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“2008年4月份的那個晚上，我和劉挺軍總裁熬了一個通宵，第二天把方案遞到保監會。2009年11月9日，拿到保監會的批文。2011年，燕園選址確定。這是泰康之家養老事業的三個關鍵里程碑。”
時至今日，當回憶起泰康之家的創辦經歷時，泰康健投副總裁兼泰康之家首席執行官邱建偉仍然能夠清晰地想起這三件事。
6月26日，是泰康保險集團旗下首家養老社區——泰康之家· 燕園開業運營五周年的時間。
五年時間里，以燕園的開業為開端，泰康之家已經完成北京、上海、廣州、成都等19個城市的醫養融合養老社區布局。
泰康進入養老行業，源于泰康保險集團創始人、董事長兼CEO陳東升在一個婚禮上的感悟。在這個靈感下，泰康一步步探索出“醫養融合”的養老模式，并且試圖構建一個大健康產業生態體系。
2008年1月，泰康在望京創辦了第一個“泰康之家老年會所”，并且將“泰康之家”這個名字沿用至今。
當時，這家老年會所主打的是居家服務、上門護理等輕資產的模式。然而，由于商業模式不成熟，不到半年的時間，這家泰康之家老年會所就關停。
機構的關閉，也讓集團高層試圖找到可以借鑒的“養老樣本”。
目前，全球執行地比較好的養老模式主要有如下兩種：以日本、歐洲國家為代表的社會保險模式，和以美國為代表的商業保險模式。日本的方式，是由政府進行大投入，美國的養老模式則是以民營為主、自費比例高。
2007年起，邱建偉和泰康保險集團的其他幾位領導人，到日本、美國進行考察，看到美國大規模的CCRC（退休人員持續照料社區）持續照護模式。“我們特別興奮地回國，認為找到了泰康想要給中國老年人帶來的解決方案。”
CCRC是一種什么模式？
根據2019年的一份養老行業報告顯示，在CCRC的模式下，服務商可以在同一社區中，針對老人不同生理年齡階段及不同養老需求，為老人提供全齡化健康管理、護理和醫療服務等基本養老需求。
與此同時，也可以通過出租、銷售或會員費等多種形式迅速回籠資金，以值得客戶信賴的管理和服務品牌贏得市場并獲得應有經營收益。
2008年4月22日，邱建偉和現任泰康保險集團總裁、首席運營官兼泰康健投首席執行官劉挺軍連夜給當時的保監會寫了一份申請報告，申請投資籌辦養老社區。但直到一年后的2009年11月9號，泰康才收到銀保監的批復。
邱建偉在采訪中向雷鋒網表示，當時，金融機構只能進行金融投資，不允許進入實體產業，泰康成為保險行業第一家投資試點養老社區的公司。
然而，拿到批文只是第一步，在隨后的兩年，泰康又花了兩年時間選址。邱建偉在北京跑了200多個地方，最后將地址定在昌平。
他說到，選址的事情既有必然因素，也有偶然因素。
當時，不少地塊都在較偏遠的山區，雖然風景很好，但是有客戶反饋太遠。因此，在總結選址規律時，泰康之家總結出了三條：
首先，“離城不離社會”，保持老人的社會屬性和社會存在感。
其次，交通便利，離原家庭住址一個小時的車程是比較合適的距離。
最后，周邊半小時車程里一定要有三甲醫院。“養老社區能解決老人的院前急救與院后康復，但是遇到急危重癥時必須要有綠色通道，能夠在半個小時內送到三甲醫院進行搶救。”
從2011年12月拿地到2015年6月26日正式落成，泰康之家燕·園經歷了三年多的時間。在一系列有規律的探索下，截止到2020年6月12日，燕園的在住老人接近1500人。
當然，在參考美、日等國的養老經驗后，泰康對其進行了“本地化”的改造：
第一、對建筑功能進行了改變。例如，美國不存在南向房、北向房的觀念問題；第二，美國沒有在養老機構里建立醫院，泰康將“醫養融合”的概念應用到了自己的養老社區中；第三，將養老與保險進行結合。
泰康健投高級副總裁兼首席市場官劉淑琴也補充說，泰康的創新，就是率先模仿國外的優秀經驗。“學什么？第一，商業模式；第二，養老設施；第三，老人的生活特點，醫養如何結合。
隨后，泰康之家總結出老人的七大需求：社交、運動、美食、文化、健康、財務管理與心靈歸屬。
從這些需求出發，泰康之家思考了社區的功能形態。
目前，泰康之家擁有獨立生活、協助生活、專業護理、記憶照護四種生活服務業態區。全國六大已開業社區共開設了約200門課程，擁有居民俱樂部近百個，其中燕園開設精品課程32門、居民俱樂部32個。
與此同時，泰康健投助理總裁兼泰康之家首席運營官紀瓊驍透露的一份數據顯示，泰康已經完成北京、上海、廣州、成都等19個城市的“醫養融合”養老社區布局，每個社區都配建了康復醫院。泰康之家全國入住規模已近3500人。
從燕園開始進行的養老“樣板間”的復制，讓泰康布局養老更加地理論化、體系化。
據雷鋒網了解，今年，泰康之家將推動全國的網絡化布局，而這個布局的關鍵是如何通過連鎖形式降低運營成本、如何通過產品迭代降低開發成本、如何通過人工智能等應用提供更高效的服務。
值得注意的是，全國網絡化、連鎖化過程中主要是以泰康投資的形式為主，北京與上海兩地會率先進行網絡化。
在采訪中，邱建偉也宣布，泰康進入養老全新時代，希望未來打造與居民共生、共建、共享的泰康養老社區，“這是我們的初心，也是我們的夢想。”
疫情，成為檢驗各個機構應急管理能力的一面鏡子。
根據加拿大健康護理統計局6月25日公布的統計數據顯示，以老年人為主的加拿大長期護理機構人員在新冠疫情中的死亡率高達81%。
然而，疫情出現至今，泰康之家全國六地養老社區近3500余位居民長輩無一例新冠肺炎感染。其中離不開泰康之家長久以來的科技布局。
從幾年前開始，泰康之家就在探索“互聯網+醫療”，目前泰康之家所有的康復醫院都在申請互聯網醫院牌照，粵園醫院已先行落地。
紀瓊驍表示，在養康體系內，泰康之家希望形成“線上+線下”的互聯網醫療體系，打造老年專科體系，尤其是在危重癥會診以及遠程影像學診斷上，通過“互聯網+”的模式進一步實現。
目前，泰康之家的遠程診療已經全部在社區內應用。
除了嘗試更方便的“互聯網+”形式，泰康之家在自身的軟硬件上也進行改造。其核心邏輯，就是要降低社區本身的運營成本，讓更多人享受到高品質服務。
在這次采訪中，泰康之家的三位負責人，也多次談到“成本”這一關鍵詞。
2019年9月，北京大學人口研究所教授喬曉春發表文章《養老產業為何興旺不起來?》，提到一組對北京市458家養老機構的更新數據：盈余占4.0%，基本持平占32.8%，稍有虧損占32.6%，嚴重虧損占30.7%。
因此，泰康之家在軟硬件層面都進行了調整。
在硬件層面，進行空間優化、配置優化，發揮戰略性集中采購的優勢。
紀瓊驍說到，通過供應鏈的管理，可以以更低的價格進行商品采購。“美國的大型養老社區，一個漢堡包在超市賣3.5美元，集中采購只有0.99美元。軟件的進步是根植于經營經驗，我們把經驗、流程固化下來，做到系統里面去，通過這些來管控人力成本，提高我們的管理效率。”
在軟件層面，是利用IT技術來降成本。
泰康之家通過自主研發的養老云平臺，對老人進行看護。“最早的時候是人盯人，人力成本很高。現在，如果居民跌倒，可以通過可穿戴設備按下緊急呼叫按鈕，自動上傳系統平臺，系統可以自動判斷這個信息應該推給誰，管家、社工、護理人員或醫生等，實時生成任務，相關人員前往現場應急處置。”
另外，泰康之家還搭建了一個能源管理平臺。
按照國家規定，每2小時必須由兩個工程師把全園區幾百個電表、水表檢查一遍、抄一遍。現在，泰康之家開發了一個能管平臺，中控室能實時看到水電的消耗情況。
除了控制成本，泰康之家應用IT技術的另一大邏輯在于，提升用戶體驗。
在泰康之家的記憶照護區，設置了一些智能的機器貓和狗，這對于安撫處于狂躁期的阿爾茲海默癥的老人非常有用。
對于有高跌倒風險的老人的夜間看護，泰康之家在床上鋪有離床報警的墊子，只要老人離開床鋪，墊子就會通過系統提示夜間值班人員，最大程度上降低風險。
在可穿戴設備方面，紀瓊驍坦言，目前，國內可穿戴設備都不符合泰康的應用要求。
目前，泰康之家研制出了一個內置GPS的佩戴式卡片，任何時候都可以按卡上的按鈕，大大降低了對時空的限制。
紀瓊驍也表示，目前卡片的制作成本較高，對信號也比較依賴，仍然會繼續研發優化。“有這個需求的小型養老機構，沒有研發實力，有研發實力的團隊缺乏運用場景。只有IT與運營緊密結合起來，才能生產出實際可用的可穿戴設備。目前，這種卡片已經在燕園試運行。”
在人工智能技術方面，泰康之家里的老年大學教室里，配有人臉識別設備，可以自動統計人數以及老人參加活動的過往數據。
此外，人臉識別的技術也可以用來記錄構建老人的人物畫像，通過行為軌跡與人臉識別，統計出性格偏好、行動偏好，進而分析各個場景的應用率，提示哪些居民是不活躍的居民，對其進行特殊關懷。
紀瓊驍向雷鋒網表示，“這一系列的技術應用，讓我們還有進一步降低成本的空間，降下來的價格盡可能都讓利給消費者。讓大家考慮的不是住不住得起的問題，而是考慮什么時候搬進泰康之家的問題。”
2013年前后，養老產業正熱之時，全國各地都出現了在城市周邊、山清水秀之地，大筆資金投入建成的養老機構。但與此同時，民營養老機構也面臨入駐率較低、專業化服務水平低、運營風險較高導致盈利較難等問題。
在邱建偉看來，“硬件容易抄襲，但背后的運營體系與居民的生態體系，這不是一朝一夕就可以建立的。”
邱建偉說到，泰康之家發展到今年已經是13個年頭，十年磨一劍，這把寶劍已經磨出了鋒利、磨出了光芒。
但他也坦言，泰康之家一直還處在投入期， “但更為重要的是泰康作為一個保險行業的創新者，把保險+醫養+支付的商業模式開創出來，引領行業的發展。”
“泰康骨子里已經不是一個單純的保險公司，已經發展成為是一家以人的生命、價值觀為導向的綜合性金融健康服務集團。”
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