谷公司選擇的方向是在公路、鐵路和民航的出行上。大家知道一年鐵路有 30 億人次的出行量，民航大概有 5 億人次，公路總共有 30 億人次，在這里面有大量優(yōu)化的需求。也就是說他會存在 AI 和大數(shù)據(jù)的需求。隨著 AI 和大數(shù)據(jù)的推演， AI 落地的場景會逐步在出行的領域滲透。

傳統(tǒng)的智能改造方向已經(jīng)產(chǎn)生很多的應用，從早期的人工智能到現(xiàn)在的機器學習。機器學習是實現(xiàn)人工智能的一種方法，而深度學習是對機器學習技術的推進?？萍脊缺旧韺Ｗ⒃诮煌ǔ鲂泻痛髷?shù)據(jù)方向，在這個方向里面，不管是航空公司還是機場都有大量的需求，大家可以看到，在運營方面還是在收益、營銷的體系建設方面都有需求所在，同時大數(shù)據(jù)的引入需求也是比較旺盛的，所以我們選擇的點主要是在收益優(yōu)化和安防方向，也就是維穩(wěn)這個方向。

可以看到在交通大數(shù)據(jù)和 AI 這個方向的結合是比較好的，因為交通數(shù)據(jù)比較容易開放，而且開放完以后比較容易產(chǎn)生價值。首先它也是需要遵循一定的規(guī)則，大數(shù)據(jù)前面這一波的熱潮出來之后使得很多交通數(shù)據(jù)形成了堆積，無論是使用什么樣的大數(shù)據(jù)廠商提供的服務，都把數(shù)據(jù)匯總起來了，這是很關鍵的。后面就用統(tǒng)計和機器學習的方法去建立相關的模型，為算法做一些準備。我們認為算法跟運籌的最優(yōu)解可以結合，因為最終是要實現(xiàn)某一個供應鏈的配置，比如說通過客流、民航、鐵路和公路找到最優(yōu)解。同時能夠增加多種收益，比如說收放倉的控制，這種環(huán)節(jié)都需要用到一些比較核心的 AI 的算法，而且能夠自動化控制。

我們認為在交通出行領域需要三個要素才能夠比較好地實現(xiàn)整個環(huán)節(jié)，也就是說它首先是需要有大量的數(shù)據(jù)，無論是內(nèi)部還是外部的，這里面需要有大數(shù)據(jù)的掌控公司，同時還需要有大數(shù)據(jù)的中間商，也就是買賣、交易，現(xiàn)在國內(nèi)做了很多的交易所，還有一種是大數(shù)據(jù)的技術公司，可能是從統(tǒng)計部分的機器學習，再加上計算機的原理去實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的架構，到后面需要用深度學習的方法去落地，所以三個環(huán)節(jié)是很重要的，一個是大數(shù)據(jù)本身，另外一個是大系統(tǒng)，也就是前期在推使用的算法，要用什么樣的構架來跑，還有你的服務器用什么方式來做。后面就是算法跟運籌優(yōu)化這一塊結合，解決一些比較實際的用戶的痛點。

為什么會跟運籌這一塊結合起來？因為你最終實現(xiàn)的是數(shù)據(jù)驅動決策，真正的AI是要跟大數(shù)據(jù)這一塊有一個有效的融合，去解決用戶的痛點，比如說如何更好地實現(xiàn)它的票價，更好地最優(yōu)，會員日的如何更好地把優(yōu)惠券以合理的價格、合理的時間推送到真正有需求的用戶手上，這些都是真正去解決它的實際痛點。

在交通出行這一塊的分布，我們也是采用了漸進式的方式。什么叫漸進式？就是說它會采用除了PDCA形成一個閉環(huán)，然后逐步 AI 實現(xiàn)的就是人工介入部分，把大數(shù)據(jù)落地。然后用工程的方式來做，所以我們把國外很多facebook、推特這些可以觸達旅客的點結合起來，比如說航空公司在訂票的時候，他根本不知道他的哪些顧客來自facebook，哪些來自推特。但是通過我們和他們合作，可以找到機票的用戶從哪里來，下一次有優(yōu)惠信息的時候可以推薦到他的行程上。把國外的數(shù)據(jù)源帶到國內(nèi)，對大的航企、12306都有很大的幫助，也就是直接帶客源進去，他在整個大數(shù)據(jù)的連接上面產(chǎn)生價值之后，就需要開始去做內(nèi)部的數(shù)據(jù)深挖，這時候就需要用機器學習的方法，甚至是一些AI深度學習的方法去做。

外部的數(shù)據(jù)引入之后，就需要對某個人或者某個事件做畫像，這個航線要怎么畫像，客源是怎么來的，這些都要有深度的識別，對我們來說是上百個維度的識別。這些推演的背后就是機器學習，它是人工智能很好的實現(xiàn)方法，同時深度學習也是對機器學習很好的實現(xiàn)，就像《黑鏡》里面的女主角通過機器學習的方式，在社交網(wǎng)絡上模仿她的男朋友的語態(tài)。你要更了解你的客戶，才能真正實現(xiàn)更好的策略。

剛才講的是大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)部分，接下來是系統(tǒng)部分，微軟在這一塊有HD  inside，我們也有自己的inside套裝，我們認為在企業(yè)需要混合云來搭，就像12306在出行高峰的時候用阿里云的資源，降低它的主機的負荷。所以分布式架構用混合云的架構會長期存在，而且對云端的依賴會加大，就像華為進入公有云的市場，中興通訊也有它的云，國內(nèi)是阿里云比較有名，我們也把我們的系統(tǒng)搭建在亞馬遜的云上，通過混合云的架構幫助客戶實現(xiàn)大系統(tǒng)的搭建。

接下來這是我們的大系統(tǒng)的架構，因為要跟云結合，里面包含了各種技術的組合，然后有我們自己的 SDK，封裝了很多方式，這種方法已經(jīng)用在國內(nèi)的很多大型的航空公司和鐵路的12306，這里面還包括一些推薦的引擎和算法，這完全是To  B的架構，但是它做的是B2C的方向。

這里面有兩個重要的東西，一個是平臺，在這個點上跟其它的平臺是大同小異的，但是它會偏行業(yè)，因為行業(yè)的東西是比較不一樣的，特別是數(shù)據(jù)清洗這個環(huán)節(jié)，還包括在數(shù)據(jù)建模。因為算法跑起來，模型是很重要的，還有約束條件、建模的方式都是不一樣的。另外inside這一塊是比較有特點的，也就是我們的套裝化之一，這里面含了畫像的場景、關系圖譜。知識圖譜里面很重要的一個就是建RDF，也就是整個關系建立的套件，還有推薦引擎和算法。這里面涉及到數(shù)據(jù)建模的優(yōu)化和神經(jīng)網(wǎng)絡的東西，所以這個套件我們花了大概三四年的時間，而且這個很需要在大的數(shù)據(jù)庫里面去練。因為我們做得比較早，在這個領域里面，像12306，中國大的企業(yè)都是我們的客戶，所以我們這個產(chǎn)品得到了很好的歷練，它相對來說是能夠接受體量很大的數(shù)據(jù)場景去找最優(yōu)解。

在這個之上，它這里面涉及到大量的運算方式，比如說畫像的場景，它可以支持上千個維度的自動化，它是通過參數(shù)配置的，自動化形成多種算法的場景。同時在推薦系統(tǒng)上也是多種關聯(lián)，時間節(jié)點、分布式算法，同時對用戶行為進行預測。

之后我們關注在我剛才提到的三個要素，一個是數(shù)據(jù)，第二個是平臺，第三個是算法。算法我們選擇的是收益這個環(huán)節(jié)，我們能夠真正幫用戶實現(xiàn)收益，也就是 AI 這一塊新的優(yōu)化。就像星河互聯(lián)的傅總講的，航空這一塊的自動化程度高，但是對創(chuàng)業(yè)公司也不意味著沒有太多的機會，國外做這一塊的就有好幾家公司，但是國產(chǎn)化的公司還沒有，酒店行業(yè)現(xiàn)在有幾家起來了，但是航空產(chǎn)業(yè)基本上是沒有的，我們會從航空和鐵路的收益環(huán)節(jié)去做，把大量的運算放在云端，客戶用租用的方式就可以實現(xiàn)對算法的采購，用許可的方式和服務費、訂閱費的方式去支付我們的產(chǎn)品費用。

收益這一塊，我們也是大概6個月的時間可以幫助客戶實現(xiàn)從大數(shù)據(jù)的引入到平臺的建設，到收益優(yōu)化算法的建立。所以現(xiàn)在已經(jīng)有比較大的合作伙伴在用這套系統(tǒng)，而且這個平臺可以直接用于更多的平臺性的客戶，比如說阿里的飛豬、美團、滴滴，它需要做求解器，收益有關場景的用戶都會去用，我們會先從航空和鐵路這方面的客戶做起。

這里面具體做什么？在航空領域，它的 NO-SHOW 的模型也是要改變的，因為天氣數(shù)據(jù)現(xiàn)在都是開放的，這些維度的數(shù)據(jù)要實時的整合，你的算法現(xiàn)在不是靜態(tài)模型，而是需要動態(tài)模型，同時你在外部的行為都是動態(tài)的，這些環(huán)節(jié)都需要導入，導入完以后你對NO-SHOW這個環(huán)節(jié)，包括座位分配的環(huán)節(jié)，都要重新用機器學習的方式去做，最終實現(xiàn)一個最優(yōu)化。對航空公司來說，雖然是最優(yōu)化，但是它是基于機器學習的，最終它的 AI 對比就是說我算得比別人更準，我的收益提高得比別人更高，最終它就達到了結果，而且全面國產(chǎn)化是一個很好的趨勢，因為很多央企也都非常支持這個事情，我們這個公司現(xiàn)在就是在立足做國產(chǎn)化的收益求解器。同時我們在做的時候是用工程的方式落地，而不是把產(chǎn)品推過去用云的方式落地。針對大的企業(yè)級用戶，任務分解必須做得很細。這里面需要航旅類的企業(yè)配合，需要IT、營銷人員參與，當然任何做 AI 和大數(shù)據(jù)方向的都是公司的戰(zhàn)略決策，無論是首席數(shù)據(jù)官還是首席信息官，或者是 CEO 都要參與這個事情。中間它就需要我們的大數(shù)據(jù)工程師和數(shù)據(jù)科學方面的人一起整合去做這個事情，長期迭代服務才能夠建立比較有效的環(huán)節(jié)，同時還要導入一些外部的數(shù)據(jù)，因為企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)遠遠是不夠的，包括 12306 都不敢稱自己是大數(shù)據(jù)公司，當然BAT是真正的大數(shù)據(jù)公司，因為它的數(shù)據(jù)夠多元化。

對科技谷來說最主要的是要幫客戶創(chuàng)造商業(yè)價值，帶來創(chuàng)新。真正使這套技術落地，給客戶變現(xiàn)帶來收益，所以我們也是立足這個方向，持續(xù)做這個市場相關的東西。

通過這幾年的積累，我們也建立了非常多的合作伙伴和客戶，因為要成就一個比較好的公司，它需要有一個完整的上下游的產(chǎn)業(yè)鏈配套，很多是我們的兄弟公司一起推動，對這種大的企業(yè)，單打獨斗是很難在一個市場立足的。

我的報告就到這里，謝謝大家。

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