“智慧社區是絕對的頂級‘苦李’。”

宇視總裁張鵬國曾如此告訴AI掘金志。

AI、云、5G的風起之時，每次技術的突破，都陸續引入一批嘗鮮者和振臂高呼“社區即將被顛覆”的樂觀派。但幾年下來，社區沒地震，智慧的星光也沒能如野火燎全國萬千社區的原。

在《雞肋的智慧社區》一文中，我們剖析了智慧社區發展中的問題與困境：

基礎設施改造成本高、缺乏主導者、“偽需求”多、技術標準不統一、技術配套滯后、信息孤島嚴重、上層服務生態難整合......

外界有揶揄，有理性分析，幾年過去了，AI掘金志發現，賽道內有過一擁而入后退出的玩家，但更有一批扎根堅守派。

基于此，本文將著重于探討，這些依然扎根賽道的玩家們在堅持什么？在這苦李里咂摸出何樣的甜？

市場體量夠大

“深水才能養大魚，安防還沒出現大魚，是因為水不夠深。”

幾年前胡揚忠在接受AI掘金志專訪時如此表示。

市場夠不夠大，是衡量賽道是否寬闊，是否值得進入的核心條件之一。

好在，一次次的行業調研數據表示，智慧社區不是個小池塘，而是片海洋，它夠深，也夠大。

《2019年中國智慧社區行業前景分析與投資報告》顯示，近年來智慧社區市場規模逐年攀升，2020年約達5000億元，預計2023年中國智慧社區市場整體規模將達到6433億元，近3-5年仍將以至少40%比例增長。

而2015年，這個數字是2280元。

如此增長速度，讓AIoT產業乘風起時，萬億級的智慧社區市場在可預見的時光之中。

“從市場容量來講，智慧社區建設的體量非常大，足夠產生一些很好的公司。”澎思科技副總裁曲瀚肯定了這一看法。

小視科技高級產品總監朱依浩也認為，隨著數字力量在社區現代化治理中的作用進一步增強，智慧社區建設正在進入黃金發展期。智慧社區在未來5-10年都會迎來較大的市場。

國家足夠支持

不可否認，在歷史長河中，政策的扶持呈現出改變產業風向標方向的勢能。

國家最早在智慧社區上的研究始于2010年，起步不算晚。

拐點始于2020年，一場疫情讓社區成為全民關注的錨點，一方面暴露了老式社區管理的弊端，一方面包括AI安防、線上醫療、智慧社區在內的產業，在防疫期間貢獻頗大。

最顯而易見的是國家各部門從3月份開始陸續推出一系列政策，涉及部門之廣泛、推出力度之密集，是此前智慧社區領域絕無僅有的。

此外，2020年5月，智慧社區領域的國家標準正式實施，首次在國標層面上清晰定義了智慧社區，并明確了數十種社區物聯網應用。

承載基層治理重任，智慧社區從2021年開始得到更多的政策扶持、法律重視。

其中，最為矚目的是3月1日起正式生效的“高空拋物罪”。

高空拋物造成了一件件社會悲劇，又因取證難、法律難以定性量罪等難點，成為“懸在城市上空的痛”。

“高空拋物罪”首次入刑，不僅是智慧社區前進的一大步，也推動了各地各小區積極建設高空拋物線監測系統和監控攝像頭。

今年的2035年遠景目標綱要中，更是不惜筆墨，全文25次提及智慧社區相關建設，從多個維度全面勾勒了社區建設的理念、目標和重要作用。

此外，涉及老舊改、養老、托幼、疾病預防、垃圾管理、寵物、環保、社區醫院、社會治理等環節的相關政策也正在擬定中。

不止國家層面，地方層面相應的政策、建設方案與計劃等也如星羅棋布。

國家各個層面加持下，各地市域社會治理現代化加速奔跑，智慧社區建設也進入一個新時期。

智慧城市的必經一環

國家不遺余力支持，因其是未來城市到來路上，必經的一環。

AI掘金志一直有一個觀點：智慧社區可以看做是智慧城市的迷你版，從市場建設層面來看主要分為兩大類：一類是傳統老舊社區改造，提升信息化水平；二類是新建社區，統籌建設智能化應用。

站在政府管理者角度來看，一直以來，很多一線、超一線城市流動人口大，房屋租賃較多，如何保障信息暢通、管理有序值得思考。

智慧社區能將相關數據打通，加快電子政務的橫向延伸，充分保障流動人口安全的同時，提升政府的辦事效率和服務能力。

而從民眾的角度出發，智慧社區能夠改變自身在社區內的行為方式，包括生活、學習、娛樂等等。屆時，整個社區就像一整張相連的網絡，通過技術賦能，能夠讓自己的生活變得更加智慧化、人性化、便捷化，提升自身生活的舒適度、安全度及幸福感。

于公于私，智慧社區建設都是眾望所歸的一大利好。

多數業內人士均認為智慧社區未來一定是智慧城市的核心節點，是智慧城市得以發展的必經之路。

通過打通社區內的人、車、物等細小單元，再將這些多維數據匯入、整合、分析，可以實現更大規模的城市級連接，作為智慧城市運行的有力數據支撐。

從近十年天網工程、雪亮工程等各類智慧城市項目的建設開始，目前城市的主要公共區域基本已經被各類智慧化系統所覆蓋。

接下來的智慧城市建設重點就是要深入最后一公里，即打造智慧社區。

實際情況也的確如此，在大大小小的智慧城市訂單中，智慧社區一直是重要議題之一。

以北上廣深杭為例，其智慧社區在智慧城市的總發展指數中占比約為10%~20%。

“全國有55萬個老舊小區，隨著5G、AI、物聯網等信息技術的發展，智慧社區的物聯必將與城市級的物聯打通，智慧社區的建設監控是一個重要板塊，而基于監控的視頻結構化、大數據分析亦是一個巨大的增量業務。”朱依浩如是說道。

巨頭的布局，AI創業公司的活法

要說智慧城市盤子大、肉又多，但巨頭在此群雄逐鹿，難有初創企業下嘴的地方。

當今智慧城市，傳統巨頭轉型，擴展業務邊界，互聯網大廠跨界，財大氣粗廣撒網，他們承包大G端城市級的集中型項目，叱咤市場。

AI頭部公司高手如云，AI四小龍等一眾創企，以算法切入做系統集成，盤踞AI頭部。

AI初創企業既沒有前者雄厚的資本，也沒有對等的體量，怎么玩？

大公司有大公司的布局，小公司有小公司的活法。

龐大市場下的社區，雖不夠智慧，但也意味著AI需求潛力巨大，且還未被發掘。

所有社區，乃至園區的市場非常大，這些碎片化的市場也有近萬億。

無數散落在全國各地區的非標需求，像潺潺流水的小溪，正流淌、貫穿出一副山河巨制。

它碎片化、客戶體量小、項目規模小，營收小，但勝在數量多，如毛細血管般的市場，正成為AI企業走上臺前的重要砝碼。

當巨頭在智慧城市端作戰，這些長尾的、碎片化的市場就是AIoT企業的天下。

智慧社區之所以難，在于內里充斥著不為人知的雜、碎和苦。

巨頭們側重高舉高打，使得他們缺時間、缺精力，將這些極其分散的、碎片的小珍珠一個個撿起來，這份苦，大概率也不會主動去吃。

但AIoT企業不同，他們吃得下，或者說，如果選擇扎根于此，他們必須吃得下。

技術、業務，AIoT玩家各有千秋、

智慧社區建設是系統工程，除了技術上內容繁多，涉及IoT、AI、大數據等等軟硬件統籌，系統架構的專業性和復雜度都較高。另外，還需要協調各方利益，跨多個政府部門、社區協作。

說到底，智慧社區的玩家很多，但也是一個龐大復雜的基體，目前還沒有一個公司能夠把所有的設備、所有的場景與服務串接起來。

也因此在市場中頑強生存的AIoT企業總能找到方式讓自己站穩一方。

智慧社區的參與方中，政府是“客戶”，同時也是主導者，掌握著政策、規劃和資金。

業內人士也曾提到，智慧社區其實一個強政府主導的行業，同時需要對社會治安、社會治理的理解深入。

澎思表示，他們就一直與公安保持著良好的合作關系。

智慧社區的核心是“人”，找到想要找的人，服務好需要服務的人，所以掌握需要關注的人的信息是非常重要的，社區是絕大多數人最后的落腳點，掌握了人在社區的動態，基本上就解決了大部分問題。

澎思著眼于此，研發的人臉識別、行人reid，邊緣計算，大數據等相關技術，能夠掌握人在社區的動態，契合智慧社區的場景。

同時，澎思AIoT打造生態平臺，著重于構建智能視圖大腦、全系列自研的智能邊緣設備、云端智能服務的開放平臺、數據管理平臺四個關鍵的能力。

與澎思軟硬一體不同，涂鴉智能更加專注軟件路徑。

涂鴉認為，一方面硬件設備的市場成熟度越來越高，價格越發透明，競爭加劇下利潤被擠壓，另外一方面，目前很多大的地產都開始建設統一的物聯網平臺，這對于硬件廠家的技術要求越來越高，研發投入也越來越大。

“在社區硬件行業，門禁、車場、監控、消防等產品都已非常成熟，并有很長的市場實踐驗證，涂鴉直接選擇不做硬件，而是通過合作伙伴賦能。”

涂鴉智能智慧社區事業部總經理包東東坦言，由于智慧社區接入各種各樣的硬件后，會引發不同硬件之間難以兼容的問題，這就是為什么需要做好“連接”。

做好“連接”不僅可以實現真正的互聯互通，還能作為智慧家居、智慧城市的一部分，融入到未來智慧城市的發展中。

涂鴉智能在業務開展上不接觸終端客戶，一般是通過合作伙伴來落地最終的項目。

小視的智慧社區，則以在細分場景玩精、玩透、玩出水平為座右銘，更多的是體現“聚焦”。

針對社區管理過程中的各類場景，小視已發布20多種原創算法，重點提供社區治理、社區安全、社區服務等三個維度的能力。

“很多人都覺得AI是停留在實驗室，去進行各種算法精度的PK的，而我們卻一直堅信算法是為場景、是為生活服務的。” 小視科技執行總裁周守業曾表示。

目前，小視的AI服務包含云、邊、端等多種形態，包含當下處于社會熱點的高空拋物、電動車進電梯、遛狗未牽繩等事件分析算法，均已落地到大量社區項目中為實戰服務，達到了降本增效。

例如，小視已落地江蘇省某區縣全區智慧小區項目建設，對全區近1000個小區進行全面智慧化建設，服務人群近300萬。小視這個項目在全國都屬于智慧社區領域規模大、示范性強的標桿案例。

宇泛智能在需要解決方案的供應商或甲方和SaaS方案提供商之間，充當中間商角色，其搭建的平臺，讓生態內的伙伴們有肉吃肉，有湯喝湯。

如今，寡頭未現的藍海市場，加之國家政策扶持，一眾AIoT玩家自成一派，當然不愿離場。

總結

不盲目退出，本身也是一種選擇。

目前來看，一大批AIoT公司在智慧社區鏖戰的局面將會持續。

隨著新基建加持，以及基層治理的需求日益提升，好的智慧社區范本在不遠的未來就會出現。

家庭走向智能、社區擁抱科技是新一輪信息技術革命的必然歸途。沒有誰可以單打獨斗，單打獨斗的企業很可能處在“落后”的狀態。

只有科技手段與社區基因的結合，AIoT企業上下結成統一戰線，打造良好的生態圈。那么，讓孤島式建設成為歷史，智慧社區的產業爆發，也就不遠了。

社區，正一點點智慧。

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滿足人們對于美好生活的向往，正在成為當前社會、經濟、科技重要的發展方向。

對于政府而言，增強人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度，成為了當前工作的重中之重，對于城市而言，如何為城市居民提供便利的生活設施以及公共服務，則是永遠不變的使命……

然而，城市為人們提供的服務，服務范圍是有限的，如何能夠讓城市居民都享受到社會、經濟以及科技發展所帶來的紅利，社區作為城市與城市居民最重要的連接載體，成為了一個最重要的立足點。

數字化轉型浪潮下 物業服務的本質是什么？

一直以來，“以人民為中心”的發展思想就貫穿于我國發展的方方面面。

十四五規劃中，據統計，在未來5年20項發展指標中，有7個涉及民生福祉，占比超過1/3，覆蓋了就業、收入、教育、醫療、養老、托育等各民生領域，深入貫徹落實以人為本的理念；同時，更強調推進“以人為核心”的新型城鎮化建設。

隨著城市精細化管理，國家不斷推動社會治理和服務重心下移、資源下沉，提高城鄉社區精準化、精細化服務的管理能力，讓城市居民就近就可以享受到各種服務，成為了國家的重點發展方向。

物業公司作為基層服務治理中最關鍵的一環，也迎來了新的發展機遇：

2020年12月，《住房和城鄉建設部等部門關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》發布，提出要構建智慧物業管理服務平臺，全域采量采集數據，推進物業管理智能化、融合線上線下服務，滿足居民多樣化多層次生活服務需求，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

今年1月，住建部、發展改革委、銀保監會等十部委發布《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》指出，鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域延伸，探索“物業服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。

同時，我國十四五規劃之中，也明確指出加快建設現代社區。運用數字技術推動城市管理手段、管理模式、管理理念創新，精準高效滿足群眾需求。加強物業服務監管，提高物業服務覆蓋率、服務質量和標準化水平。

而所有工作的落腳點，都指向了同一個方向：不斷滿足人們對于美好生活向往的需求，一切的發展要都要“以人為中心”。

清晰的政策信號，讓創變中的物業服務公司看到了未來明朗的發展前景，同時也指出了物業服務公司的未來發展方向：滿足人們對生活的所有需求，用服務為“人”提供更加智慧、有品質的生活。

作為行業中較早進行數字化轉型的企業，碧桂園服務一直都在“以人為中心”的出發點上，探索物業在新技術浪潮下的新含義。

2020年品牌煥新發布會，碧桂園服務執行董事、總裁李長江強調，永遠以客戶為中心。

在碧桂園服務執行董事、總裁李長江看來，科技是服務的手段和工具，所有的科技，都是為服務和客戶需求產生的。他曾說：“無論你把這個工具打造得多好，如果業主沒有體驗感，都沒有用，那叫自嗨。只有以人為中心，才能有好的科技，創造好的服務。”

也正是基于這個理解，碧桂園服務也明確了自身的發展方向：“業主有什么需求，成長到哪里，哪里就是我們的目標。”

以人為中心，為居民提供全周期服務

“以人為中心”，這是碧桂園服務對于服務始終不變的本質理解與出發點。

李長江表示：“物業的本質是，滿足人對建筑空間的需求。我們面對的不僅僅是對冷冰冰的建筑空間的打理，更多的是基于人對空間需求的滿足。”

隨著我國經濟的快速發展以及人們對于生活品質的不斷需求，當前社區所要承載的功能已經擴散到了養老、居家生活、醫療服務、幼兒基礎教育等諸多方面，同時，人們對于社區的要求已經不再是一個簡單的生活場所，更承載著人們的精神需求，只有滿足了物質與精神二者同時，這才能達到人們心中的“詩意的棲居”。

而“以人為中心”恰是物業能夠實現這些服務的根本前提。基于對物業服務本質的深刻洞察，碧桂園服務將數字化轉型的核心目標定為了：做到一切以客戶為中心，能不能為客戶提供更加貼心服務是衡量變革成功的唯一標準。

不同于其他公司單純在社區之內堆砌著各種智能化的設備，碧桂園服務更多的是在思考著“科技能夠給人帶來什么”。

因為在今天，越來越多的經驗教訓表示，智能化難的不是技術本身，而是如何通過科技手段將用戶需求、空間屬性、設備功能、服務內容等對接起來，并在社區管理、人居生活等場景實現有效應用。

對此，碧桂園服務提出了通過新科技，從千人一面到一人千面 以人為中心打造個性化服務。

“一人千面”，即：一個人在不同的時間，不同的地點，會有不同的需求。物業作為距離人居生活最近的企業，通過對科技和大數據的運用，匯總空間+服務體驗的數據，并針對性進行需求研判。

顯然，要做到這一步并非是一個簡單的事情。

首先，為了解客戶的真實需要，碧桂園服務的400團隊，365天不間斷抽樣調查，打造“天天滿意度”，并正式成立了客戶體驗研究院以及上百個客戶體驗提升小組，探索客戶不斷成長的需求。

就在2021年第一季度，碧桂園服務就已經完成2000多位大業主目標人群的摸底調研，平均每類人群的反饋率達到70%以上，每個區域的大業主反饋率達到60%以上。

而在另一方面，碧桂園服務將服務產品化，據雷鋒網了解，目前碧桂園服務能夠提供的個性化服務高達200多種。將服務產品化和標準化之后，碧桂園服務可以將其相應的提升和改善，以適用于現在業主的個性化需求，同時也可以不斷優化升級對業主實現個性化服務，從而讓服務更暖心，實現“面面生歡”。

最后，如何將業務的千面需求與服務所結合，也成為了碧桂園服務的發展方向。對此碧桂園服務向互聯網企業看齊，大幅提升觸點標簽數量，從29個提升至300多個。

碧桂園服務不斷優化客訴閉環體系。

在此基礎之上，通過大量的算法各類觸點數據進行分析，即時了解客戶滿意度，把以月為單位的整改調整為更即時、更精準的整改，提升業主的滿意度。

除此之外，碧桂園服務也不斷深挖客戶的需求，為業主提供本地生活服務、到家服務、社區傳媒服務等多元化社區服務，同時將服務范圍進一步延伸到了業主資產的增值保值，為業主提供家裝、房產經紀服務、社區保險等。

碧桂園服務貼近業主生活，構建多元立體的社區增值服務生態。

資產端的增值服務拓寬了碧桂園服務的收入渠道，其中，家裝收入2020年同比增長145%，和房產經紀收入合計貢獻了約四分之一的社區增值服務收入。

而這一數據無疑也說明了，秉承“以人為中心”理念的碧桂園服務，在為業主提供舒適、滿意的居住需求的同時，其衍生的相關服務，也正在給碧桂園服務帶來更多的想象。

小社區，大城市，服務全人群

基于人們對美好生活的不斷追求，物業公司的服務范圍已經不再僅僅局限社區之中，更多的延伸到了城市中的其他場景。事實上，在城市服務領域，物業公司有著先天優勢，因為從業務模式來看，城市服務本質上，其實和物業公司原有的服務是比較貼合的。

華泰證券曾有研報稱：

物業公司頻繁出圈城市服務，是由于該趨勢符合廣大業主和政府的雙重訴求。城市服務有望進一步打開物管行業空間，提升未來 3-5 年的增長韌性。

就在當下，碧桂園服務在社區內為業主提供“詩意”生活的同時，也在相應城市更新、鄉村振興等國家政策，不斷的將“以人為中心”的理念進行延伸，為全人群提供服務。

在河南省蘭考縣，碧桂園服務把城鎮和鄉村貫通起來，逐步構建城鄉空間布局一體化，大力開展美麗鄉村試點規劃，實現縣域村莊規劃全覆蓋，推動城鄉基礎設施一體化，促進城鄉公共服務一體化。碧桂園服務也助力了蘭考產業集群發展，以Becity智慧城市解決方案賦能蘭考，引入產業大腦服務、精準招商服務、智慧文旅服務、金融服務，打造蘭考縣域經濟發展新生態。

在安徽鳳陽小崗村，碧桂園服務為小崗村提供鄉村治理服務，助力鄉村振興更能落到實處、發揮特色。在天津市軍糧城，碧桂園服務則將“以人為中心”服務理念，延伸到老舊小區改造和治理，通過專項整治，讓社區環境煥然一新，社區面貌漸漸從“根本不能看”向“還挺好看”轉變。

碧桂園服務多元化業態拓展，服務全人群

事實上，早在2015 年，碧桂園服務首先與陜西韓城市進行戰略合作開展項目實踐，后與遵義、開原等十余個城市達成戰略合作，持續推進城市服務落地。

隨后，在2018 年 12 月 26 日，碧桂園服務啟動“城市共生計劃”，正式推出城市服務 2.0 產品，以城市公共空間數字化場景運營為切入，通過協同專業資源為城市提供一體化公眾服務解決方案。2021 年 3 月“城市合伙人計劃”推出，旨在與擁有屬地深厚資源、愿意從事城市服務專業領域的城市合伙人共同推進城市治理。

也正是在這一系列的努力之下，碧桂園服務正將“以人為中心”的服務理念從社區延伸到城市、鄉村、老舊社區等多個場景之中，為城市中的全部居民，提供貼心的服務，打造宜居的、更高品質的生活。

結語

 “以人為中心”，雖然只有短短的五個字。

但對于一家公司而言，能夠將其作為服務理念的核心，去認清業主的心靈感受，并將其作為衡量物業服務優劣的一桿秤，實屬不易。

同時，也基于一直以來“以人為中心”的不斷堅持，碧桂園服務的自身業務也在新思考中不斷突破，從一家單純的物業公司，正在成長為一家物業服務的生態聯合體，在為業主提供基本服務的同時，也能夠為業主提供一種美好生活方式，同時也在逐漸滿足行業及社會大眾開創更多價值的美好期許和展望。

顯然，在“以人為中心”的理念下，碧桂園服務未來可期。雷鋒網雷鋒網雷鋒網

對此，萬科物業進行官方回應稱，目前沒有上市計劃。

雷鋒網了解到，早在2019年便有消息傳出萬科考慮將旗下物業管理業務分拆進行10億美元的IPO。今年1月，有消息稱萬科考慮打包物業與科技業務一同上市。不過這些消息后經證實皆為虛假信息。

對于萬科物業上市的相關問題，萬科董事長郁亮曾公開表示，要刻意讓萬科物業與資本市場保持距離，“怕資本市場把我們引導壞了”。

自2017年，國內物業公司便開啟了上市潮，此后，南都物業、雅生活服務、碧桂園服務、新城悅、佳兆業物業先后上市。日前，富力物業服務集團也在港交所提交了招股書，開始啟動IPO進程。

至此，前十房地產公司中，目前僅有萬科旗下物業還未上市。

房地產賺錢不易，科技化布局成趨勢

“目前房地產賺錢不容易。”

2020年業績發布會上，萬科董事會主席郁亮如此表示到。

對于這一趨勢的判斷，萬科早有布局，2017年，““科技賦能”一詞作為一個單獨子項首次出現在萬科的年報上。2018年半年報中，萬科對“科技賦能”進展的最新表述是：在開發業務領域，已于2017 年初步完成信息化建設。

“現在房地產不止有土地的含量，也有科技的含量。管理這么一些龐大業務，沒有科技是行不通的。”郁亮曾道出萬科發展科技的緣由。

事實上，從2013年開始，時任萬科總裁的郁亮就先后率隊考察阿里、騰訊、小米等企業，科技的“種子”在當時已經播下。

2015年，萬科創始人王石曾在第三屆外灘國際金融峰會上提到，萬科用了16個月做計劃，仍描述不清楚未來十年會怎么樣，但是有兩點是明確的：由制造型轉向技術型，由銷售商轉向服務商。

“萬科向技術轉型是一個必然趨勢。”彼時王石對萬科做了一個判斷。他說，傳統行業如果不和互聯網結合起來，就會被淘汰，不是被互聯網+的企業淘汰了，就是被行業、同行+互聯網淘汰掉。但他同時表示，當著他的面請不要說大數據三個字，因為作為傳統行業，房地產很多基本數據還不全，談什么大數據？

不過，隨后的三年，盡管萬科陸續與阿里、平安、騰訊等巨頭展開跨界合作，但“科技”始終沒有出現在萬科的戰略層面上。

2016年開始，萬科開始了沃土計劃開啟了科技建設，并將其分為了三個階段，每個階段耗時三年左右：

• 2016-2018年是信息化階段，主要是打基礎建能力，服務萬科自身業務發展，打造全方位地產開發平臺、全渠道在線營銷平臺，全過程客戶服務平臺。

• 第二階段從2019年開始，計劃于2021年結束，這是實現數字化應用的階段。重點在于建立連接促進共享，萬科將會打通各個業態各個業務場景所積累的數據，形成數據服務，然后再通過大數據的分析工具來洞察客戶需求，優化業務能力。

• 最后一個階段是2022-2024年的智能化階段。萬科將在前兩個階段的基礎上，實現信息的獲取、數據的洞察、到人工智能應用的跨越，從而滿足個性化的定制、柔性生產的新需求。

2019年，萬科宣布集團合伙人、高級副總裁兼物業事業本部首席執行官朱保全表示正式接管萬科集團“沃土計劃”。并由萬科物業成立大型科技團隊，接管萬科集團的沃土計劃。

彼時，朱保全表示，萬科物業組建了500人的研發團隊，吸引了來自華為、阿里巴巴和騰訊等人才，對人工智能、大數據、監控、門禁等進行深入開發，將其應用于物業管理領域，實現小區智能生活，降低物業管理成本和大幅提高效率。 

同時，郁亮對于坊間所傳的萬科物業上市也進行了回復。

“萬科物業只有區別于傳統的物業公司，發展成功并得到市場的認可，才考慮上市。”

2020年年底，萬科物業更名為萬物云空間科技服務股份有限公司（萬物云），并發布城市服務子品牌“萬物云城”，僅看名字就可推動出，全面向科技轉型。

同時，萬物云城給自己定了一個“小目標”，就是百“城”計劃——在京津冀、長三角、大灣區三個核心城市群，以及成都、重慶、武漢、青島、鄭州、西安、濟南7個重點城市，計劃三年內落地100個城市服務項目。

財報顯示，萬物云打造了“星塵”操作系統作為開放連接平臺，向物業公司、供應鏈上下游、各類生態合作伙伴開放萬物云的技術、流程、標準等核心服務產品與服務能力。

多家競逐，城市服務正在成為一門好生意

今年3月，碧桂園服務發布2020年業績之后，碧桂園服務的市值就一路領先母公司碧桂園。

為什么會出現這種現象？

在明源房地產研究院看來，一方面是兩者的市場和政策環境發生了翻轉。另一方面，人們向往更加美好的生活，物業公司的業務范圍也因此越來越廣，盈利模式更加多樣，城市服務就是其中一個新興的增長點。

隨著政府“放管服”進程逐漸深入，釋放出了越來越多提高城市治理水平的社會化、現代化需求。很多物業公司都想做城市服務，賺政府的錢。

同樣在明源房地產研究院看來，對于物業公司來說，做城市服務其實也是“必然的”。

首先在城市服務規模上來看，招商積余物業BG總經理謝水清曾在地新引力峰會中表示，現階段物業公司做城市服務，大概有兩千億的市場價值，但未來，這一板塊也許就是一個萬億的市場。

這一數字的邏輯來自政府報告。政府財政支出1.5萬億，約80%為城市服務支出，可以轉化為物業公司收入的有20%。

其次，在城市服務領域，物業公司有著先天優勢，因為從業務模式來看，城市服務本質上，其實和物業公司原有的服務是比較貼合的。

很多物業公司在社區、園區的管理過程中，已經積累了不少經驗和能力，比如專業的服務能力、強大的資源整合能力。而且物業管理早已融入基層社會治理體系。

龍湖集團副總裁曾益明就曾表示，優秀的物業公司對社區的管理更加精細化，如果把管理小區的這套思想和理念以及技術設備，復制或拓展到城市管理，對城市管理的精度有很大的提升。

基于這一趨勢，萬物云、碧桂園服務、恒大物業、華潤置地等頭部地產商紛紛開始布局城市服務業務。

寡頭未現，競爭將進入白熱化

前不久，上市物業公司陸續公布2020年的業績。融創服務、中海物業、旭輝永升服務等都不約而同地提到了，要加速發展城市服務業務。

碧桂園服務公布了去年城市服務收入8.841億元，占總收入的5.7%，目前是第五大收入來源；萬科公布城市服務累計布局 10 個城市，16 個項目。

顯然，這與他們所定下的百億、百城目標還有著不小的差距。因此不難看出，物業公司的城市服務業務都還處在探索階段，這一業務領域沒有寡頭出現。

同時，智慧城市、智慧社區的建設仍處于探索起步階段，各方力量的目的并未統一。

在雷鋒網看來，科技巨頭們謀求的是智慧地產的入口。而站在地產商的立場上，選擇試水智慧社區，本質上還是在房地產步入新一輪下行周期時的轉型需要，當智慧社區的風口到來時，頭部的地產企業顯然不愿為他人做嫁衣。

但對于物業企業來說，其在科技領域底子薄弱，其投入周期較長，短時間并非會就會得到回報，真正要在這個行業立足，仍需進行較大的投入，而企業上市只有，則要為財報負責，而這或也是萬科物業目前還未考慮啟動上市計劃背后真正的原因。（雷鋒網）

每天清晨，窗簾自動拉起，房間灑滿陽光，悅人的輕音樂也隨之響起。在你洗漱的同時，機器人會為你做好早餐，將房間打掃好……

當你出門的時候，接你上班的車輛也正好停在了你的門口，一路上都是暢通無阻……

幼時的我們，在文字中憧憬著未來生活的所有美好，而那時的我們，萬萬想不到的是，在我們長大成年的同時，曾經的那些憧憬，已經在我們眼前變成了現實。

百花齊放帶來的“四大痛點”

近年來，隨著移動互聯網、AIoT、大數據、5G技術的發展，智慧家居、智慧社區成為眾多企業紛紛布局的重點賽道。

數據顯示：2019年，TOP200房企中涉足智慧人居的房企超過100家；阿里、騰訊、華為等科技巨頭積極搶占社區、家庭場景；傳統家電、安防企業則從家電產品和安防產品切入分一杯羹；不少垂直智能硬件企業更是借著智慧人居這股大潮破土而出……

百花齊放的家居，社區場景無疑催發了行業生態的繁榮。但與此同時，也暴露了不少問題和不足。

首先，發力智慧社區和智慧家居的地產公司缺少科技實力，有實力的科技公司又缺少對社區場景的理解，導致所謂的“智慧人居”解決方案和社區場景的結合度低，“偽智能”流行。

其次，場景與場景之間、各類智能單品之間普遍存在割裂問題，由此帶來體驗的割裂，沒有實現真正的萬物互聯、物物對話。很多時候，用戶為了獲得一些簡單的服務需要下載一堆App或小程序，或者需要在手機上多次操作，不僅擠占手機內存、增加使用成本，也增加了數據泄露風險。

再次，社區和家庭場景涉及到的智能硬件眾多，背后廠商也眾多，“智慧人居”生態普遍存在不開放、兼容性不足的問題。

最后，科技創新日新月異，但許多社區智能產品停留在“靜態智能”階段，無法及時更新升級、優化對用戶的服務。由于地產行業的特殊性，從建設到交付往往需要若干年，不少“智慧社區”更掉入“交付即落后”的尷尬處境，如果交付后想進行系統性改造，則面臨改造成本高、周期長的問題。

如何“破局”

顯然，面對行業發展帶來的“痛點”，需要有企業率先“破局”，解決這些“痛點”。

就在近日，實地集團在北京發布首個OTA智能社區。

據實地集團首席科學家、技術工程院院長許振斌介紹到：該社區真正實現了萬物互聯、物物對話及服務體驗的跨場景協同。

此外，用戶可以一個ID暢享社區各種智能服務，同時整個社區生態可以像智能手機、智能汽車一樣通過OTA方式持續更新升級。

雷鋒網了解到，2019年8月，實地永川薔薇國際就落地首個全場景智慧社區。

據許振斌介紹，此次實地發布的OTA智能社區與之前不同的是，該社區依托實地集團智慧人居生態系統SLS2.0，實地OTA智能社區實現了萬物互聯、物物對話，打通不同智能產品和應用，用戶無需關心是哪個設備哪個廠商，也無需反復注冊、切換。

與此同時，實地OTA智能社區打通社區和家庭場景，實現服務體驗的跨場景協同，真正做到”OneID OneService”。

OneID即一個社區通證貫穿所有場景和應用，比如在用戶授權前提下，社區高頻生活場景均可一臉貫通，包括小區大門、樓棟單元門、家庭門，以及“刷臉”乘坐社區無人駕駛通勤車、投遞智能分類垃圾箱、收取智能物流機器人配送的物品、社區新零售購物支付等等。OneService即智能協同服務，指各項服務主動協同，提前預判，用戶獲得無感、“管家式”的體驗。

實地OTA智能社區“OneID OneService”的主動協同無感服務，讓智慧社區從目前單品智能和功能智能為主的階段，拓展到跨場景智能階段。

以實地廣州常春藤業主的“回家模式”為例：

當業主駕車進入小區，小區大門門禁識別到車輛進入，即可聯動家庭內的控制中樞如影inSight遠程開啟回家模式，室內燈光、窗簾、空調、熱水器等進入預設模式，廚房里如影機械臂也按設定模式開始煎牛扒；

與此同時，業主如有未取快遞，小區大門門禁將聯動“通知”智能快遞柜及delight，delight隨即前往快遞柜取快遞，駛往地下車庫，呼叫道閘抬杠，呼叫電梯上樓，到達業主所在樓層，隨后再呼叫inSight及業主手機通知取貨，業主收到通知后出門，通過“刷臉”或者掃描手機二維碼便可取走快遞。

如何實現“物物對話”？

人們可以通過語言進行相互溝通，同時人們也可以語言與機器進行對話，但要實現“物與物”之間的對話，顯然并不是一件簡單的事情。

為此，實地集團自主打造了一套社區“最強大腦”——SLS2.0。

據雷鋒網了解，在2018年實地集團提出構建智慧人居生態系統SLS（Smart Life System）的設想；2019年8月SLS平臺上線第一版。在整個社區中，SLS平臺承擔著類似智能手機操作系統的“社區操作系統”職責，構筑起社區的“大腦”，保證社區中不同智能產品和應用既是各司其職、隨時啟用的，也是高度協同、無縫配合的。

經過一年的時間，實地集團SLS1.0已進化為SLS2.0，技術能力、可實現的服務體驗均大幅升級。

從架構來看，SLS2.0的架構是“1+4+N”，即1朵智慧云、4大智能中臺、N個智能單品和服務。其中4大智能中臺分別為：

• 智能物聯中臺：打通社區、家庭、配套商業設施和服務，通過提供標準化平臺接口，提供連接能力和設備兼容度，支持不同類型、不同廠家的設備在上述三個圈層廣泛連接；

•  智能數據中臺：具有數據集成管理能力，既能處理線上數據，也能處理線下數據，通過對數據的分析處理為用戶“畫像”，提供精準服務；

• AI中臺：以計算機視覺、語音識別等AI能力賦能社區中的智慧安防、智慧家居等智能設備和解決方案；

• 智能應用中臺：著眼于不同服務應用的打通，提供用戶認證、積分、訂單等一體化服務。

“可迭代”的智慧社區

隨著信息技術、以及基建技術的不斷發展，我們不難發現，此前“很先進”的社區和家居，已經被“后浪”拍在了沙灘上。

因此，許振斌在發布會上表示，除了做到真正的萬物互聯、物物對話，“與傳統社區及現行智慧社區相比，實地此次發布的智能社區最大的不同就是支持智能硬件、軟件、算法及服務通過OTA的方式不斷地更新升級，硬件接入的類型、數量不斷豐富，軟件的更新是實時的，解決方案逐漸增加且更具個性化”。

實現這一點，技術基礎設施建設即5G的賦能亦提供了重要助力。2020年10月30日，實地集團在廣州常春藤落地了國內首個5G SA獨立組網的社區網絡。

許振斌表示，5G SA獨立組網具有廣連接、低時延、高帶寬的特性，傳輸速率是4G的上百倍，可以給用戶帶來沉浸式體驗，很多新的商業模式也成為可能。其與實地集團OTA智能社區所強調的場景、應用打通和持續升級的特點可謂珠聯璧合。

據悉，目前實地SLS2.0已經在實地集團全國范圍內的9個項目落地運營，后續將覆蓋實地集團所有樓盤；同時，實地SLS2.0未來還將向合作伙伴和行業開放，共同推動智慧人居進化升級。（雷鋒網）

科技是實現新物業的手段而非目的，其意義仍是以人為本服務客戶。

這是碧桂園服務對新科技的理解。

近年來，智能技術崛起，科技力量涌入物業領域，智慧物業群雄爭霸局面顯現。

正如大船前行需要航海羅盤，重新理解行業標準也成為企業穩步前進的關鍵。2020 年 11 月 26 日，龍頭物企碧桂園服務在以「你好，新物業」為主題的品牌煥新發布會上，重新為物業服務的方式、內涵、邊界和價值下定義。

這一次，碧桂園服務跳出物業看物業，用科技賦能帶來細致洞察。

智慧化大潮下的新征程

2012 年 11 月 22 日，住房與城鄉建設部下發了《國家智慧城市試點暫行管理辦法》，我國的智慧城市試點工作由此展開。這一文件指出，「智慧城市」建設中包含著一大專項應用「智慧社區」。

2014 年 5 月，《智慧社區建設指南（試行）》頒布，中長期目標為 2020 年 50% 以上社區實現智慧社區的標準化建設。

無疑，智慧物業、智慧社區方面的國家層面政策積極推進，使得物業服務行業進入了政策利好時期。

碧桂園服務的智慧化之路，始于 2015 年。從上線物業經營云平臺到建立設施設備物聯網絡，大眾記憶中勞動密集型的物企已一腳踏進了云計算、大數據時代。

據統計，碧桂園服務在 2014-2016 年間共研發了與“智慧城市服務支撐”有關的核心知識產權數十項，都已取得發明專利、核心軟件著作權和輔助軟件著作權。

2018 年，碧桂園服務在全國范圍內落地了 300 余個 AI 項目，2019 年碧桂園服務已開始在社區中大范圍推廣 AI 應用。近三年來，碧桂園服務已累計投入科研經費約5.9億元。

以碧桂園服務為代表的龍頭物企進行著一場浩浩蕩蕩的智慧化運動，也推動了中小企業擺脫「傳統」標簽。

通過地理空間、物聯網、云計算、大數據等新一代信息技術實現智慧應用，不再只是國家層面方針政策，傳統行業再進化的勢頭正盛。在這場智慧化運動中，從基礎設施層、平臺層再到應用層，物企對科技的積極探索催生了轉型升級的戰略資產，一個更加成熟的智慧物業生態成型。

【住建部給出的智慧社區系統架構】

從生硬冰冷的鋼筋水泥，到充滿科技感的社區，物企的服務邊界不斷突破，未來又將如何升級？

今年 9 月 11 日舉行的 2020 金融·科技賦能智慧物業/智慧城市高峰論壇上，中國物業管理協會會長沈建忠談到，在大變革的浪潮中，智慧物業還沒有完全走出混沌狀態。

何為混沌？他的描述是：場景復雜、投入高昂、數據割裂的信息孤島。

如何走出混沌，碧桂園服務在重新思考物業服務的本質過后，在一場名為「你好，新物業」的品牌煥新發布會上給出了答案。

價值服務時代的新物業

1992 年創立的碧桂園服務，于 2018 年 6 月 19 日正式登陸港交所，2020 年 5 月 12 日成為港股物業首個市值破千億的公司。

自然，碧桂園服務要想用服務成就業主的美好生活，僅是成長為市值最高、盈利能力最強的物業管理企業還不夠。

碧桂園服務對行業未來趨勢做了兩點判斷，一是融入國家和社會發展進程，二是從行業角度出發，物業服務將滿足更多人和社會不斷生長的需求。

碧桂園服務執行董事兼總裁李長江認為，在新的時代，物業服務依舊是物業服務，因為物業服務的本質永遠滿足人對建筑空間的需求。

這一點與沈建忠所言完全契合：

一切都在快速變化，而物業管理行業的本質是不變的，扎實做好服務的初心是不變的。

碧桂園服務對未來的定位是「新物業」，涵蓋新科技、新服務、新生態、新價值四方面。

碧桂園服務要從一家物企發展成為物業服務生態聯合體，要將服務范圍從家、小區延展至城市，更為深入地挖掘“人”的需求，創造新價值。

碧桂園服務用新科技賦能新物業，但科技是手段而非目的。準確地講，碧桂園服務注重人性+科技，不止積極響應需求，更要主動預判需求：

如果業主沒有體驗感，哪怕科技打磨得再好都是自嗨。

在與雷鋒網的對話中，碧桂園服務首席信息官袁鴻凱談到，在做了很多空間的智能化改造后，近兩年碧桂園服務開始意識到，還需要在業主體驗側有提升，通過科技賦能客戶體驗提升。

為此，碧桂園服務要從以資產為中心的“空間服務”向以客戶體驗為中心的“柔性服務”進化，而柔性服務正是衡量其整體數字化變革成功與否的唯一標準。

柔性服務以數字社區作為技術底座。一方面，將 AI 算法與物聯網結合，完成數據采集、分析預警、事件感知、智能派單、系統閉環，實現空間資產數字化；另一方面，建立社區線下服務觸點并與線上數據服務提供方進行戰略合作，實現服務觸點數字化。

在此基礎上，碧桂園服務結合數據和算法，打造客戶服務智能導航系統，將其作為應用平臺，提供柔性服務。

打造柔性服務，有三點意義：

一是更好地洞察和了解客戶。梳理線上線下服務觸點，通過服務觸點沉淀的數據，從時間與空間上分析業主需求變化。

比如一位女性業主從未婚到結婚、從懷孕到小孩出生，如果能借助大數據在其人生的不同階段分析、研判需求，就滿足了業主的「一人千面」。

二是提供個性化服務。借助科技，將業主的所有數據觸點與算法進行匹配，及時發現和洞察需求，以便提供定制的服務并對服務進行持續的跟蹤、衡量與優化。

比如在冬天，一位業主要從寒冷的北方回到溫暖濕潤的三亞，回家發現已經空置了近一年的房子干凈整潔、沒有霉味，這便是管家在與業主交流、洞察到需求后所做的努力。

三是打造極致體驗。碧桂園服務會將 400 系統、CRM 系統、客戶分析系統、智能算法進行一一匹配，并投入大量算法工程師進行研究，不斷優化和提升，從感知到響應僅需 100 毫秒。

談到這一點時，袁鴻凱也向雷鋒網舉了一個例子：未來，管家和業主進行溝通的渠道要做相應的智能化處理，在微信渠道之下，管家可以借助機器人助手篩選出業主的訴求信息，無需再手動查找信息。

本質上，「柔性服務」不僅要滿足客戶感知，更要于滿足中不斷為客戶創造愉悅體驗。

用袁鴻凱的話說，碧桂園服務所要達到的效果是：業主愛的樣子我們都有，我們有的樣子業主都愛。

堅守初心背后的新科技

品牌煥新發布會上的一段視頻中，一位業主對碧桂園服務的評價是：

事事有回應，事事有著落。

自然，這既是碧桂園服務對于業主的承諾，也是碧桂園服務技術布局的直觀體現。

作為頭部物企，碧桂園服務認為行業的未來在于數字化和機器人。

因此過去三年，碧桂園服務建立了一套數字化運營平臺，通過數字化運營平臺+物聯網+機器人的模式覆蓋物業運營的方方面面，邁向服務機器人時代。

值得一提的是，數字化運營平臺與機器人調度系統無縫對接，能夠完成從工單生成-資源調度-人機處理工單-工單完成-多項復檢的完美閉環，這也是與市面上單機版機器人最顯著的區別。

碧桂園服務首席運營官龔順松表示，2019 年起，來自全球頂尖院校、科研機構的近 80 位博士、碩士背景人員開始專職研發服務機器人。

當前，碧桂園服務公開了兩款保潔服務機器人：

• 名為「小男孩」的商用清潔機器人：工作效率是人工的近 2 倍，續航時間 24 小時，可自動充電，會避障；

• 名為「胖子」的室外掃地機器人：工作效率是人工的 10 倍以上，續航時間 6-8 小時，可提供問路服務，可自動倒垃圾。

在談到碧桂園服務相比其他頭部物企在技術投入上的優勢時，袁鴻凱表示，碧桂園服務已經做了大量基于空間的智能化投入，他將這背后的業務邏輯歸納為「三化一鏈」——工單自動化、服務過程可視化、考核數據化、與專業公司業務鏈打通。比如：在保潔方面，攝像頭能夠動態檢測垃圾桶的情況，如果發現垃圾已經溢滿，系統會自動產生工單派給保潔人員。

近幾年，碧桂園服務已通過智能屏“管家”、智慧消防、智慧路燈、無感通行、VR、AR 等應用為業主提供了有溫度的服務。就在去年，碧桂園服務甚至利用AI巡邏系統在短時間內幫助業主找到了走失的孩子。

在碧桂園服務進行技術布局的進程中，一個標志性的節點是 2019 年 5 月推出行業首個基于 AI+物聯的 AI 全棧解決方案產品體系。

這一體系包含云、邊、端三個結構，覆蓋了前臺、后臺、決策、運營四類 20-30 個場景。

實際上，場景+技術雙軌之下，碧桂園服務已然形成了優勢壁壘，其技術核心是數據和算法的能力建設。

碧桂園服務基于 3000 多個社區，獲得基于社區場景的 10 萬 TB 視頻數據、500 億張圖片數據、3000萬個物聯設備數據，搭建 32 種核心算法及自研社區服務場景下的模型，每日處理 60TB 的視頻數據，涉及智慧停車，社區安防，設備智能監控等；每日處理近千萬張圖片數據，涉及社區環境、交通、門禁等等。

在袁鴻凱看來，未來碧桂園服務在科技方面是否能夠持續支撐業務和客戶服務，關鍵在于數據和算法，他談到：

未來公司的核心競爭力是數據×算法×算力。如果有了人臉識別的算法、圖像識別的算法、垃圾桶溢滿的算法，但沒有數據的支持，那么這個服務等于是 0，只有數據和算法結合之后才能夠完成整個服務，因為它們是相乘的關系。

如果說互聯網公司擁有的是交易的大數據和算法，碧桂園服務擁有的則是社區業主、設備、環境等人居生活的觸點和律動。

誠然，空間數據幫助碧桂園服務為業主提供智能化的服務，然而這并非全部，在“新物業”、“新科技”的全面布局下，碧桂園服務要為業主提供極致的服務體驗。

其實，碧桂園服務的邊界不僅限于 3000 多個社區，也在于賦能行業乃至城市，為上百個企業輸出智能化解決方案、搭建數字城市運營平臺，讓更多人體驗科技服務的美好。

2020 年 8 月 26 日，碧桂園服務發布中報。中報顯示，截至 2020 年 6 月 30 日，碧桂園服務合同管理總面積達 7.46 億平方米，約 5 萬人的服務團隊為近 377 萬戶業主提供社區服務，其營收同比增長 78.4%。

但巨頭之所以為巨頭，不僅在于規模與財力，更在于看清大勢、回歸初心。

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雷鋒網此前提到，智慧社區這最后一公里，看似近在咫尺，卻易守難攻。

七年間，無數急功近利者悄然退幕，也有不少堅守者苦中求新、求變，悄悄扛起這面大旗的，實地集團是其中之一。

近日，實地和廣州移動共同舉辦“5G全場景智能社區發布會”，宣布國內首個獨立組網的“5G全場景智能社區”在廣州常春藤社區落成。

實地的“國內首個”有何不同？份量幾何？

聽得樓梯響，也見人下樓

智慧社區的錢難掙、事難做，很多智慧社區折戟于“聽得樓梯響，不見人下樓”。

實地5G全場景智能社區之所以給力在于它的三個殺手锏：

全場景覆蓋、特色無人車和AI能力（5G和SLS系統）。

很多社區之所以雞肋，因智能終端和服務一窩蜂地堆砌，看似應有盡有，實則背后是不同的系統在提供服務，社區生活根本未打通，用戶使用體驗割裂。

“全場景，不是單一的硬件智能或系統智能。” 實地技術工程院智慧社區部總經理張帆開門見山地表示，“我們從項目建設之初就開始布局整個智能配套，要求所有的智能設備在數據層、服務層跟我們的智慧社區生態系統SLS平臺聯通，這樣業主只需一次注冊，就能夠在各個終端、觸點享受到一致化的服務。 ”

全場景覆蓋背后， 必要條件之一來自OMO（Online-Merge-Offline）模式。

這原本廣泛應用于金融、電商的模式，被實地融會貫通于地產行業。實地有效整合社區中的人、幾大場景、智能終端，通過AI能力降低經營成本，簡化業主獲得實體商品和服務的途徑。

實地最引人注目的要數智能機器人。

出行明星hachi auto是國內首個投入社區運營的無人駕駛通勤車，解決了大中型智慧社區“最后一公里”出行的痛點；新晉送貨小哥hachi delight智能配送機器人，能自主乘梯、避讓行人和障礙，派送快遞、超市商品等任務也不在話下。

支撐這一切的主心骨是實地的智慧人居生態系統（SLS）。

一朵智慧云架起智慧社區大腦，四大中臺（智能物聯網中臺、智能數據中臺、智能應用中臺、AI中臺）護法，連接家庭、社區和商業配套的各個物聯設備，實時分析、處理社區海量數據。

在OMO模式和SLS平臺下，實地的全場景智慧社區實現了One ID 、OneData、OneService：統一社區身份賬號，統一標準，鏈接多個場景，打通屋內、社區、商業配套，并最終讓用戶享受一站式的服務。

以無人車運行為例，SLS平臺打通了多個硬件設備和系統。

首先，業主只要通過自主選擇一次注冊，SLS平臺就會和移動端業主平臺打通；在行駛過程中，遇到停車桿時，sls支持車輛和停車系統的對話，在車輛到達停車桿前抬桿便于車輛通過；在拐彎盲區處，sls打通社區公區視頻監控系統，通過智能攝像頭端側和邊緣計算服務器側的算法識別行人或者障礙，將信號傳遞給無人車令其及時停下；到達業主樓下，sls支持車輛和梯控系統對話，提前幫客戶呼叫電梯。對于業主來說，整個體驗是流暢的、連續的，服務之間是自主對話、無需多次人工操作的。

實地「摘李」的姿勢

實地的智慧社區之所以能夠實現“人-物-場-智”之間的萬物互聯和無感服務，5G獨立組網方案功不可沒。

5G對智慧社區意味著什么？

首先要明白一點，社區是5G絕佳的應用場景。

智慧社區場景中，大規模的智能設備接入和運行，需要高速率、低時延、高可靠性的通信條件，否則無法快速響應，用戶的體驗難以保障。

5G具有大帶寬、大規模連接、超低時延、高可靠的特性，通過邊緣計算的節點，接入社區所有的智能設備，將數據和信息就近處理，并迅速返回到設備端，整個過程有效降低時延，且數據不出社區空間，安全高效。

5G有兩種組網方式：NSA（非獨立組網）和SA（獨立組網）。

簡單來說，NSA是利用現有的4G設備基礎上進行5G網絡的部署，可同時使用4G核心網、4G無線網以及5G無線網。

而SA則是新建5G網絡，擁有5G核心網，5G網絡獨立于4G網絡，5G與4G僅在核心網級互通互連。在SA組網方式下，構建社區專網，會極大地提高信息傳輸服務的質量，保障服務的穩定性和數據的安全性。

換句話說，社區的完美體驗，需要依賴5G獨立組網能力。

為什么實地能成為第一個？

資本、實力與戰略。

先說資本。智慧社區工程量大，成本高，實地作為地產商資金雄厚，有強資本做有力后盾。而且，社區與科技融合是實地從成立之初就未曾停止的追求，對于AI等科技的投入，實地矢志不渝。

再說實力。實地集團專設一級部門實地技術工程院承擔集團智慧化的建設。技術工程院近100人的產品和研發團隊中，在機器學習、云計算、自動駕駛、機器人等領域吸納了來自微軟、谷歌、BAT、TMD、各AI獨角獸企業中的高精人才。

產業、科技、互聯網、政府等多元背景團隊和能力，筑造其實地技術工程院強大的壁壘，在AI、云計算、自動駕駛和機器人等前沿科技領域都表現不俗。

再說戰略選擇。智慧社區雜、碎、苦，小型技術商無力應對，大型集成商不愿精耕，一波波廠商被勸退。實地不退反進：

一方面，人口紅利漸失，政府調控加強，地產降溫趨冷。傳統地產商想要尋找新出路，科技這條路必須走。但更重要的是實地 All in 智慧人居的決心和勇氣。

無論是成立實地技術工程院，并確定為一級部門，還是以地產之姿埋首研發出可落地的各種智能機器人，打通所有硬件，串聯所有場景與服務，實現智能閉環，都可得見之：實地對智慧人居的堅定不移。

戰略眼光確定方向，戰略布局確定打法。

與其說實地在打造一個智慧人居標桿，不如說它在打造一個社區核心系統，甚至一個商業模式。

不同于此前地產商聚焦于室內的智能家居，實地似乎更關注室外公共區域的智能。細究其中，實地的謀篇布局各有側重。

實地并非不關注室內的智能家居，相反，實地的多個關聯科技公司如哈奇、如影、三拾七度等，在各細分領域深耕不輟，攻占全屋智能圍墻。

實地更意識到，此前地產和科技公司大多鏖戰室內，公共區域發展遠遠不夠。而社區場景非常豐富，一己之力無法窮盡。

“從前企業用項目換生態，不同的廠商做服務，系統根本沒有貫通。”張帆點出行業癥結所在。

實地扛起主導角色，與各硬件廠商、云廠商、芯片廠商、運營商等生態伙伴一起制定標準和服務，將各廠商的軟硬件能力標準化，統一接口，從而可以在平臺上提供更多的應用供調取。

一手育技術，一手導生態。

實地的智慧社區，打通家庭圈、公區圈和配套商圈高墻，最直接、最主要的贏利點是對地產的增值價值。

在這之外，實地更想通過完善SLS平臺能力，打磨直營應用能力，覆蓋更多的社區，集成數據運營優勢，甚至向外部延伸，與多個社區生活半徑生態中的競爭者，比如美團、打車等社區內外的連接服務商，比肩競合，不斷完善用戶體驗，創造一個實地智慧社區SLS模式，并對外輸出，形成商業閉環。

實地：腳踏實地

智慧社區經歷過蜂擁而至的追捧，也長時間跌入過谷底。有人因重重阻撓退場，有人因市場判斷依然堅持。

實地為什么能創造出“常春藤”？

身體力行承擔起主導角色；物業深入場景；全套的技術方案打通形形色色物聯設備和特殊的業務應用軟件；強有力的資本和資源支持；良好的運營能力，玩轉社區服務。

有實力，有資本，有資源，加上一如既往腳踏實地的堅守，實地的智慧社區之路不乏困阻，但從不退縮。

“把整個社區當成一個大產品來運營。”在對話中，張帆反復提到這一理念。

實地以人為中心，而非以設備為中心，通過圍繞人的剛需場景，將家庭、社區和配套商業納入一個產品體系，傾盡心力。

如果能打通了社區內的人、車、物等細小單元，再將這些多維數據匯入、整合、分析，社區之間形成規模化的城市級連接，這將成為智慧城市運行的有力數據支撐。

縱觀現今成功在某些領域攻城拔寨的佼佼者，大多在打通了某個關鍵節點，一舉成為行業的領軍者。技術、行業的某個轉折點，正是這些不認命的、不服輸的從業者一步一步搭起來的臺階。

目前，經過14年耕耘實地集團已經發展成為一家為用戶提供貫穿全生命周期智慧人居解決方案的綜合性企業，實地集團現已覆蓋全國六大最具成長力城市群，在31城全面綻放，腳踏實地的實地，已經逐漸成長為智慧人居領域的主力。

實地始于地產，卻不會至于地產。未來，在5G全場景智能社區引領下，實地集團還會給智慧人居領域帶來哪些曙光？雷鋒網雷鋒網雷鋒網

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“數據驅動社區，意味著人工干預的逐漸退出，具體事件由數據去指揮設備完成，這既能將物業成本大大降低，也能把物業服務做到極致。這才是真正的數據驅動的物業新模式。” 

在與雷鋒網的訪談中，一應科技CTO陳建勛如此感慨。一應科技是一家創始團隊與長城物業合資的服務于地產、物業和園區的科技型公司——他們是今天智慧社區領域的典型企業。 

近兩年，由于城市“精細化管理”需求被明確提出，社區作為最小單元被格外重視，也由此，圍繞智慧社區的龐大產業鏈出現。 

我們也注意到行業一筆接著一筆的大投資并購出現，比如京東戰略投資特斯聯，特斯聯深度綁定力維智聯，奧園健康收購樂生活，美地置業入股歐瑞博，碧桂園服務（原碧桂園物業）數年砸下5個億，一流的AI獨角獸們全部將視覺算法能用在了社區場景…… 

在地產經濟、政府治理邏輯變化、疫后重建的當下，社區治理引發了人們的重視。另外，城市居民80%的時間都在社區里，在這里尋找增值的空間成為市場化經濟的必然。近日，一應科技就與公有云廠商UCloud達成了一項合作，推出一套全新的AIoT智慧社區解決方案，成為了當前智慧社區建設力量的一個典型與縮影。

 誰在主導社區智慧化？

此前，雷鋒網撰文分析過，在社區場景下，實際上存在幾個利益相關體。比如物業公司、業委會、地產公司、互聯網廠商、IT硬件廠商等，他們圍繞著主導權的問題“明爭暗斗”。 

但實際上，在一應科技CTO陳建勛看來，真正對智慧社區解決方案進行投入的（即買單方），主要有四個方面： 

• 地產公司。地產行業從黃金時代到青銅時代，“智慧社區”的概念成為了地產公司開發新樓盤時爭相植入的概念，有利于提升其樓盤單價，即所謂“差異化營銷”。

• 物業公司。一類是地產背景的，一類是純市場化的。有地產背景的隨著標簽化后，在資本市場可以得到更多青睞，直接反饋就是高估值。純市場化的物業公司則是為了降本增效，提高客戶滿意度，追求品牌價值和經濟價值。

• 政府。疫情爆發大大推進了政府對于社區治理的看重，在不久的獎勵啊，振幅會將社區治理納入社會基層治理的重要組成部分，并且愿意給與政策和資金去輔助社區改造，樹立標桿。

• 社區O2O。社區場景下，O2O就是最后1.5公里，這些服務商殺入社區的目的是為了獲得流量，實現營銷價值最大化，商業變現。不過，他們也愿意投入一部分來改造社區，能夠讓社區的流量進入到它的業務版圖中。 

在眾多的力量面前，博弈是不可避免的，而這種博弈的過程則是一場資本與資源的廝殺。 

但，目前為止，還沒有一個綜合性的科技公司能夠把所有的設備、所有的場景能夠串接起來，要想實現這樣的目的，對科技公司的要求非常高。 

首先要懂物業場景，很多科技公司在這一關就被淘汰了；其次是必須要有全套的技術方案，形形色色物聯設備和特殊的業務應用軟件，好的方案必須軟硬兼通；最后是方案有足夠高的性價比，便于買單者選型。 

基于這些要求，目前智慧社區還在跑馬圈地的階段。即使是類似碧桂園服務這樣的公司花了數億的資金“補充彈藥庫”，也無法短期內砸出來一個巨大無比的“理想國”。 

社區難言之隱與破解之法 

談到社區陣痛，人們腦海里會浮現很多關鍵詞，但在硬核科技全面入局改造期，最關鍵的是人才稀缺、數據難以打通。 

陳建勛介紹，傳統物業領域的人才標準，基本上不具備科技的基因在里面，所以想從現有的物業專家里找到一個懂科技的，很難。 

首先物業的薪酬體系與科技公司的完全是兩個概念，其次科技人員是需要扎堆生存的——這兩個矛盾注定了傳統物業領域的復合型人才稀缺。 

而一應科技有其特殊性。 

據了解，一應科技是一家全面市場化的公司（外部市場化銷售額占比近八成），背后有連續12年市場化第一的長城物業作為行業知識的輸入方，一應科技的創始團隊均來自于世界500強科技公司，在IT能力上與BAT、UCloud等保持合作，公司還與南京大學人工智能學院保持深度接觸。

產品上，他們主打雙品牌。一個是一應云SaaS平臺，一個是超智慧品牌，服務頭部企業，打造私有化完整的解決方案。 

一應科技副總裁&CTO 陳建勛

陳建勛提到，一應科技是科技公司的架構，薪酬模式也完全是科技公司的薪酬體系。 

對于數據打通問題，實際上除了自身科研能力的打磨以及“招兵買馬”式的人才吸引政策，一應科技選擇了UCloud這樣的第三方公司進行合作互補。 

就在近期，雙方聯合推出的AIoT“全要素”智慧社區解決方案，其目的就是直指九大類設備云端互聯，數據歸一。 

具體來看，這套方案涉及智慧門禁、智慧停車、視頻監控、消防用水監測、用電監測、智能照明、安全防范和智能家居等場景，基于UCloud提供的整個UIoT-Core物聯網通信云平臺，一應科技快速完成了九大類設備的接入，做到了設備快速簡單的接入，快速支持上層的各類應用系統的開發，促使各類應用系統實現聯動。 

實質上，UCloud 為此搭建的是一個物聯中臺。 

據UCloud 物聯網平臺負責人錢波介紹，UIoT Core物聯網通信云平臺解耦了設備接入和應用開發，建立物聯中臺，物聯中臺的南向數據接口統一了網關設備和子設備接入，北向數據接口統一了暴露給應用層的調用規范，通過云邊協同實現子設備驅動與配置下發，大大簡化了維護成本。 

比如，消防方面，這套方案可實時監測社區消防水壓力變化及水位是否正常，遠程傳輸消防水壓情況等功能，從而確定水壓的正常與否，確保消防供水設備正常運行；用電方面，監測配電房電壓、電流、有功功率、正向有功等信息，進行能耗分析，并給出異常告警。 

簡單理解，這就相當于給社區裝上了聽診器，隨時感知社區各系統數據的變化，并為此提供決策依據。 

然而，這套系統厲害之處不僅僅只停留在這里。 

據錢波向雷鋒網透露，他們和一應科技是2019年接洽上的，當時一應科技用的是一些封閉廠商的網關+傳感器，要知道，傳感器不能直接上網，必須通過物聯網網關來承載，由于最初UCloud還沒有邊緣網關的產品，一應科技就只是把數據以“云云對接”的方式連接到UCloud的IoT Core平臺上，但是這樣就會有一個數據采集質量下降的問題，因為“云云對接”的意思就是從原來那些封閉廠商的設備云再轉到UCloud的IoT Core平臺上，它的數據并不是最原始的，往往是經過匯聚、采樣，或者是一些加工形成的。 

言下之意，數據的核心價值是有損失的。 

在2020年5月，UCloud終于為開發者們帶來了UIoT Edge邊緣網關軟件系統，加速打通了物聯網最后一公里。作為UCloud物聯網通信云平臺在邊緣端的延伸，UIoT Edge 邊緣網關賦予了B端用戶在網關設備上擴展邊緣計算的能力。 

這樣一來，用戶就可以將UIoT Edge運行系統直接安裝到符合要求的X86、ARM硬件網關。該系統實現了子設備數據的采集、解析、清洗、加工、緩存，本地場景的實時控制與聯動。 

也由此，一應科技在這套方案的靈活性和成本控制方面，就有了更多的抓手。 

智慧社區走向：設備更新換代加速、散兵游勇不再主流 

從UCloud與一應科技的合作上看得出來，當智慧城市概念重度落地，走向社區、政務、工業等場景時，解決具體業務問題是繞不開的路徑。 

云廠商、物聯網廠商都是如此。 

牢牢把控數據生產質量、做好網絡優化、協議規劃、設備集中分布，以及更關注人的體驗，科技公司+物業公司都有著深重的責任。 

盡管有廠商閉門造血，有廠商背靠央企，有廠商追求小而美，有廠商搶抓生態，有廠商追求技術突破……也有因為難度太大而讓有志于改善社區條件的企業打起了退堂鼓。 

但總的趨勢是：道路曲折，前途光明。 

隨著新基建加持，以及基層治理的需求日益提升，好的智慧社區范本即將出現，家庭走向智能、社區擁抱科技是新一輪信息技術革命的必然歸途。沒有誰可以單打獨斗，單打獨斗的行業永遠是處在“落后”的狀態。 

只有科技手段與物業基因的結合，行業上下結成統一戰線，才能讓孤島式建設成為歷史，智慧社區的產業爆發，也就不遠了。

全國多地下發通知，要求各有關單位要在物業管理區域配合做好疫情上報、加強公共區域消殺、暫停各類集會活動、加強自我防護和加強宣傳等工作。為了實現更好的防疫效果，社區防控手段不斷優化升級，不少小區物業在防疫措施上不斷探索突破，引入數字化、科技化手段成為新的亮點。

科技助力疫情監控，打造智能防護體系

據了解，針對目前嚴峻的疫情形勢，碧桂園服務全力開展疫情防治工作，運用智能化管理系統，線上實時監控疫情管控工作。其一，每日更新防疫數據資料庫。建立起一套項目/單位/公司三級管控的疫情數據每日上報體系；在部分小區實現防疫智能化。其二，自動監控社區防疫消毒數據。通過工單系統對各個小區進行每日消毒管控，可實現全國各小區防疫消毒的自動化監控管理；其三，鄂籍車輛追蹤管控。通過部分小區的智能化設備，對進入園區的鄂籍車輛及時統計并跟蹤管理，掌控疫情重要因素。其四，應用信息化工單調度系統，后臺管理人員在線發布防疫作業計劃，并下發工單進行調度，物管、保潔等一線人員根據工單指令執行工作安排。

隨著近年智慧社區的建設發展，科技手段在社區防疫中也發揮了顯著作用。在一些落地智能化的碧桂園服務社區里，借助智能安防監控云平臺、智能門崗系統、物業信息化管理系統、業主APP等新應用，社區防疫的效率和成果顯著提升。

智能監控云平臺應用場景

例如遠程智能巡檢，社區攝像頭每五分鐘進行自動“巡邏”，可第一時間發現人員聚集情況，監控室及時向社區值班物管發送工單任務，勸散現場聚集人員； 業主出入社區門崗時，可采用人臉識別、手機開門等多種非接觸式智慧通行，避免交叉感染。

人臉識別進入小區

與此同時，社區物業在疫情防治期間，還充分保障居家業主的生活需求，免除業主后顧之憂。業主在社區APP在線下單買日用品，并通知專屬管家，即有物業人員提供送貨上門服務。業主足不出戶即可拿到商品。

無人機消毒、感應紫外線消毒燈，小區防疫新招頻出

為了提高效率、確保安全，湖南常德碧桂園物業跟屬地相關單位溝通，使用無人機對園區進行全方位消毒。1月31日下午15：00-17：00，兩臺無人機出動，攜帶84消毒液在苑區內飛行，展開消毒工作。立體式的消毒，消殺區域更加全面。這一舉措得到了廣大居民的一致好評，業主群內點贊紛紛。

傳統小區消毒工作都是通過物業人員人工消毒，噴灑耗費的人力、時間較多。而無人機消毒的特點是消毒覆蓋面更廣，實現空間立體式消殺，作業效率提升，還能節省人力物力，切實提高了特殊時期社區疫情防控水平。

無獨有偶，運用創新科技手段消毒的小區不止常德碧桂園。碧桂園服務團隊在廣東的長安信義怡翠豪園，創新性地在電梯里面試安裝紫外線消毒燈。

據了解，該紫外線消毒燈設置有人體感應功能，當人進電梯的時候，紫外線消毒燈熄滅，不會照射到人體；當人離開的時候，紫外線消毒燈工作滅菌。業主李小姐對于物業在電梯內安裝紫外線消毒燈的做法點贊：“電梯空間狹窄，我們每天進進出出，難免觸碰，物業安裝了消毒燈，我們用得比較放心。”

物業服務人員在電梯安裝紫外線燈

根據國家衛健委辦公廳2月4日印發的《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》（試行第五版），病毒對紫外線和熱敏感，可有效滅活病菌。碧桂園服務項目經理表示，一位在醫院上班的業主建議物業可在電梯內安裝紫外線燈，物業僅用一天時間就完成了安裝使用。這不僅是小區防疫的一次創新舉措，更是物業和業主高效聯動、共同抗疫的最佳詮釋。

全面升級疫情防控方案  令社區防疫更安全、高效

隨著科技的發展，新技術已經滲透到了疫情防控的方方面面。我們看到大數據、人工智能、移動協同辦公等新技術，在抗擊疫情的中發揮了重要作用。

接下來，碧桂園服務還將持續推進科技防疫措施，從信息化疫情防控、測溫及消毒方案入手，形成一套更有針對性、行之有效的疫情防控解決方案。信息化管理系統將會根據疫情防控進行迭代升級，專辟防疫工作板塊，包括社區防疫信息公示、防疫銷項工單、社區疫情數據上報功能；在人流量大的社區門崗，增設紅外熱成像測溫設備，同時對多人進行紅外熱成像測溫，可使業主快速通行，盡量降低檢查的等待時間，避免擁堵造成人員聚集；在單元樓棟的走道、電梯內增設醫療級消毒機，保潔人員每天進行固定頻次的消毒工作，提高業主進出單元樓道的安全系數。

治療一線在醫院，防控一線在社區。在近年物業行業智能化升級的浪潮之下，科技防疫或許是對物企智能化建設成果的一次檢驗。一個優秀的小區物業，要善于采用現代科技手段，真正把防疫工作深入到每棟每戶每人，以智慧高效、有效地抗擊疫情，用科技為業主帶來更好、更安心的品質社區生活。

雷鋒網雷鋒網雷鋒網

據了解，千視通主要是打造端到端軟硬一體化，AIoT智慧園區無感通行的一家企業，并以AI算法為核心，構建了AIoT全棧解決方案。其核心技術團隊主要來自香港ASTRI+上海交大及加拿大McMaster研究院，主導參與AI賦能行業標準制定。

傳統園區的問題

時成閣博士首先談到了智慧物聯網，分析了人工智能、物聯網和網絡安全等技術的基本情況。他認為，在人工智能部分，這里有一系列需要的技術，在物聯網這塊也是如此，而5G對于產業來說就像一個火苗，因為有了5G整個時代就會不同。

在智慧園區方面，千視通總結出傳統園區亟待解決的四大問題，對此，時成閣博士進行了簡要的分析。

• 安全管理漏洞。傳統刷卡、指紋方式需要強制配合，速度慢，體驗差，并存在代人刷卡，指紋膜等安全管理漏洞；
  

• 布控識別盲區。目前的智慧園區監控僅使用人臉識別技術，對相機安裝角度、高度和拍攝距離有較高要求，對“低頭族”等情況無法識別；
  

• 園區改造成本高。傳統園區到智慧園區的改造，建設情況復雜，已有系統難以與新建系統配合使用，成本高昂、造成浪費或重復建設；
  

• 事件預防能力弱。防火是園區安防的重中之重，目前傳統園區對火情事前預防能力弱，大多情況下，火災不能被遏制在萌芽狀態，最終使得人們面臨巨大損失或危及生命。

AIoT 無感通行智慧園區

我們如何解決這些問題？達到什么樣的效果？時成閣博士介紹到，從出入到考勤，再到信息追蹤和布控，對用戶來講，最好能做到無感知，也就是對人們的正常工作沒有影響，并做到非強制性、非接觸性和便利性。也就是要實現，全域的覆蓋，全程沒有感知，對所有時間進行布控，同時，全局是可見的。

雷鋒網了解到，由于整個采集流程是無感的，所以采集的角度非常多樣，圖像質量不一定非常好，此時利用AI算法進行圖像增強，比如通過超分神經網絡算法將低清照片轉換成成高清照片，從而實現身份識別。

而在側臉還原技術上，針對只抓拍到的側臉數據，根據側臉的信息，把正面的特征提取出來，進行圖像修補和增強，提高精確度。

在晚上或黑暗環境中，可以通過超夜視增強識別技術，把算法嵌入在前端的AI芯片里，把黑暗無光的照片進行恢復、分析。

一個中心、五個模塊

5G技術有三個比較明顯的特征，低時延、高寬帶和大連接。當5G技術和智慧園區進行結合會帶來什么呢？關于解決方案的拓撲圖，雷鋒網了解到，這里主要是一個中心、五個模塊。一個中心，叫作智慧園區管理中心，而五個模塊則分別是遠程訪問權限控制、門禁閘機控制、視頻監控系統、車輛管理子系統和報警信息發布。

在遠程訪問權限控制方面，這里主要包括黑名單報警、陌生人報警、圍欄報警、未授權區域報警、訪客超時報警和人形屬性報警，一直到使用身份證在訪客機登記，并最終形成一人一檔；

對于門禁閘機控制，人臉“無感”三件套分為解放雙手、高效通行和數據關聯，通過可見光+紅外+3D結構光+聲紋”四種人臉識別技術同時保障，確保誤識率最低千萬分之一；

而在視頻監控系統，通過對人形目標圖像源和人臉目標圖像源的采集，可以分析出人形目標軌跡和人臉身份信息。而軌跡關聯則是人形Re-ID和人臉Face-ID組成。

車輛管理子系統，主要是機動車管理，高識別率助力車輛出入無感暢行，對30+的車輛屬性，例如車牌、車牌類型、車牌顏色、品牌、子品牌車型、車身顏色、打電話等信息進行分析。無需取卡，自動抓拍，多特征識別，有效記錄過車信息，準確率高道閘抬桿快。

最后是報警信息發布，這里是指多類檢測算法自動識別報警，對公共區域內燒紙、機動車占用消防通道、物品占用逃生通道以及周界防范告警等。

最后，時成閣博士在對千視通AIoT端到端解決方案以及5G在智慧園區的應用總結時強調，前面我們提到很多功能方面的改進，但實際上我們在開展項目時解決方案的準確率以及覆蓋率還需要進一步改進，這里主要是要靠5G網絡部署來進行彌補。有句話叫做“讓暴風雨來得更猛烈些吧”，這是我們對5G行業的一個期盼。

智慧物聯網還有哪些場景需要做進一步擴展，今天我們分享的是智慧園區這一塊，下一步可能進入到社區，到校園到零售，包括我們的醫療，包括養老等，我們希望簽署的公司和我們5G的伙伴，能成為一個整個數字化的使能者。我們的人工智能和5G的廣泛部署，使得我們的城市更安全、更便捷，更智慧。

其中，在 “5G 智慧園區” 圓桌討論環節，來自產業界和學界的6位嘉賓針對智慧園區的概念界定、數據標準、協議互通、5G 賦能等問題發表了自己的看法。

這幾位嘉賓分別是：

• 北京大學教授、博士生導師、深圳市人工智能學會副理事長 鄒月嫻教授（主持人）

• 力維智聯智慧城市研究院院長 黃啟明博士

• 騰訊海納智慧社區總經理 章顯

• 零壹互聯聯合創始人 余曉勇

• 平安智慧城市智慧政務高級總監 張溪 

• 深圳市左鄰永佳科技有限公司董事長 馮業猛

5G 意味著什么？會給社區帶來什么改變？

鄒月嫻教授作為本場圓桌主持人，首先拋出一個問題：工信部在今年發出4張5G牌照，2019年又被稱為5G元年。而智慧園區是在什么樣的時代背景提起來的？5G 對園區、社區意味著什么？會給園區、社區帶來什么改變？

力維智聯智慧城市研究院院長 黃啟明博士

力維智聯智慧城市研究院院長黃啟明博士談到了“天時、地利、人和”的觀點：

智慧園區這個概念是近兩三年起來的。

從城市規劃的角度，政府是希望從產業集群和產業鏈打造的維度，在原有老城、外圍、邊緣街道上進行改造。早期靠的是政策紅利，靠政府幫扶，但是到了今天云大物移智崛起的時代，大家意識到，數據的共享連接會真正產生價值，而產生價值最多的區域就是園區：天時（政策和技術背景）、地利（過去很偏遠現在都在很繁華區域）、人和（管理者、運營者、用戶方的時間參與，政府把運營權限下放到了園區），所以這幾年蓬勃發展，成為新趨勢。

深圳市左鄰永佳科技有限公司董事長馮業猛表示，5G和AI把智慧城市推向了快速發展的風口。智慧城市更多的從城市角度看，包括安全、交通、醫療、教育之類。其實城市從另外一個角度來看，大家更多的處在城市空間，智慧城市的發展自然延伸到智慧空間，智慧園區是一個必然的趨勢。一方面是政府的需求，另一方面，城市居民 80% 的時間都在智慧空間里，這也是居民的需求，更加方便，更加智慧。這個市場很大。

智慧園區的精細化管理，核心主體是誰？

騰訊海納智慧社區總經理章顯談到，騰訊做園區和社區的出發點是用戶，并正在致力于構建一個3.0的社區形態。

騰訊海納智慧社區總經理 章顯

他認為，園區的精細化管理需要一個平臺型的產品，需要城市的大腦、社區的小腦去構建。社區園區建設，最早是空間化的基礎設施的信息化改造（1.0），后來需要一些管理上的信息化手段（2.0），再后來5G和AI、區塊鏈技術到來，人和設備相互聯，催生了用戶更強的訴求，整體需要一個更智慧的平臺（3.0）。騰訊擅長的是底盤的打造，尤其是線上的部分，在線下也需要一些專業的對房產、物業、園區管理有很深理解的合作伙伴，構建線上線下一體化的平臺，構建3.0的社區形態。

平安智慧城市智慧政務高級總監張溪談到了他們關注園區發展的4個點：

平安智慧城市智慧政務高級總監 張溪 

智慧城市的縮小版就是智慧園區。園區的規劃從土地到城建，整個過程都有智慧化的需求。最重要的一個點是弄清楚：客戶是誰？客戶的訴求是什么？實際上，園區的建設有幾個方面需要注意，首先是管理升級，第二個是服務化的轉型，分清C端對象、B端對象和G端對象，第三個是智能化改造（智能硬件 IOT 等），第四個是金融賦能，解決中小企業融資難、供應鏈金融等問題。這也是平安智慧城市關注的4個點。

零壹互聯聯合創始人余曉勇對于這個話題，他的觀點是聚焦體驗。

零壹互聯聯合創始人 余曉勇

不管是園區還是社區，核心是服務和管理兩個角度。園區有十幾個方向，比如學校、機關大樓、產業園區，零壹互聯提煉了了六個場景，包括人行、車行、環境、設備設施、能耗等，同時通過第三方合作伙伴解決一些個性化需求。從對象的角度來看，C 端的訴求非常豐富。企業不應該馬上獲得數據就忙著做商用業務，而應該是打造體驗，讓用戶參與到企業營造的環境里面來。還是要聚焦體驗，回到根本層面。

智慧園區的數據、通訊、應用問題何解？

鄒月嫻教授補充到，智慧園區一般意義上分3個階段：首先是傳感器部署，獲取數據；其次是協議打通，設備互聯；最后才是在上面搭建應用，服務客戶。但是在大量協議沒有互通或者行業標準沒有完善確立的情況下，這個事情更需要大家的智慧。

北京大學教授、博士生導師、深圳市人工智能學會副理事長 鄒月嫻教授

黃啟明博士針對園區協議互通的問題談到，智慧城市之所以不成功，其實是機制體制的問題，各個部門的數據共享無法互通，做不到數據運營。但是在園區和社區有天然優勢，除了消防和公安，其他都是園區和社區統一管理、統一運維，有很強的訴求做數據連接和數據運營。這種情況下，平臺層協議打通、統一物聯網關都可以解決數據互通問題。他總結，技術上的問題容易解決，機制的問題還是更難的。

除了攝像頭，跟5G、邊緣計算聯系更緊密的設備有哪些？針對鄒月嫻教授提出的這個問題，余曉勇談到，零壹互聯對接了全國很多TOP級的客戶，有很多存量設備和項目，如何具備AI能力？與此同時又要考慮到成本——這二者之間是非常矛盾的。

從管理者角度看，目前整體是端邊云必須三位一體，需要結合的。從實際經驗來看，整體上是云（計算平臺）比較強，端比較弱，是硬傷，如何在利舊情況下賦能？未來端的 AI 價值會比較重大，攝像頭只是一個應用，智能手機會扮演一個管家的角色。每一個前端只要和人有交互（車行、人行）就一定是個智能終端，會給人們精準的信息傳遞和服務，成為場景助手。

園區發展的最佳模式

雷鋒網注意到，當前，人們用的最多的無線接入方式是WIFI，5G 賦能智慧園區之后，WIFI 技術會怎么發展？如何看待兩種技術的并存？

章顯認為，相對于 5G 來說，WIFI 會是一個過渡性產品。從體驗場景的呈現上看，5G 可能會替代 WIFI，只是中間可能會出現二者共存的階段。因地制宜地來看，當用戶沒有5G手機，可能還是需要 WIFI，但是一旦 5G 鋪開了，WIFI 被取代的進度會非常快。目前很多城市級別的 WIFI 效果并不理想。

鄒月嫻教授追問：現在很多設備的聯網方式是有線的，隨著5G技術的發展，很多設備會走向無線連接，設備通信的全無線化是未來園區通訊的趨勢嗎？

深圳市左鄰永佳科技有限公司董事長 馮業猛

馮業猛針對這個話題表達了自己的觀點：

目前物聯網技術總體的目標是走向無線化，無論大小設施。

目前的通信方式有很多，針對不同的設備、不同的終端，應該有不同的選擇，由此則邊緣網關的重要性凸顯出來。而協議的標準最終是公開化的，數據中臺、大型網關到最后一定是大公司來做（有能力建生態）。而左鄰永佳這種公司除了做社區服務平臺與社區設備做對接，還會和大廠商的數據網關進行打通。

而什么樣的園區服務平臺能夠支撐現在園區的發展？

張溪認為，萬物互聯，需要有個連接池，今天來看有兩類情況，第一是來做大平臺，接入所有的大平臺和設備；還有一種分階段的做法，一開始是特定的場景，后來慢慢擴展——這兩種做法是可以并存的。張溪覺得，并不是所有的企業都需要做大的IoT 平臺。此外，他還強調，一個標準在制定之前，一定是允許沖突和需要沉淀的，不僅有意義，而且很必要，現在我們就存在于沖突和沉淀的過程中。過早提出標準，不一定對行業發展有利。

什么樣的園區服務平臺能夠支撐現在園區的發展？從整體來看，網絡從2G、3G、4G到5G，最終的共性是連接。連接什么？人的連接、物的連接、場景的連接，場景的連接是有市場的，抓住了市場就會有利潤。這三個連接要做好不是一天的事情， 要跟自己企業的特色結合起來，跟目標客戶需求對接。

智慧社區建設的三大難題

企業和政府都在推動智慧城市和智慧社區的建設，但我們為什么要發展智慧城市和智慧社區？以交通為例，隨著中國城市化水平的提高，交通擁堵成為困擾城市管理者和城市居民的難題，借助智能交通系統就能在一定程度上解決這一問題，城市管理者和居民都可以從中受益。

同樣，對智慧社區而言，房地產開發商期待能夠借助智慧社區給樓盤創造銷售亮點，物業公司希望能解決物業費難，信息傳達不及時的問題，社區居民則希望能夠享受智慧社區帶來的便利。根據智研咨詢的數據，中國新建建筑智能化市場規模在2018年將達到4047億元，未來將保持持續增長，2023年將達到6433億元。另據了解，按照全國約29.6萬個社區，每個社區30萬左右的預算計算，我國智慧社區平臺規模為800多億左右。

 旺龍智能智能產品總監馬正文

一些企業早在2013年就看到了智慧社區的商機，比如萬科、龍湖地產。不過，旺龍智能智能產品總監馬正文認為智慧社區行業發展面臨三大難題，包括開發成本高、交付周期長、運營業務少。他同時表示，中國提智慧城市的概念也比較早，這是城市管理者所需的一套對城市管理的頂層設計方案，但要真正的落地，只有技術、法規、對應的人才等都跟上才行。

那智慧社區的發展是否會像智能家居一樣，出現表面火熱但實際發展非常緩慢的情況？馬正文對雷鋒網表示：“智能家居是由業主自由選擇并在很大程度上決定了智能家居的落地，成本是一個關鍵因素。而智慧社區則必須由房地產開發商和物業去推動，最后會轉換為居民的的付費意愿，因此智慧社區的發展看起來也會比較慢。不過除了物業和地產開發商，在智慧社區的建設中，政府也有一部分的需求，比如智慧安防，這是一個重要的推動力。”

如何破解高成本問題？

因此，想要推動智慧社區建設的發展，降成本成為了首要的問題。對于智慧城市方案的提供商而言，他們會怎么做？據馬正文介紹，旺龍智能從兩方面去考慮：一方面是基于旺龍智能過去20多年的技術積累，推出了云對講、云門禁、云電梯三大云產品，并且現在又擴充了云停車，同時加上自主研發的云平臺，有機地結合起來可以提供一整套解決方案。從電梯控制到車輛管理再到人員管理，這一整套的解決方案可以讓物業公司或者房地產開發商不用面對產品的標準和接口不統一的問題，也不用考慮后續的維護問題，一整套的系統比單獨的產品便宜。并且在交付的時間上，旺龍智能最快兩三天就可以提供一整套系統。

另一方面，幫助物業公司和地產公司創造價值也是另一種降低成本的方式。收物業費難是許多物業公司都面臨的難題，如果有了智慧社區的解決方案，當業主沒及時交物業費時，通過系統先發一個提示短信，如果經過提醒還是沒有交物業費，可以用梯控做軟性的限制，比如沒交物業費的業主不能乘梯，過繳費平臺繳費后就可以恢復正常使用，在幫助物業公司解決收物業費的難題的同時還能避免可能發生的面對面的沖突。不僅如此，智慧社區方案還能借助云對講上的屏幕投放廣告，或者借助新增的人臉識別功能收費進行創收。

物業管理系統

不過，整套的解決方案更適合沒有自己平臺的地產公司和物業公司。對于萬科和碧桂園這類有自主平臺的公司，旺龍智能在和他們合作的時候雖然會和給他們賣全套的產品，但一般不會用在同一個場景，旺龍智能通過SDK或者API提供服務，兼容地產商的平臺。

吸引地產商是產品還是渠道更關鍵？

需要看到，隨著技術的進步和成熟，智慧社區中的產品主體功能都差不都，這也讓AI人臉門禁機公司之間的競爭也非常慘烈，此時最關鍵的是什么？馬正文表示：“某一項功能可能會感動客戶，比如我們的解決方案中，云對講可以和電梯控制無縫結合，通過云對講開門之后就會自動幫你呼叫電梯，并且送你到呼叫的樓層。未來，我們還可以結合用戶的乘梯習慣進行算法的優化，使用戶的乘梯體驗更好。”

AI人臉門禁 

對于在智慧社區中產品的競爭中產品還是渠道更加重要的問題，馬正文對雷鋒網表示兩者同等重要。他指出，雖然每家的產品在主體功能上表面上看差不多，但后續的升級也非常重要，只有能夠在研發方面持續投入，對產品不斷進行迭代的公司，才能具備持續的競爭力，旺龍智能一年營業額的15%都投入到研發上，這也是旺龍智能自1997年成立至今能保持競爭力的關鍵。渠道方面，馬正文認為如果技術不錯，但是沒有好的渠道能夠把產品鋪開想要成功也比較難。

也就是說，智慧社區的產品或解決方案，某一個功能可能會打動用戶，只有能經受住考驗的產品才能獲得渠道的支持以及進一步拓展渠道。至于那些渠道比產品更強的公司，通過渠道先把產品鋪開，經由市場驗證后再不斷迭代才能形成良性的循環。因此，產品和渠道一樣重要，缺少某一個想要成功都非常難。 

AI賦能，誰來買單？

至此，我們已經了解了成本以及產品和渠道在智慧社區發展中的作用。那么，在AI火熱發展的當下，AI在增加產品吸引力的同時也增加了智慧社區和智慧城市建設的成本。比如旺龍智能的云門禁和電梯控產品中人臉識別功能背后就有百度大腦的人臉識別算法。對許多做智能門禁的公司而言，他們并不會自己去研發人臉識別的算法，想要進行人臉的驗證，購買靜態人臉算法就可以，而想要進行安防監控，就購買動態人臉識別算法。顯然，靜態人臉識別無論對算法還是硬件的要求都會低于動態人臉識別。

人臉識別成了智慧社區中的一部分，未來隨著智能語音技術的成熟，語音也會成為智慧社區的一部分，當然這些AI技術帶來便利的同時在初期也會增加不少成本。

那么，到底誰會為智慧城市買單？馬正文認為，從目前的情況看，由于小區中智慧社區的建設最終買單的會是住戶，但住戶的需求和付費的意愿都不強，此時政府的作用就非常重要，比如雪亮工程，很快推動了城中村中刷臉門禁的普及。另外，政府制定的標準、政策等都會直接影響智慧社區和智慧城市的發展，一部分企業也會在政策的影響下更快地發展。

需要說明的是，智慧社區和智慧城市發展的標準和政策各地會有所不同，但大部分是相同的。這也意味著智慧城市的發展的進程與各地的政策也將有很大的關系。

對于未來，馬正文認為5G的商用將能夠很好地解決物聯網設備的連接問題，這將在很大程度上推動智慧城市的發展。

雷鋒網小結

智慧城市的發展是一個難以阻擋的趨勢，雖然國內提智慧城市建設時間也不短，但是進度并不迅速。僅看智慧城市中的智慧社區，其發展就面臨開發成本高、交付周期長、運營業務少的三大難題。最為關鍵的成本問題，智慧社區方案提供方通過不同的方式降低成本，當然AI人臉識別這類新技術又會增加成本。那么，需求最強烈的一方才會更好地推動智慧城市的建設，目前來看社區居民、物業公司、地產商都有需求，但付費意愿沒那么強烈。而政府對智慧安防的需求能快速推動智慧城市的發展，并且政府的政策以及相關的標準也將成為推動智慧城市發展的重要推動力。

技術生態逐步轉型為商業生態

雷鋒網消息，上月百度大腦行業創新論壇也在北京啟航，百度也在北京發布了燎原計劃2.0和百度大腦企業服務解決方案。11月15日，百度大腦行業創新論壇來到深圳，以地產物業為主題為展示了百度眼中的AI地產物業。據了解，相比全力支持AI創新應用的燎原計劃1.0，燎原計劃2.0的目標是全力支持AI生態共贏。“燎原計劃1.0與2.0最大的區別是1.0我們更關注技術輸出，2.0階段我們除了提供百度大腦超過130項的技術能力，還聯合合作伙伴提供更高質量的AI產品，提供銷售渠道甚至客戶市場，形成一套完整的商業落地閉環。” 百度AI技術生態部運營負責人柳小玢在深圳的百度大腦行業創新論壇上表示。

他同時強調，百度大腦正在從技術生態逐步轉型為商業生態。在這個轉型的過程中，可以用百度提出的用腦量衡量一個行業或企業的智能化指標。據了解，百度大腦語音、視覺、NLP的調用量和日活躍開發者有78%到416%的不同增長，這意味著越來越多的企業正在嘗試AI。其中，百度大腦平臺使用率排名前三的地區分別為廣東、北京、江蘇，應用涵蓋文化娛樂、企業服務、商業地產、智能硬件、零售、制造業/農業。

另據介紹，百度大腦已經擁有基礎層、感知層、認知層、平臺層、生態層、應用層完整的技術布局，開放的AI能力已經超過130項。在持續增加通用能力的更新外，百度大腦還開放了定制化模型訓練平臺、硬件開放平臺、端部署平臺，以及AI市場，形成了完整的技術生態版圖。

值得一提的是，定制化平臺是為了彌補標準化技術的局限性，使開發者能夠快速實現AI能力的定制，滿去其應用需求。為此百度推出了智能對話訓練平臺UIT、定制模型訓練平臺EasyDL、自動逸橫板文字識別平臺、百度大腦硬件開發平臺等。

從AI門禁到智慧社區

AI技術可以與眾多行業應用，與地產的結合就有著非常大的落地空間。不過，想要在傳統的行業上進行智能化升級改造，面臨著多方面的挑戰。廣州康行聯合創始人潘江宇指出，住戶的需求經歷了有的住住的近變為住的大，后來升級為住的好，現在的需求是住的爽。他用門禁舉例，傳統的門禁使用IC卡，隨著技術的發展門禁也有使用指紋、語音、虹膜等技術，但體驗都不夠好難以替代傳統門禁。

因此潘江宇認為未來AI的門禁通行系統應該具備三種因素：安全的保護，便捷的服務以及智能化。而康行也推出了臉名智能門禁機系統，該門禁系統只需通過手機簡單幾步的信息錄入，就可以通過后臺管理實現一鍵開門、電話邀請和微信邀請等。與此同時，對物業管理來說，后臺操作及其簡化，極大降低管理難度，還可以對小區出入人員進行安全追蹤等。

潘江宇特別強調，在做臉名之前，康行對比了多家AI公司的算法，通過長達6個月真實場景的測試，只有百度的算法在近20萬條識別記錄中0錯誤率。雷鋒網通過與潘江宇會后的交流也了解到，康行與百度大腦的合作主要是算法，但硬件、針對具體應用場景進行算法調整等也都需要緊密合作。

同樣借助百度大腦推出刷臉門禁的還有旺龍智能，旺龍智能產品總監馬正文表示：“人臉認證已經落地到通道閘、門禁、電梯等場景，物業可以對訪客實現刷臉掃碼的臨時權限，降低訪客管理的難度。我們之所以選擇百度，一方面是基于技術的考慮，另一方面也考慮到了資金的支持，百度是一個很好的選擇。”除了云門禁，旺龍還有云對講、云停車、云梯控產品線，也就是一個智慧社區級的解決方案。馬正文指出，按照全國約29.6萬個社區，每個社區30萬左右的預算計算，我國智慧社區平臺規模為888億左右，但智慧社區目前面臨開發成本高、交付周期長、運營業務少的困境。

針對智慧社區市場的現狀，旺龍智能借助百度大腦推出了智慧社區解決方案，從具體的應用案例看，旺龍的第一個客戶是沈陽旭輝錦堂，該社區不僅在單元門和電梯上實現刷臉出入，還能夠用手機APP遠程開門、預約電梯，讓業主得到最好的居住體驗。此外，小區物業服務與管理，都已經實現了在線智能化。

據馬正文介紹，旺龍在很多寫字樓已經配備了機器人送餐、機器人快遞的硬件產品線，未來旺龍還將與百度合作，開發“機器人乘梯通行智領者”，提供取快遞/外賣、服務接待、運輸物流等功能。

更進一步，如何將語音識別、人臉識別以及傳感器、云等連接在一起構成一個真正的意義上的智慧社區甚至智慧城市？柳小玢展示了與百度大腦與智慧云尚合作打造而成的智慧社區示范點——貴陽市百臘井。通過將科技有效運用到老舊小區改造中，數字化的網絡管理系統可以使社會服務提供者、社區管理者與社區居民之間實時進行高效、便利的信息交互，帶來全新數字化、智能化的生活互動和管理體驗。

對此，貴州智慧云尚市場總監楊兆鵬表示：“基于百度大腦搭建的智慧社區管理平臺，囊括了家居、社區、服務三大生活半徑。比如在家居半徑下，社區可以提供智能門鎖、智能開關、語音交互機器人、電動窗簾、入侵告警等智能化服務，這背后是百度大腦的遠場語音識別、語音喚醒等技術在提供支撐。”

大數據分析挖掘智慧社區更多價值

楊兆鵬還指出，借助百度大腦數智平臺，以大數據技術為基礎，具備城市宏觀分析、地塊價值評估、區域競爭分析、目標人群分析與營銷、招商與運營、物業管理等價值，在數據的深度挖掘方面，遠超人工和一般機器分析所能達到的效果。

據了解百度大數據能力已覆蓋中國97.5%的網民，日均搜索請求60億次，網盟合作伙伴60萬家，日均地理位置定位請求達200億次，這使讓百度能夠從7個維度28個行業、細分下來10萬多個標簽來描述用戶的屬性和興趣，給出精準的用戶畫像。

百度大數據高級產品經理張磊指出：“基于百度大數據的能力，進行城市價值的分析，通過人群行為的洞察，提升物業服務和價值進行定位，也能掌握客戶群偏好，聚焦目標品牌進行招商配套，還能幫助商業地產實現智能運營，以及借助大數據分析進行更加精準的營銷，提升地產新盤營銷和活動的效果。”

張磊同時指出，除了商業地產，百度大數據還向汽車4S、零售店鋪、餐飲、電影/演出、戶外媒體、展會等垂直領域開放客流分析、客群分析、商圈分析、場域分析、品牌分析五大能力。

還需指出的是，智慧社區除了建筑本身的AI化，還涉及到其他更多復雜的問題，比如環衛工人成本的問題。因此，在昨日的百度大腦行業創新論壇上雷鋒網也看到了Apollo “蝸小白“無人駕駛掃地車。智行者市場渠道總監曹陽介紹，蝸小白可以應用在公園、住宅區、工業園區、商圈和物業等場景，每小時可清掃4000平方米，相當于8名環衛的工作量，并且每輛蝸小白一年的成本只有不到10萬，不到人力工作的一半，這款實現L4級自動駕駛的無人駕駛掃地車也已經與與雄安新區、首鋼園區、北大、清華、德邦、美團等合作。

雷鋒網小結

在柳小玢的演講中，他反復提到百度大腦要從技術生態逐步轉型為商業生態，這意味著AI技術本身已經發展到了一定的階段，與具體的應用結合能使其獲得更好的發展，手機、自動駕駛汽車、音箱等都是AI落地的重要領域。當然近來智慧城市也非常火熱，但智慧城市的涉及的范圍太廣，需要找到更具體的結合場景，百度大腦與合作伙伴以地產這個點來切入是一個很好的選擇，從人們日常生活中離不開的住房以及門禁與AI結合作為開始，推動AI技術的發展和普及。

從技術層面來看，智慧城市對當下熱門技術進行了綜合：Cloud、Big Data、AI、AR/VR、5G、IoT、Quantum Computing、Edge Computing、 Block Chain等，落地的呈現狀態更加豐富。

從發展情景來看，智慧城市的經濟之戰已經打響。最新數據顯示，全國100%的副省級城市、89%的地級以上城市、49%的縣級城市已經開展智慧城市建設，累計參與的地市級城市數量達到300余個，規劃投資達到3萬億元，建設投資達到6000億元。

綜合前期雷鋒網對行業調研的結果分析，智慧城市已完全成為巨頭市場競爭的新賽道：接洽與政府的合作、設立專門的運營公司、打造應用集聚平臺、發布各種大腦等等。這個領域，目前活躍著阿里巴巴、百度、騰訊、華為、京東、浪潮、平安科技、科大訊飛、思科等一批新型互聯網和科技公司。從各家建設思路與商業模式來分析，對智慧城市的探索基本處在“打地基、筑城墻”的初期階段，更成功的模式有待進一步明晰。

因此，在市場不完全成熟但潛力巨大的背景下，一批重度垂直的解決方案提供商異軍突起，成為巨頭和資本競相爭奪的對象。他們對業務場景的理解更為深刻，并且掌握場景需要的技術類別，已經成為智慧城市不可或缺的建設成員。

臻識科技作為典型的擁有“智能算法+應用技術+硬件產品化能力”的廠商，通過深度觸摸城市發展痛點，基于自身在嵌入式成像、機器視覺及人工智能算法方面的技術積累，深耕交通、安防和制造等幾大關鍵應用領域，正讓智慧城市真正走向落地。

城市的“智慧化”落地，必定是軟硬兼施

經過雷鋒網多方了解，無論是機器的智能還是城市的智慧，最終都是數據的價值被呈現。智慧城市是一個跨系統交互的大系統，是“系統的系統”——這樣的門檻使小體量玩家難以入局。

而已在局內的玩家，也不得不思考一些切實的問題——智慧城市究竟應該如何落地？

一些行業前端的企業，在智慧城市運營管理的過程中發現，無論是怎樣的方案都需要依靠分布于城市各場景的成像傳感器（相機），全面敏捷地感知城市動態，并將采集的城市大數據交由中心云計算平臺進行分析決策以及合理的資源調度分配。在“系統”運行過程中，一直需要3個端的能力互相搭配、協同作戰：

• 智能感知的“前端”

這是實現城市感知的基礎，現在各方企業布局IoT、發布“感知大腦”基本是在這里做文章，智能相機也為城市提供了感知能力；

• 傳輸網絡的“中端”

當前端對感知數據進行結構化提取后，傳輸網絡則為云端即控制中心提供數據傳輸路徑；

• 控制運營的“云端”

當數據匯集，云端對場景數據進行系統分析，完成“大腦”決策工程，進而實現對智能交通、智能安防、智能制造等智慧城市基本框架的搭建。

因此可以說，在目前的發展形勢下，智能相機就是智慧城市基本框架共同需要的前端基礎設施。

臻識科技作為為智慧城市各大垂直領域提供更加智能的前端設備及解決方案的公司，正全力打造場景適應能力更強、更加智能化的全智能相機（All-Intelligent Camera），其與巨頭的區別就在于落地場景的能力，在智能前端、傳輸網絡、云端（中心）的業務層次上，把實現“智能前端”做到了極致，并在三個領域樹立起了標桿：

• 智能交通領域

臻識科技旗下成立有智能交通品牌“火眼臻睛”，為智慧城市的交通領域提供智能相機產品。無論是交通管理系統(ATMS)，還是電子收費系統(ETC)等智慧城市子集系統，都有賴于智能相機提供智能化信息感測，道路泊車H系列也即將亮相；

• 智能安防領域

臻識科技強化了邊緣計算、深度學習的技術應用，深刻解讀安防需求，智能提取視頻數據中最核心的事物（人、車、物），并生成可供云端/數據中心直接進行分析計算的結構化信息數據，不僅滿足“看得清”的基本要求，還具備“看得懂”"看得準"的進階能力。

• 智能制造領域

隨著臻識科技旗下面向工業自動化領域的獨立品牌-萬瞳智能的發布，其在機器視覺、工業控制系統能力上又進一大步。眼下工業檢測成為中國制造2025重點布局領域，臻識科技讓產線廢品率及產線能耗極大降低，為相機行業帶來了革命性創新。此外，萬曈智能現在還可為行業提供成熟穩定的SMT貼片檢測、液晶面板壞點檢測、機器手臂視覺引導等解決方案。

透視智能相機：未來智慧城市最重要的基礎設施

全智能相機既然是對傳統監控相機的突破，那么在性能及原理上必定形成鮮明對比，我們經綜合分析，得出4點結論：

• 傳統監控相機對云端決策層貢獻極少

一般意義上，傳統監控相機只能不間斷地將采集到的圖像壓縮成視頻流數據，然后通過網絡不斷地向中心云端傳輸。在這些視頻數據中，對于決策層面有效的信息只占數據總量中的很小一部分。

• 傳統智能相機對計算資源造成壓力

傳統相機對決策層貢獻少，造成中心云端為了進行定向的數據挖掘及最終決策，不得不調用寶貴且有限的計算資源對接收到的全部視頻數據進行解壓縮、分析、處理、壓縮、存儲等操作。

• 智能相機實現“邊緣計算+云端計算”

基于邊緣計算(Edge Computing )的智能相機則是在前端相機上直接部署計算資源和智能算法，在此基礎上，智能相機直接通過運行面向應用的算法，實時對未經壓縮處理的圖像數據進行分析，同時得到終端應用需要掌握的特征數據，然后將這些精準的結構化數據元（Meta Data）通過極小的帶寬占用傳輸給中心云端進行統計、決策及定向的數據挖掘工作。

• 智能相機是智慧城市重要基礎設施

這種“邊緣計算+云端計算”的組合有效解決了傳統相機+云端架構系統存在的計算資源浪費、系統功耗增加、網絡帶寬資源占用、數據分析準確度下降（云端只能針對有限碼率的有損壓縮數據進行分析）、較低的系統實時性等問題。

因此，具備邊緣計算能力的智能相機將會是未來智慧城市最重要的基礎設施之一。

雷鋒網認為，智能相機的打造是一個復雜嚴謹的系統過程，臻識科技除了嵌入式成像系統設計技術上的豐富經驗、多年在AI算法上的耕耘積累，其核心優勢更在于將面向應用的智能相機技術進行有效的產品轉化，眼下正為交通、安防與智能制造持續助力。

臻識科技如何打造這款行業叫好的“智能前端相機”？

臻識科技CEO任鵬此前在全球人工智能和機器人峰會（CCF-GAIR）上表示，智能相機行業主要存在3大痛點，而臻識科技則是從這3個方向進行針對性突破：

• 突破成像難題

不同于拍照相機以及傳統安防相機，智能相機成像缺乏評測標準，例如解析度、灰階、白平衡等。因此對于好的成像標準并不明確，主觀上講則是成像先滿足算法需要再滿足人的感官需要。

普通監控相機采用的ISP（Image Signal Processing - 圖像信號處理）算法是簡單場景應用。而智能相機的ISP需要為相機上運行的智能分析算法提供優秀的成像質量保障。臻識科技根據自身積累的經驗，設計了一套智能化ISP，可通過算法自適應各類復雜的應用場景并進行相應的成像調整，充分保證智能相機的成像場景適應性，從另一個維度提高智能算法的精準度。

• 突破算法難題

一個公司本身的數據管理水平直接反映了算法水平，也反映了對場景的理解水平。數據上的難點第一是傳感器的變化容易導致系統識別率的下降，第二是芯片的實際運算能力遠低于宣傳指標，結果不盡人意。

臻識科技的做法是先明確需求，確定數據集、性能指標、成本指標，同時進行嵌入式平臺的方案選型和評估，接下來進行PC級別的仿真、算法的訓練及實現/驗證，最后通過合理化的剪裁、優化，再使用適合的工具鏈將神經網絡和算法決策層有效地布置在資源有限的嵌入式平臺上。

• 突破制造難題

有了設計，制造卻成為行業短板，很多企業因為產品的生產制造能力跟不上而掣肘難行。

臻識科技從供應鏈上進行發力。通過視覺技術和制造控制系統相結合，用“智能”制造“智能相機”，保證高效而準確地生產智能相機產品。據雷鋒網了解，現在臻識科技的相機生產線上已經實現部分基于視覺技術的自動化，他們表示今后將會在智能工業制造方面繼續投入精力。

綜合來看，臻識科技的確判斷對了方向，并將概念變成了落地的東西，在不同的場景都具有實用價值。很顯然，智能相機已經成為智能交通、智能安防和智能制造領域不可忽視的重要存在。

安博會是技術綻放之地  也是臻識科技秀肌肉的舞臺

正如此前雷鋒網在重慶智博會上觀察到的那樣，智慧城市已經是“建設數字中國”的重頭戲了，新一代信息技術、智能制造、智能服務都將在智慧城市里大放異彩。

而即將于10月23日在北京舉辦的安博會作為“構建平安中國”、“創新智能安防”領域的頂級盛會，更是一個國內外知名企業充分展示為智慧城市各個環節而打造的產品及解決方案的廣闊舞臺。

可以說，這一次的產品“大閱兵”值得期待。

臻識科技作為智慧城市智能化視覺解決方案服務商，勢必將對智慧城市的基礎設施進行優化升級，對基本框架（智能交通、智能安防、智能制造）進行深度布局，利用自身在研究人工智能算法和智能相機的經驗和技術優勢，引領整個行業的發展風向。

值得一提的是，此次安博會上，臻識科技將在中國國際展覽中心·國際館E1D04設置展位，向全行業進行智慧城市框架的展示。雷鋒網最終認為，智慧城市的愿景宏大、布局深遠，但始終脫離不了具體的前沿應用——是它們在接觸著城市每一個微小的物體，締結了每一個蘊含價值的數據，而以臻識科技為代表的大批企業正投身在這股滾滾浪潮之中，以優秀的產品深刻改變著城市的交通、安防與智能制造，甚至外延到更多場景。可以看到的是，智慧城市正越來越近。

“人擠人！還不如在家呆著！”，這是包括雷鋒網記者在內大多數游客的心聲。

得益于我國經濟走強，每逢長假，越來越多的人們都會選擇外出旅游，緩解平時高壓工作帶來的身心俱疲。

景區作為游客放松、休閑的重要場所，承載著豐富和提升游客娛樂享受時光的重要作用。

但現實狀況并非如此。

“擁擠”、“低效”、“臟亂”，這是在各個傳統領域技術迭代、創新升級的今天，各大景區在重大節假日期間留給游客們的深刻印象。

雷鋒網了解到，此前就景區的智慧升級也有一些廠商做過相關改造項目，無奈受限于技術及各類原因，他們往往只能提供簡單的部分模塊的智能升級，比如刷臉入園等等，而對于整個園區全套地智能化改造，尚顯能力不足。

作為全球AI賦能引領者，平安科技依此對傳統景區改造及提升游客旅行體驗進行了全方位的思考。

眼下，他們從實際場景出發，充分挖掘各類技術的潛在動能，積極探索未來景區的理想形態，打造全套智慧景區解決方案，為眾多生態合作伙伴提供了最為頂尖、完備的技術支持。

景區改造迫切，平安科技上線全套方案

 “智慧景區的建設能夠在景區管理者與游客之間搭起一座橋梁，方便彼此溝通，用最少的精力做最大的事情。”平安科技項目負責人表示。

在實際落地應用過程中，景區管理者可以通過智能設備掌控全局、通過智能探頭替換雙眼，在實時了解景區動態的同時，還能為游客們提供更多溫馨的增值服務。

他透露，平安科技此前通過組建專業團隊走訪各個景區實地調研，發現各大景區管理方在實際運營過程中通常都會遇到四大問題：

1. 周期性明顯。對于景區管理者來說，在長假旅游高峰時期，最遙遠的距離便是與游客之間的距離。由于游客量大且分散，很多事前所做的準備功課及應急措施都無所功用。管理者成了“睜眼瞎”，不知道哪里游客多、哪里游客少、哪里出現了緊急情況需要處理，整個景區處于半失控狀態；

2. 智能化子系統種類繁多，各個系統之間無法實現無縫鏈接，綜合管理難度非常大，效率也很低；

3. 各個子系統依靠人工管理，人員配備要求高、勞動強度大，人工成本居高不下；

4. 絕大多數B端客戶不了解具體業務或細節，需要具象化可視化系統呈現。

對于傳統景區改造，平安科技提出，首先要充分利用景區大數據，對游客的人群結構、行為、消費等進行多維度建模、分析，從而在最短的時間內為景區管理者提供最為詳細的數據結果。

比如某景區有ABCDE五處景點，通過大數據熱點圖發現A處游客較多，D處人數較少，便可動態彈性調整，建議部分游客從D處開始游完，錯峰游覽。

其次，通過數據研判不斷優化景區產品，對現有產品進行品質升級、控制成本，提高景區整體經濟效益。

以故宮為例，實名制驗證入院留下了參觀者的大數據信息，就可以描繪出游客的來源和行程軌跡特征，比如年輕人喜好的游玩時間，對哪些展覽活動更感興趣，同時實時統計景區熱度、游客高峰峰值數據，了解哪些區域游客密集，需要加強引導，這些都將有助于景區更精準地進行智慧管理和營銷。

再來，將游客與票務數據打通，做到整個景區都能互聯互通，做到景區完全自動化管控，提升整體運營及管理效率。

針對以上三點，平安科技打造了全新的景區綜合解決方案。

它以AI＋IoT的方式為景區打造一個核心入口，在平安π感知融合平臺基礎上為用戶提供人員通行管理系統、車輛管理系統、三合一認證平臺、視頻監控系統、客流統計系統。

它用eID打通景區全場景化應用，通過人臉識別、聲紋識別、OCR等技術，對游客、管理者、VIP進行精確識別并提供服務。

eID 作為景區內人員的統一身份標識，包含了人員生物特征等諸多相關的標簽化數據，為用戶進行人員分類管理、大數據建模分析提供了數據基礎。平安科技基于 AI 能力融合實現的多重身份認證平臺，能夠為用戶在不同場景中獲取、驗證人員 eID 的身份標識信息，提供了豐富的方式。

該方案適用場景多元，主要包括：

景區售票：加裝人證核驗機，打通線上線下售票環節；

景區大門：通過視頻監控對進出人員進行通行管理，準備識別游客、VIP、工作人員等，并做好客流統計；

景區停車場：通過前端設備準確識別車牌，并根據車牌做精確誘導，比如停車、找車、收費等等；

景區景點：在景區內，通過各類設備對人、車、物綜合數據分析，實時查控高危、敏感人群，并對人流聚集做出反應；

景區金融：通過平安本身的服務體系，對進出游客提供保險等服務；

景區商業：當游客進入消費區域后，也可以通過人臉數據做大數據分析，提供商業精準服務；

景區酒店：當游客進入酒店后，無需前臺排隊辦卡選房，直接通過人證核驗、自助辦理。

總結來說，平安科技所做的便是將一個完整的景區通過各類頂尖技術將游客們與景區管理者緊緊聯系在一起。

它通過全套智慧景區解決方案，讓每一位游客從購票進入景區到離開景區，期間的任何一個動作或者行為都能做到智能化、可視化、為景區管理者打造一個完整的智慧旅游閉環。

對于游客來說，該解決方案能夠實時了解景區內外的全方位信息，包括人流信息、消費信息等；與此同時還能更好消費、住店，免去排隊困擾。

對于管理者來說，該解決方案能夠幫助他們實時了解景區內外情況，做到有的放矢，智能聯動。

“想要做到這些其實并不容易，全套方案的有序運行考驗著方案提供商的各項能力。以智慧景區全套方案為例來說，需要IaaS層金融級別的平安云日夜保障；需要高度精準的視覺、聽覺、嗅覺感知模塊24小時運行；還需要平安π感知融合平臺完美互聯，從而做到服務系統、管理系統的有序運行，如此才能最終實現包括游客入園到出園的一整套高效、實時、智能服務。”平安科技項目負責人談到。

他篤信，“結合AI等技術為包括景區在內的各種用戶解決問題，目前是性價比最優的方式之一。這一解決方案的落地，不僅對現有景區運行方式的革新，更是對景區未來發展方向的一種引領。”

平安科技AI賦能，打造系統化開放生態

隨著資本及政策的扶持下，以AI為依托的“智慧城市”正在全面展開，萬物智能成為關注的焦點。平安科技推出平安π智能認知平臺，以開放與共享的姿態，賦能全行業，共建AI生態圈。

平安科技打造的AI生態已覆蓋200+金融及生活場景，超過20億使用人次。

平安科技希望以AI+IOT模式為驅動，將AI算法及云計算能力全面滲透于衣、食、住、行、生、老、病、養八大生活領域，真正實現從“萬物互聯”到“萬物智能”的跨越。

“平安科技期待更多的合作伙伴加入，攜手為各行各業加速數字化轉型和增長提供幫助。”該項目負責人談到。

如今各行各業都在關注AI產業落地，然而，AI落地應用面臨數據、算力、應用三大因素制約，在這種情況下，只有開放協同才能加速產業落地，平安科技主張AI+生態建設，通過云+端模式建立平安π平臺，釋放合作機會，聯合產業鏈上下游合作伙伴合作協同，包括算法、硬件、集成、解決方案等類型的生態合作伙伴。

合作過程中，平安科技能為合作伙伴們提供多重保障。

在技術上，平安科技擁有超過1萬名員工6000名開發工程師、互聯網技術專家，40多個APP開發及運營團隊，30%的員工來自BAT等互聯網公司。在移動互聯、大數據、云計算三大核心領域擁有18項互聯網尖端技術，獨特的全球研發AI能力，尤其在微表情、圖像、語音識別及語義理解方面位于行業前列；

在資源上，平安科技能夠整合平安集團內外資源，幫助合作伙伴創造更多可能。雷鋒網雷鋒網

玩家眾多的安防賽道，特斯聯這匹黑馬想大干一場。

與大部分AI初創公司的主航道有所不同，這家兩年前成立、定位為“城市級智能物聯網平臺”（AIoT）的行業獨角獸瞄準了“智慧社區”這塊金礦。

雖然公司成立時間不長，但黑馬屬性明顯。特斯聯副總裁謝超近日在接受雷鋒網專訪時透露：特斯聯在北京、上海、重慶、武漢、廣州五地設有公司，業務覆蓋30個省份的70座城市，服務項目逾8200個，服務面積近7億平方米，覆蓋人口超過千萬人。可以說特斯聯是目前國內物聯網領域發展最快的公司之一。

社區AI化，萬億規模

技術面前，行業是平等的。在AI賦能傳統行業的大浪潮下，此前悶聲數年的安防行業正逐步從幕后走向臺前。

“以智慧社區為例，AI在其中正在扮演越來越重要的角色。它的成熟落地能夠有效滿足客戶的實在需求、能夠解決存在多年的產品漏洞，能夠處理指數級增長的實時數據，能夠讓談及多年的智慧社區更好的落地。”謝超說道。

智慧社區可以看做是智慧城市的迷你版，從市場建設層面來看主要分為兩大類：一類是傳統老舊社區改造，提升信息化水平；二類是新建社區，統籌建設智能化應用。

無論是新建還是后改，其中涉及政府跨部門協作較多，IoT、安防、AI、大數據等內容應有盡有。面對這些看起來巨大但結構冗雜的迷你版智慧城市項目，此前很多小型技術商根本無力應對，但很多集成商又不愿精耕。主要矛盾體現在：廠商實現這種技術應用的成本和物業需求方能支出的費用能否匹配。

與此同時，站在政府管理者角度來看，一直以來，很多一線、超一線城市流動人口大，房屋租賃較多，如何保障信息暢通、管理有序值得思考。智慧社區能將相關數據打通，加快電子政務的橫向延伸，充分保障流動人口安全的同時，提升政府的辦事效率和服務能力。

而從民眾的角度出發，智慧社區能夠改變自身在社區內的行為方式，包括生活、學習、娛樂等等。屆時，整個社區就像一整張相連的網絡，通過技術賦能，能夠讓自己的生活變得更加智慧化、人性化、便捷化，提升自身生活的舒適度、安全度及幸福感。

于公于私，智慧社區建設都是眾望所歸的一大利好。

在此大背景下，謝超認為，智慧社區未來一定是智慧城市的核心節點，是智慧城市得以發展的必經之路。通過打通社區內的人、車、物等細小單元，再將這些多維數據匯入、整合、分析，可以實現更大規模的城市級連接，作為智慧城市運行的有力數據支撐。

如今，特斯聯業務中的一大重點就在城市老舊社區的智慧化改造方面，與某一細分方向的諸多供應商相比，特斯聯意欲打破各個壁壘，把一個個孤島連接在一起。包括社區、單元門門禁管理系統的建設、人臉識別下的社區深度布控、視頻聯動用于社區日常監測等等。主要解決人口管理、提升業務下沉效率等冗雜難題。

謝超透露，社區人口管理屬于雪亮工程細分領域，社區智能化改造對于城市發展幫助很大，并以此帶來的市場空間巨大。以上海為例，上海全域大概有20萬個老舊社區，如果將人臉識別等社區綜合治理方案全部加入進去，能夠達到100-200億的市場規模。

AI+ IoT，雙核驅動

如果說智慧社區建設百利而無一害，對于此市場的久攻不下也的確讓人心涼，如何利用新技術帶來變革、如何探索新的社區智慧化模式值得探討及關注。

從服務角度來看，無論是何細分場景，用戶都是科技賦能背后的重要支撐。從上文可以看出，在競爭邊界日益模糊的年代，此前廠商實現技術應用的成本和物業需求方能支出費用能否匹配的矛盾已經土崩瓦解，以物業公司為導向的社區建設思路已然被淘汰，用戶導向正在成為新的組織生產關系、生產資料的新關鍵詞。

從技術角度來說，特斯聯率先提出了 “AIoT”思路。正如謝超所分享的，AI、IOT等技術的出現、發展、迭代、使得人、車、場的連接方式發生變化，這種體現將從傳統的二維變得更加的多元、豐富。

如果說AI類比為機器大腦，賦予機器以智能，那么定位為“AIoT”的特斯聯最終想要做的事是什么？在回答這個問題之前，必須弄清楚智慧社區建設的難點所在。

首先，在智慧社區項目實施及部署過程當中，網絡是傳輸核心，但目前很多相關技術在復雜環境下安裝、應用，穩定性還遠遠不夠，至今未能得到很好解決；

其次，各個城市的智慧社區建設都有差異，在A城市做得成功的方案并不意味著在B城市就能適用；

最為關鍵的一點是：此前很多廠商提出做系統、做城市平臺，但沒有任何神經末梢（智能設備），這是不健康的發展方式。

如果要做智慧社區，必須自下而上地把相關智能硬件部署進去，足夠多的硬件及傳感器才能產生足夠多的數據，足夠多數據的訓練才能有更好的AI，也才能有更好的智慧社區。

而這，正是AI＋IoT的精妙之處。

智慧城市作為智慧社區的延展版，其中包含若干“節點”，這個“節點”可以是人、車、道路等。而物聯網要做的，便是將這些 “物”“物”、“人”“物”、“人”“人”進行關聯，以促發一場全新的生產力革命。

而現實情況是，每個“節點”都會產生數據，如果每比特數據都需要傳到后臺運算、分析，很多智能就會變得異常滯后及雞肋；因此，這些“節點”并不是簡單地收集數據，而是必須實時計算。

用謝超的話說，“如果沒有神經末梢，光有大腦根本感覺不到外界，也無法及時地與外界進行表達和互動，但是如果光有神經末梢沒有大腦，那整個系統就像是“植物人”，所以兩者必須結合在一起才能形成真正的人”。

以上海市田林十二村社區改造為例，通過特斯聯研發的DARWIOT大數據平臺（AI大腦），不僅讓轄區民警的工作更具針對性，也有效提升了社區的安全度及便利度，從去年10月智慧社區建設工作試點以來，小區至今為止零發案。

特斯聯針對社區實際情況進行整體布控，實現了人、車、房、物數據實時采集、人群動態可視聯動、管控人員動態跟蹤、異常狀態實時報警等功能（IoT神經末梢），有效提升了小區的人口管理及安防預警工作效率。

值得一提的是，傳統的社區無法對獨居老人進行點對點的監護與服務，老舊小區改造著力打造的人員監控系統就可順利地解決。通過數據智能化分析，快速實現預警和服務達成，比如一名老人連續幾天未出現在平常活動的小區戶外，后臺就會自動預警，提醒社區管理人員進行定點走訪，從而實現“點對點”精準服務。

同時，智慧社區實現與派出所協同，加大了民警管控力度，“黑名單”人員出現，系統自動報警；未錄入信息的人員連續多日出現在小區，民警同樣會收到信息預警提示。

除此之外，安防預警方面的成效也十分顯著，井蓋丟失或移位會報警，消火栓失壓或故障會報警，消防通道被占也會報警……小區的設施都裝上了感應芯片，出現異動就會第一時間 “報告”，既精準又有效，讓隱患及時消除。

萬物互聯，趨勢所然

“智慧社區的落地已經到了最好的時代。”謝超如是說。

但耕耘這個市場并非一帆風順，首先面臨培育市場的問題；其次，模式還沒有可以借鑒的成熟經驗，無論是傳統集成商、O2O公司還是物業公司，完全是不同的打法。而這，都需要一點一點地去摸索。

與此同時，謝超也強調，特斯聯將聯合更多的合作伙伴，聚在一起把智慧社區做得更大，做得更精。比如借助自主智能硬件、LoRa自組網等技術，特斯聯提供針對智慧社區改造、樓宇及園區能源管理、智慧停車等整體解決方案。同時，與包括商湯科技、深鑒科技、云知聲在內的多家AI技術提供商達成合作，打通AIoT生態鏈，構建產業聯盟。

社區是線下的最后一公里，是投身大規模互聯網化中的關鍵一環，也是布局線下行業與物聯網過程中必不可少的元素。在即將到來的“萬物互聯”時代，其價值不言而喻。雷鋒網雷鋒網

“是時候熱起來了。”在談及自2014年曇花一現的智慧社區應用時，安防從業人士老黃說道，“此前幾年，智慧社區單子太小、利潤太低、相關技術不成熟，很多廠商不會花費大量精力在這塊；這兩年，隨著AI等技術的成熟落地，社區AI化改造是時候卷土重來了”。

智慧社區可以看做是智慧城市的迷你版，是一種市場概念，從市場建設層面來看主要分為兩大類：一類是傳統老舊社區改造，提升信息化水平；二類是新建社區，統籌建設智能化應用。

無論是新建還是后改，其中涉及政府跨部門協作較多，IOT、安防、AI、大數據等內容應有盡有。面對這些看起來巨大但結構冗雜的縮小版智慧城市項目，此前很多小型技術商根本就無力應對，但稍具規模的集成商又不愿精耕。主要矛盾體現在廠商實現這種技術應用的成本和物業需求方能支出的費用能不能匹配。

而就目前發展勢頭來看，社區AI化改造將會成為一個眾人拼搶的香餑餑。

為什么要做這件事

在弄清楚為什么說社區AI將會引發賽道內的玩家競逐之前，首先得了解什么因素會導致社區AI化改造值得去做。

站在政府管理者角度來看，一直以來，很多一線、超一線城市人口流動大，房屋租賃較多，如何保障信息暢通、管理有序值得思考。社區AI化能將相關數據打通，加快電子政務的橫向延伸，充分保障流動人口安全的同時，使得相關政策信息上傳下達，提升政府的辦事效率和服務能力，提升執政形象。

而從民眾的角度出發，社區AI化能夠改變自身在社區內的任何行為方式，包括生活、學習、娛樂等等。屆時，整個社區就像一整張相連的網絡，通過技術賦能，能夠讓自己的生活變得更加智慧化、人性化、便捷化，提升自身生活的舒適度、安全度及幸福感。

于公于私，社區AI化都是眾望所歸的一大利好。但問題是，為何百利而無一害的智慧社區始終推廣無果？理論的藍圖為何一碰到落地的挑戰就蕩然無存？

為什么此前做不成

一位傳統安防廠商負責人告訴雷鋒網，社區AI化改造涉及的范圍非常廣，此前還沒有哪一家廠商能夠提供完整的系統及產品；與此同時，由于社區AI化技術門檻不高，導致一個極小項目中也擠著很多廠商，而他們的軟硬件又很難相互兼容，限制協同發展。

而此時，則需要集成商來負責構建整個平臺，但由于該市場散且雜，大型集成商鮮有進駐，市場內大多集成商實力不足，也就造成系統建設的參與者眾多，但缺乏最終的權威主導者，散兵游勇難以成勢。

而在另一位地產商高管看來，除了以上所提兩點外，社區AI化難以推動，主要是各個參與者對于智慧社區的理解天差地別。

在他們眼中，社區AI化永遠都是以“更好賣房”為目的，將其看做是一個噱頭去提升房屋亮點以更快去庫存。而之后的住戶體驗、服務等要素都不是重點考慮因素。

就技術提供商這塊，由于市場準入門檻低，很多中小型廠商在前期開發、應用產品時并沒有充分調研住戶的具體需求及切身想法，缺少對人、屋、事相關數據的真實化和細致化采集和分析處理；只是一味的堆砌服務，單純為了搶地盤、奪先機，糊弄了事，為了智能而智能，以致于很多產品在開發、落地之后，根本無法使用。

而站在距離住戶最近的物業公司這邊來看，他們自身投入精力最多、日常處理問題也最多，但賺取的利潤也最少，也就是缺乏一個長期可行的、最現實的盈利模式及運營方式。久而久之，很多智慧化服務就變得遲鈍且雞肋。

社區AI化雖然是未來城市的高級形態，但能力最強的地產商不肯沉下心做服務、技術最強的設備商能力不夠、最有熱心的物業缺乏可持續服務基礎，以上三點，也就讓社區AI化之路難上加難。

為什么現在能做

事實證明，缺乏和諧的利益協同，單靠情懷并不能推動智慧社區的可持續發展，社區AI化的更好、更快推進需要結合各方的智慧。

從地產商這邊來看，今年3月27號，萬科董事長郁亮在年度發布會上表示，萬科要從“城市配套服務商”戰略定位，調整為“城鄉建設與生活服務商”，以樹立房租賃行業領跑者這個目標。

這段話也可以理解為：萬科將正式進軍物業圈。而這也就意味著，更多資源的進入能夠更好地聯動各方，以尋求更加的發展及運營模式，推進智慧社區的發展。

大房企的效率總是高的令人咂舌。幾天前（4月25日），萬科便在智能領域發力，提出新一代產品主張“萬科智造”，利用AI智能、移動互聯、新能源三大核心技術，創造100多項運用場景，以給業主提供更多服務。

以“兒童關懷”相關的生活場景為例， “萬科智造” 設計了如下安防解決方案：

• “危險區域進入預警” ——如果孩子在無法看管的情況下進入地下車庫，或其他危險區域，社區攝像頭捕捉到的鏡頭會在顯示屏上自動報警，迅速通知保安。

• 萬科智慧社區“防走失管理系統” ——未來將在小區所有的出口處，設置無人陪同孩童進出報警系統，迅速通知保安。

• “兒童異常行為預警管理” ——兒童無人陪伴超過10分鐘以上，兒童躺地等異常情況預警，迅速通知保安。

對此，有人提到，智慧社區與房地產行業的報批、報建大相徑庭，房產公司做物業也許缺乏互聯網思維，不能很好解決住戶的需求及痛點。在雷鋒網看來，智慧社區發展多年一直停滯不前，像萬科這樣的大型房企進駐智慧社區行業，無論最后將社區AI化推進至哪個層面，對于社區AI的普及、推動無疑意義重大。

而除了此前人們所熟知的地產、物業等相關企業，場景搜割機阿里、騰訊等互聯網巨獸也參與其中。

其實他們的入場邏輯也不難理解，作為承載人類活動時間最長的載體——社區，人們很長時間都是在室內度過，并產生了大量的生活數據。如今移動互聯網的流量紅利已經“疲軟”，移動端應用市場已經是強者恒強、弱者恒弱的馬太效應格局。可以預見，未來數據流量的戰場將會從移動互聯網向線下實體化的“物聯網”過渡，更多的流量從線上轉移到線下。

在這個巨大流量入口的吸引下，2017年12月22日，騰訊正式發布首個智慧社區開放平臺“騰訊海納”，用云計算、大數據、人工智能等技術連接物業、居民、政府、媒體和社區服務提供方，形成“互聯網+社區”一站式解決方案，打造智慧社區健康生態。

雷鋒網了解到，“騰訊海納” 可為業主提供智能門禁、智能停車場、線上投訴報修等“互聯網+”服務，用戶只需關注自己所在小區的微信公眾號，即可享受高效、便捷的物業服務，有效提升滿意度。

有騰訊的地方自然少不了阿里。今年3月9日，阿里也正式發布“釘釘未來社區”，它借助云計算、大數據、人工智能等互聯網+技術，實現政府、物業、居民、社區新零售等多方生態的鏈接，重新詮釋“互聯網X社區”的管理思想與經營形態。

在他們看來，在互聯網化領域，不少大型物業企業已研發自營平臺，并通過自營平臺改變管理效能、甚至借由平臺實現了業務擴張。中、小物業企業卻因成本高、對互聯網行業理解不深等問題，在互聯網化領域仍有待突破。

釘釘未來社區將打造社區一站式服務平臺，讓物業公司可以低成本進入移動辦公時代，降本增效，向業主提供管家式在線服務，快速建設智慧社區。

一個真正的智慧社區，應該完成“硬件+軟件+平臺+服務”這四個基本點。也就是住戶能夠通過手機APP控制社區內或是家庭的智能硬件，物業能夠有軟件后臺觀察數據，所有的數據都能基于云端形成體系的分析對接給政府，讓居民、物業、政府、商家等多方都能受益。

可以預見的是，隨著地產、互聯網巨頭的進入，智慧社區市場的平臺、服務痼疾將得到解決；但對于軟硬件這塊，還得需要技術過硬的安防廠商來解決，其實對于此塊市場，傳統安防巨頭東方網力早前便已意識到。

在此前雷鋒網舉辦的AI安防峰會期間，東方網力副總裁兼深網視界總經理萬定銳博士就曾表示，“社區將成為城市安防的主戰場之一，也是未來東方網力的主場戰之一”。

在他看來，社區著一細分場景特點明顯，主要面臨四大挑戰：

1. 流動人口管理：城市人口流動性大，為安全防范帶來了巨大挑戰。

2. 社區綜合治理：重點人員管理、房屋居住情況管理、社區消防安全、設備設施等的綜合管理，如果只依靠“人工方式”進行走訪巡檢，基層社區管理工作壓力巨大，急需高效管理手段。

3. 基礎數據治理：社區基礎數據采集和維護層面需要更多智能化手段；數據的實時性、準確性和有效性急需提升。

4. 安全與便利：老舊社區對于人車來訪的智能化管理需要提升，存在安全隱患；類似快遞、外賣服務，居民的便利和安全防范存在一定的矛盾。居民無法真正全面享受科技發展帶來的便利。

面對以上四點，東方網力提出了兩種主要解決思路，以及一個核心技術框架：

一是依托深度學習等技術實現智慧精細化管理；

二是通過多元信息感知和數據綜合分析技術來解決社區治理問題；

另外還推出一套包含感知、數據管理和存儲、應用的完整技術框架。根據萬定銳介紹，東方網力推出的智能安防社區解決方案，是將人臉識別、視頻結構化、大數據等自研技術與社區場景應用完美結合的產品落地，在很好地解決了安防最后一公里的難題同時，實現 1+ 1 > 2的融合價值。基礎數據的匯聚，大大提高了基于社區的城市公共安防、公共管理、公共服務和基層建設的效率。

他同時也補充說，未來，東方網力還將提供更多個性化服務，消除不同的信息孤島，使信息流在社區中流動起來，產生不同板塊組合的價值。

最后一公里的入口大戰

得社區者得天下。

在即將到來的“萬物互聯”的IOT時代，社區作為匯聚科技社會人、房、車三大未來物聯網時代最核心的要素，其價值將不言而喻。不同于此前的智慧社區建設，隨著物聯網、云計算、人工智能、大數據等新技術的不斷成熟和應用，社區的更多潛在價值將被挖掘出來。

社區是線下的最后一公里，是投身大規模互聯網化中的關鍵一環，也是布局線下行業與物聯網必不可少的行動。隨著包括阿里、萬科、東方網力等行業巨頭的進駐，社區平臺化產品的出現將變得簡單。屆時，無論是互聯網巨頭還是安防巨頭還是物業大佬，都不會放過這個萬億級市場。