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作為中國改革開放的起點，深圳與生俱來一種自信、開放的氣質。而螞蟻金服自成立以來，便秉持著開放、共贏的心態，以支付寶為載體，致力于成為百姓、公共機構和商家的綜合性技術開放平臺。開放的螞蟻金服與開放的深圳這二者相遇，注定有一些不平凡的故事發生。
在1月10日舉辦的螞蟻開放日深圳站上，螞蟻金服開放服務部總經理程龍表示，2018年螞蟻金服會把更多直接服務商家的空間和機會留給ISV、開發者等生態伙伴，自身的BD（業務拓展）人員將全面轉型成為生態支持專家。
同時，螞蟻金服開放平臺還宣布推出“生態合伙人”計劃，從市場、技術、組織文化和管理、融資等全方面助力生態伙伴的成長，生態合伙人還將代表ISV、開發者參與螞蟻金服行業發展及開放政策的制定。
最新數據顯示，截至2017年底，螞蟻金服服務的商家總數已超過4000萬，是年初的4倍；開放生態的活躍服務商超過1.7萬家，是年初的1.7倍；開放接口達1500個以上，是年初的1.5倍；API日調用超過了9億，增長了3億。
程龍表示，BD能力強、運營能力強過去一直是螞蟻和阿里的標簽，但2017年螞蟻的最大經驗是，要推動線下的各行各業實現互聯網+，必須越來越依靠生態伙伴的力量。“2018年螞蟻金服的基調之一是更加開放。”
據透露，螞蟻金服會持續把更多直接服務商家的空間和機會留給ISV、開發者、服務商等眾多生態伙伴，而螞蟻自己的業務人員將主要基于對行業，對互聯網、大數據、人工智能等技術和能力的理解，賦能生態伙伴，幫助生態伙伴服務好他們自己的商家，最終實現科技跟行業的深度融合，共建新時代下的新商業基礎設施。
在這場歲末年初的開放日上，諸多螞蟻金服高管紛紛亮相，表明了未來開放的決心，包括芝麻信用產品總監賦羽、螞蟻金服創想生活總經理武橙、螞蟻金服開放平臺產品總監楚莊等，他們也分別介紹了螞蟻金服的信用、無人值守和小程序三大能力給未來商業創造的無限可能。
另外，鴻星爾克集團副總裁魯小虎、上海聯空網絡創始人況華、深圳捷順科技業務總監李民、賣教售CEO許楠等螞蟻金服重要合作伙伴的高層，則結合自身經驗和案例，從產業升級、行業改造、商業創新三個層面，詳細介紹了各自與螞蟻金服合作的心得與收獲。
隆冬之際，螞蟻開放日給深圳這座城市帶來了商機和暖意。
從支付寶一路走來，十幾年間，螞蟻金服已經成長為世界上最強、最先進的技術平臺之一。在這個過程中，螞蟻金服積累了強大的云計算、大數據和風控等能力。
“我們在國內擁有超過5.2億實名認證用戶，在全球更是服務了8億實名認證用戶，并積累了大量互聯網移動運營的經驗和能力”，螞蟻金服開放+事業部總經理程龍介紹道。擁有這些能力之后，螞蟻金服未來要做的就是將它們全面開放出去，惠及更加廣大的群體。
程龍介紹，在底層技術架構方面，螞蟻金服開放了四種不同程度的能力：
一是基于支付寶和螞蟻金服核心能力的開放底層架構平臺Mpaas，借助Mpaas平臺，開發者及合作伙伴可以快速、低成本地搭建起具備金融級、風控級安全能力的APP；
二是支付寶小程序架構，借助它合作伙伴可以非常快捷地搭建自己的小程序，在支付寶上實現輕量級的傳播和觸達能力；
三是生活號，生活號可以和會員卡、小程序進行深度打通，幫助商家沉淀和運營粉絲。
四是移動建站平臺鳳蝶，借助鳳蝶，商家可以輕松獲取輕量級的營銷運營配置。
但對于螞蟻金服來說，這種程度的開放還無法滿足它對未來的期許；而且經過多年的探索和磨練，螞蟻金服也有了進一步開放的底氣和信心。因此在深圳這個充滿開放基因的地方，程龍正式宣布了2018年螞蟻金服的兩大開放升級計劃：一、支付寶的BD將全部退居后方，轉型升級為合作伙伴的支撐和墊腳石，將更多前端資源讓給合作伙伴；二、推出“螞蟻生態合伙人計劃。”
程龍表示，作為螞蟻生態開放的標桿，“生態合伙人”除了本人可以獲得螞蟻和阿里生態全方位的助力，更重要的是能成為所在行業ISV、開發者和服務商的代表。
螞蟻金服開放平臺每年將優選行業里有影響力、具備很好創新能力的ISV公司創始人或開發者成為“生態合伙人”，數量不做硬性限制。今年的合伙人招募將于3月初啟動，并在五月份正式公布評選結果。
作為體育運動品牌排名前五的企業，鴻星爾克在過去幾年里經歷了高速增長，同時也被互聯網轉型所困擾。鴻星爾克集團副總裁魯小虎作為開放日活動的嘉賓，分享了鴻星爾克在互聯網轉型道路上的探索，以及他們和螞蟻金服之間的故事。
魯小虎介紹，鴻星爾克在探索互聯網轉型的過程中，做了兩件最重要的事情，完善會員體系和搭建物流配送平臺。
“過去我們缺少系統性的平臺和消費者進行多點接觸，找不到消費者，就算找到了也不知道如何與消費者建立互動。”
魯小虎介紹，目前鴻星爾克和多達42%的會員遺憾擦肩而過；和27%的會員只是“泛泛之交”；20%的會員雖然比較熟悉，但缺少進一步的交集；只有11%的會員進行了復購，是真正“親密的朋友”。雖然這個數值在行業內已經比較高了，但離鴻星爾克的目標還很遠。
“我們需要找到能夠觸達消費者，能夠和消費者互動的工具、平臺和技術”，魯小虎說道。而螞蟻金服恰好擁有這一切。
“借助支付寶，我們解決了很多原來的細節問題，包括支付寶會員注冊、標簽分類、不同層級會員的分類描述、日常活動的卡券，這些都對我們的業績和與消費者的互動起到了非常大的作用。”
從消費信貸到租賃經濟，信用正在我們生活中扮演越來越重要的角色。有人說，信用會是下一個十年最大的商業紅利。這個商業紅利怎么理解？大家該如何使用？對此，芝麻信用產品總監賦羽分享了自己的見解。
賦羽指出，隨著社會發展，用戶在消費過程中會越來越追求品質、個性化和體驗。
“如果完全按照以前的市場資源配置和服務方式，就會碰到很多問題，比如商品價格和收入間的矛盾、個性化需求和B2C匹配效率間的矛盾、用戶體驗和商家服務能力間的矛盾。”
在此背景下，信用開始進入各行各業，催生出多種不同的服務模式。其中目前已經看得比較清晰的有三種：一是以租賃為特點的共享經濟；二是線上、線下相結合的新零售；三是改變一買一賣消費服務的訂閱經濟。
賦羽指出，信用機制的價值不僅僅是體現用戶當前的信用狀況，更要通過打造一套“守信比失信更劃算” 的體系，最終推動人人守信。只有建立了這樣一套系統，信用機制才能長遠發展下去，整個信用價值生態才會越做越好。
目前，芝麻信用平臺已經覆蓋了21個行業、300+商品品類、6種創新商業模式，惠及了2600+商家。
正因為取得了如此豐碩的成果，賦羽最后大膽地展望，“十年之后信用+會逐漸成為潮流，交易成本大幅下降，人人可獲得信用評價，90%+的押金會消失，80%的證明會逐漸消失，80%+的欠費會成為歷史。”
“從最早不知道怎么做醫療，通過支付切入醫院流程，到后來發現金融、信用等互聯網資源可以給醫療行業帶來改變，再到最后發現不僅僅要關注互動，還要關注醫療機構本身。” 上海聯空網絡創始人況華回顧了自己在互聯網醫療道路上探索的心路歷程。
作為支付寶醫療連續幾年排名第一的合作伙伴，聯空網絡始終致力于不斷結合螞蟻金服的金融、支付、營銷、信用等核心能力，幫助醫療機構實現互聯網轉型。
具體來說，聯空網絡做了這么幾件事情：在用戶端，幫助醫療機構提供移動支付、流程優化以及智慧資源幫助；在服務端，幫助醫療機構建立自己的互聯網化的服務平臺，基于互聯網影響力的矩陣建立，實現外部的互聯和拓展。這些都需要工具和平臺作為支撐。
聯空網絡的“聯空醫加” 就是一個工具箱，它提供的能力包括移動支付、就醫流程、周邊服務、健康資訊等等。
“其核心就是把我們互聯網端的能力引入到醫療機構中來，里面包含的支付、金融、保險、電商、品牌、數據和營銷，都是螞蟻金服的核心能力”。
況華指出，運營能力是醫院互聯網化過程中非常缺失的。醫院服務平臺的發展和蛻變分為幾個階段，從以功能和流程為主，到逐漸增加運營位、活動位和內容運營，再到提供在線醫療服務，最終實現所有服務的全面互聯網化。
“這個過程中有很多載體，載體的核心之一就是新一代的智慧生活化，這一切的目的是為了構建高度活躍的互聯網服務和運營平臺。”
“捷順科技其實很反感別人說我們是賣道閘的，因為25年來，捷順一直在做轉型。” 深圳捷順科技業務總監李民說道。
在他看來，過去25年里，尤其是2015年之后，停車行業已經發生了天翻地覆的變化。
“一個人有車之后，首要解決的是車停在哪的問題，有地方停就行；停車場的管理方則要解決‘攔住車’的問題。之后車主會思考，能不能讓停車更方便一點，體驗更好一點。管理方也會想，能不能對數據加以利用，能不能把周邊商戶的服務納入到平臺中來。”在這種思維的牽引下，停車場已經突破了傳統的管理屬性，切換到了以智能硬件、智能生態為核心的模式。
李民指出，無感支付并非停車場的終極目標。車牌識別+移動智慧只是智慧停車的初級階段，未來可能只是一個標配，在此基礎上還應該有支付、營銷、平臺、后臺等全鏈路的應用。
他認為，停車場正在成為一個能量的聚合場和新一代搜索引擎的重要單元。
“車主在什么位置，車主什么時候進出，這些實時數據我們都可以提供，但只有這個數據能解決問題嗎？單一的數據并不能產生新的價值，基于位置的本地化服務涉車資源會不會發生關系？只針對一輛車的數據沒有價值，針對一個人的精準服務才有價值，我們認為，未來基于停車場的搜索可能會是非常重要的。”
捷順科技也是螞蟻金服開放平臺上非常重要的ISV之一。對于螞蟻金服、ISV、商戶三者間的關系，李民表示，“只有流動的能量才有生態的力量”。所謂能量的流動，簡單來說就是，支付寶把多維能力開放給捷順科技，捷順科技則通過整體解決方案再開放給全國數以萬計的停車場。
這兩年3C零售行業遇到了很多痛點：一是渠道多元化，線上、線下，讓銷售頻次降低了；二是主機的標準化造成復購率變低了；三是創新的商品層出不窮，導致零售商選品困難；四是商品種類增多，導致零售終端消化轉化困難。
做零售有三要素：一是通過選址解決人來的問題；二是通過產品解決人買的問題；三是通過服務解決人再來的問題。
通過觀察和分析小米線下店成功的經驗，賣教售CEO許楠深刻地意識到：新零售就是用成熟的互聯網技術改造線下，幫助線下賦能，將原有的有界的零售變成無界的線上+線下的新零售方式。
因此，賣教售決定從兩個不同的維度幫傳統3C門店賦能，一是通過優化傳統方式提升效率；二是賦予門店智慧的能力以增加坪效，并通過學習和內容提高運營效率。
許楠介紹，目前賣教售平臺已經吸引了50多個行業的品牌入駐；擁有300多個爆款商品的培訓教材、圖文60秒語音、13351話術和考試系統，打造完成了基于線上的學習閉環體系；讓一線銷售人員通過手機就能學習最新的產品知識，了解賣點；讓老板可以通過后臺就能了解員工的學習效果，實現精準化的管理。
此外，基于和支付寶的合作，賣教售還形成了線下的支付能力，對3C引流的賦能。通過支付寶的數據能力，可以精準地刻畫用戶畫像，把最新的店鋪促銷方案推送到目標客戶的手上，讓商品自帶的產品屬性智能匹配所有的進店顧客。
基于支付寶的會員體系，賣教售率先開發出了3C行業的會員卡接入功能，幫助線下門店快速獲客，獲取用戶的真實信息，完成營銷方案的定制。
把支付寶線上的花唄分期賦能到線下的零售門店，則解放了店面原有的收銀臺，提高了客單價和消費轉化。
無人值守經濟，無疑是去年最為火熱的創業話題。
螞蟻金服創想生活總經理武橙指出，繼PC時代和移動互聯網時代之后，我們已經步入了互聯網的第三次浪潮，也就是基于智慧、智能的數據連接的物聯網時代。這個時代催生出了整個無人值守行業。
隨著智聯網行業的開啟，傳統廠商發生了一些變化，從而衍生出了全新的無人值守模式。這種模式可以滲透到各行各業，帶來巨大的顛覆和改變。對應到零售行業則有了無人超市、無人自助結算，無人貨柜、無人貨架、自主咖啡機、自助飲料機等。
武橙指出，新零售改變了人、貨、場。無人值守則改變了硬件設備生產廠商和運營商。硬件設備生產廠商需要資金生產設備，需要運維能力升級設備，還需要渠道進行銷售。運營商則需要客戶引流和供應鏈保障。螞蟻金服的金融能力、技術能力、大數據能力，和阿里的供應鏈能力恰好能夠滿足整個生態的需求。武橙強調，新零售行業的決勝關鍵就在于供應鏈能力。
此外，螞蟻金服在無人值守領域提倡先享后付，這不僅改變了用戶的支付行為，也促進了用戶消費決策的改變，通過刺激消費反過來幫助行業上游的廠商解決資金鏈問題。
武橙認為，在無人值守模式的沖擊下，我們將迎來全新的生活方式。人與物之間的關系也將發生深刻的變化，未來“設備會更懂你”。
支付寶小程序在螞蟻金服的生態體系中是非常年輕的一款產品，2017年8月才開放公測，但迄今為止已經誕生了很多優秀的服務案例。螞蟻金服開放平臺產品總監楚莊作為開放日活動的最后一位演講嘉賓，分享了這款年輕產品的成長歷程。
支付寶小程序最開始面向商戶公測時，只開放了四個類目，都是支付寶非常擅長的業務。“這是第一階段，有選擇的開放一些優勢行業出來。這些服務能夠很好地匹配今天支付寶的用戶群體，同時也給這個行業的商戶更加聚焦的提供服務品質。”
可以說，支付寶小程序最初是走得比較謹慎的，但它的開放之路走得并不慢。2017年10月26日，支付寶小程序C端的口子開始逐步開放，今年1月8日又開放出更多的流量入口，主推支付和信用。
楚莊介紹，小程序的能力和支付寶有很強的結合點，除了支付、轉賬，還有代扣、花唄、分期、保險等，這些都是支付寶的特色服務。未來小程序還會逐步上線安全識別能力，比如敏感詞屏蔽、敏感詞發現的能力。
楚莊表示，流量對小程序來說非常重要，但流量不等于好的服務。“如果我們的合作伙伴愿意在支付寶里經營好自己的客戶，我們也會把我們優勢的陣地、流量的入口開放更多給大家，這是一個相互的過程。”雷鋒網雷鋒網雷鋒網
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