B端+C端“兩條腿走路”，左手醫(yī)生欲建立醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)

長(zhǎng)久以來，就醫(yī)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、檢查時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，一直被老百姓所詬病，再加上看病時(shí)間短，被戲稱為“三長(zhǎng)一短”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、人工智能、大數(shù)據(jù)的興起，不少創(chuàng)業(yè)者看到了“AI+數(shù)據(jù)”在提升醫(yī)療行業(yè)效率方面的潛力。張超也是其中之一。

曾在百度工作五年，擔(dān)任自然語言處理部資深研發(fā)工程師、文本知識(shí)挖掘方向負(fù)責(zé)人，對(duì)于“AI+數(shù)據(jù)”應(yīng)該如何應(yīng)用醫(yī)療領(lǐng)域，張超有著自己的“算盤”。

2015年，張超創(chuàng)立了康夫子，通過建立“醫(yī)療大腦”知識(shí)圖譜，推出了左手醫(yī)生開放平臺(tái)和面向C端用戶的左手醫(yī)生APP。

目前“左手醫(yī)生”覆蓋了醫(yī)療35個(gè)科室共6000多種常見病，具備智能自診、智能導(dǎo)診、智能預(yù)問診、智能問藥和智能問答五大功能，分導(dǎo)診準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上，病歷改動(dòng)率低于25%。

醫(yī)療供需矛盾下的“問診缺口”

“看病難、看病貴”是病人及家屬在公立醫(yī)院看病最直接、感觸最深的體驗(yàn)。

傳統(tǒng)的就醫(yī)流程中有不少行業(yè)痛點(diǎn)。不了解病情掛錯(cuò)科室、掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、專家號(hào)“一票難求”、復(fù)診時(shí)醫(yī)師臨時(shí)變更出診時(shí)間導(dǎo)致患者白跑一趟......

張超向雷鋒網(wǎng)分享了一組數(shù)據(jù)：

每天搜索引擎上關(guān)于醫(yī)療健康類信息的檢索有近億次；全國(guó)門診量大概能達(dá)到每天2000萬人次；一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的公開財(cái)報(bào)顯示，線上問診每天加起來大約50萬人次。 

“從每天近億次檢索，到理想狀態(tài)的2000萬人次就診，再到實(shí)際通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)就診的人次約50萬，這些數(shù)字足以看出醫(yī)療問診環(huán)節(jié)的缺口和病人醫(yī)療信息檢索的需求。”

近年來，移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)問診平臺(tái)例如好大夫在線、春雨醫(yī)生等通過與實(shí)體醫(yī)院醫(yī)生合作，解決了醫(yī)生與患者在時(shí)空上的不匹配。但有限的醫(yī)生資源，加上患者和醫(yī)生一對(duì)一的溝通方式，使得醫(yī)生在線問診的效率很難推進(jìn)。

面對(duì)每天近億次的醫(yī)療健康信息檢索需求，張超決定從醫(yī)療檢索環(huán)節(jié)入手，依托團(tuán)隊(duì)的“老本行”訓(xùn)練一個(gè)“全科智能機(jī)器人醫(yī)生”，解決患者的問診需求。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，公司團(tuán)隊(duì)除了創(chuàng)始人張超是百度出身外，另兩位合伙人也曾是百度一員。栗曉華畢業(yè)于劍橋大學(xué)人工智能實(shí)驗(yàn)室，曾在百度從事框計(jì)算需求識(shí)別等業(yè)務(wù)研發(fā)。張沖是前百度高級(jí)研發(fā)工程師，擁有豐富的架構(gòu)和工程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

智能問診是手段，信息服務(wù)是目標(biāo)

“醫(yī)療信息是個(gè)多維度的體系，存在專業(yè)門檻。例如咳嗽的診斷，需要從咳嗽時(shí)間、痰的顏色，是否伴隨發(fā)熱等多種維度進(jìn)行考量。病人不能準(zhǔn)確、無遺漏地輸入病情特征，相應(yīng)地也得不到精準(zhǔn)信息。”張超介紹。

基于近萬本醫(yī)學(xué)電子書籍、近40家三甲醫(yī)院累計(jì)的千萬人次脫敏數(shù)據(jù)、千萬篇醫(yī)學(xué)問答數(shù)據(jù)及醫(yī)學(xué)科普文章、每天數(shù)十萬人次產(chǎn)品使用的反饋數(shù)據(jù)等，張超及其團(tuán)隊(duì)開發(fā)了具備“知識(shí)圖譜+推理邏輯”能力的“左手醫(yī)生”。

關(guān)于左手醫(yī)生系統(tǒng)的技術(shù)原理，張超表示主要分為三部分：

首先搭建最底層的知識(shí)體系，知識(shí)圖譜。計(jì)算機(jī)在閱讀海量文本后，自動(dòng)給出描述某種知識(shí)的書寫規(guī)律，并進(jìn)行大規(guī)模的知識(shí)自動(dòng)抽取。

第二部分是輔助決策能力。這一階段最重要的是讓計(jì)算機(jī)具備邏輯思考、推理能力，一是判斷多種癥狀綜合下和疾病之間的權(quán)重，配合診斷模型，提升診斷的命中率，二是要將患者描述的通俗語句轉(zhuǎn)換成專業(yè)術(shù)語。

最后是系統(tǒng)前端對(duì)話交互能力，計(jì)算機(jī)通過不斷學(xué)習(xí)，最終達(dá)到可以像真人專家問診的效果。

其中，張超認(rèn)為知識(shí)圖譜的搭建相對(duì)比較容易，而系統(tǒng)的邏輯推理、語義對(duì)話理解和交互部分則比較困難。

“知識(shí)圖譜是一個(gè)封閉的問題，只要把知識(shí)體系框架搭好了，數(shù)據(jù)填充越多效果就越好。但對(duì)話邏輯、語義理解是件難事。患者對(duì)于一個(gè)問題有上百種表述方法，要機(jī)器聽懂人話，本質(zhì)來講，是一件非常難的事情。”張超說。

在產(chǎn)品落地過程中，左手醫(yī)生采用B端、C端兩條腿走路的打法。

針對(duì)B端不同需求場(chǎng)景，左手醫(yī)生開放平臺(tái)可以使出不同“技能”，將智能自診、導(dǎo)診、預(yù)問診、問藥和問答這五大技能組合成多種解決方案賦能第三方，收取軟件授權(quán)費(fèi)用。

例如藥店接入左手醫(yī)生開放平臺(tái)后，用戶可以通過掃描二維碼實(shí)現(xiàn)自助問藥；醫(yī)院接入開放平臺(tái)，醫(yī)生可以通過系統(tǒng)的多輪對(duì)話，采集到患者的基本病情信息，并收到由系統(tǒng)整理成的電子病歷，從而提高效率。

目前，左手醫(yī)生開放平臺(tái)已和東軟、天健等信息技術(shù)服務(wù)商，北京市平谷區(qū)衛(wèi)計(jì)委、張家港市衛(wèi)計(jì)委等政府機(jī)構(gòu)，老百姓大藥房、益豐大藥房等線下連鎖藥店，百度、360等引擎巨頭，以及超過50家三甲醫(yī)院建立了合作。

針對(duì)C端用戶，左手醫(yī)生APP重在打造用戶身邊的“全科機(jī)器人醫(yī)生”。

用戶通過手機(jī)端，可以進(jìn)行日常智能自診、智能問答，左手醫(yī)生APP會(huì)模擬真實(shí)醫(yī)生的問診場(chǎng)景，與用戶進(jìn)行對(duì)話交互，最終生成自診報(bào)告，為用戶后期去醫(yī)院咨詢醫(yī)生、掛號(hào)提供方便。

張超表示，“未來我們會(huì)把各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)整合到平臺(tái)上，利用左手醫(yī)生的相關(guān)技術(shù)，為老百姓盡可能精準(zhǔn)地推薦他所需要的醫(yī)療服務(wù)。左手醫(yī)生只是一個(gè)手段，不是目標(biāo)。我們目標(biāo)是未來它能成為一個(gè)醫(yī)療信息服務(wù)平臺(tái)。”

壁壘：千億市場(chǎng)與研發(fā)周期

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年AI醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到200億元，預(yù)計(jì)到2025年，人工智能應(yīng)用市場(chǎng)總值將達(dá)到1270億美元，其中醫(yī)療行業(yè)將占據(jù)1/5。

“AI醫(yī)療這個(gè)市場(chǎng)能量非常大，近幾年的數(shù)據(jù)也印證了行業(yè)的機(jī)會(huì)所在。”回顧打造左手醫(yī)生這三年來，張超感慨良多。

“我遇到的問題沒有最大。全是問題，但又都不算問題。最難且比較重要的我認(rèn)為有三點(diǎn)，一是整個(gè)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，二是核心隊(duì)伍能力是否過硬，三是創(chuàng)業(yè)過程要保持隊(duì)伍不走形。”

目前左手醫(yī)生團(tuán)隊(duì)有50多人，其中研發(fā)人員占到2/3，技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員平均有 4-5 年的工作經(jīng)驗(yàn)。盡管產(chǎn)品已經(jīng)成型，但張超認(rèn)為，研發(fā)環(huán)節(jié)仍是重點(diǎn)。

張超表示，打造左手醫(yī)生的過程，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從研發(fā)打造引擎、構(gòu)建知識(shí)圖譜、到訓(xùn)練算法推理、再到交互能力等都十分耗費(fèi)精力。

“要構(gòu)建知識(shí)圖譜、計(jì)算邏輯、人和機(jī)器的交互模式、語義理解等很多東西。我們做了兩年多，我覺得在研發(fā)上花費(fèi)的時(shí)間就是我們的壁壘。”張超說，”未來產(chǎn)品真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模化之后，產(chǎn)品的人群占有率也會(huì)是一個(gè)壁壘。 ”

張超告訴雷鋒網(wǎng)，目前公司所有的力量都集中在繼續(xù)優(yōu)化左手醫(yī)生上，主要有兩個(gè)發(fā)力點(diǎn)。

首先，從左手醫(yī)生產(chǎn)品自身出發(fā)，張超計(jì)劃對(duì)其月活、留存、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品完成率等指標(biāo)進(jìn)行完善，優(yōu)化產(chǎn)品算法和用戶體驗(yàn)。

其次，左手醫(yī)生開放平臺(tái)允許第三方接入后，公司團(tuán)隊(duì)會(huì)持續(xù)跟蹤左手醫(yī)生為B端和C端帶來的價(jià)值和收益。

對(duì)于左手醫(yī)生產(chǎn)品下一步計(jì)劃，張超表示未來會(huì)在C端重點(diǎn)推廣。

“我們會(huì)把左手醫(yī)生的技能按需配置成適合對(duì)方的解決方案。其實(shí)to B的同時(shí)也是在服務(wù)C端用戶。C端之前一直都沒有正式推廣，今年計(jì)劃會(huì)重點(diǎn)推一下。”

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